原创《对于提升城市公交服务质量想法》：本论文可用于想法论文范文参考下载，想法相关论文写作参考研究。
城市公交是城市交通的重要组成部分,也是城市发展的重要基础设施,服务质量的好坏直接影响着城市窗口形象和百姓出行的幸福感指数,因此,加大旧车改造更新力度、提升服务质量管理、提高市民出行率、杜绝有责投诉的发生,制定和采取行之有效方法措施,不断提升服务质量,才能在激烈的市场竞争中站住脚跟.
一、服务是企业发展的重心
在计划经济时期,公交车辆相对落后,制度也不健全,百姓的维权意识、驾乘人员的服务意识也不强,大锅饭思想始终统领人们的创新意识.无社会责任感,车辆想跑就跑,不想跑就不跑,越站甩客、中途倒客、打骂乘客现象尤为突出,群众怨声载道,投诉无门,企业形象不断被抹黑、削弱.转为市场经济时期,人们才开始意识到铁饭碗不是一劳永逸的,危机感时时出现,企业不得不审视企业发展的前途命运.通过市场查看、调研、总结,掌握政府需要企业为百姓做什么,了解百姓最迫切需求什么.只有改变思想,改变服务态度,以着力解决百姓出行、力争达到市民满意才是客运企业的出发点和落脚点.首先要解决百姓出行难问题,这就要企业广开思路,深挖市场潜力,合理布局客运网线,加大客运车辆更新改造,为乘客提供优美舒适的乘车环境,同时,制定切实可行的服务举措,加大服务意识教育培训,提高服务质量,杜绝投诉出现,这样客运企业才能在市场竞争中永葆青春活力
二、公交服务作为窗口形象日益明显
随着国家经济实力不断增强,百姓生活质量不断改善,人民物质文化生活的需要同落后的社会生产之间矛盾日益突出.作为城市窗口形象的公交要与时俱进、开拓进取、不断创新.原来的老方方、老框框已不适应生产力的发展要求,要多从优秀公交企业学习先进管理经验,从群众的怨言投诉中不断改进工作中的不足,取长补短,制定切实可行的管理规定和措施,开展多项改进公交服务的活动,以此来增强员工服务意识和提高服务质量.从徐州公交近年来开展的一系列活动来看,如“优质服务竞赛活动”“创建服务质量规范年活动”“开展服务质量提升年活动”“开展服务质量百日创优活动” “公交进社区”等等,无不体现当前公交抓好服务工作的重要性和紧迫性.百姓出行首选交通工具仍然是公交车,如果不从服务质量上下功夫,百姓就可能选择其他交通工具,如公共自行车、电动车、出租车等,公交公司的经营状况将更加困难.因此,从管理中要效益、从服务中要效益是目前公交服务运营的重要法宝.
三、当前服务工作中的现状
（一）公交是解决市民出行的有力保障,始终代表政府窗口服务形象,由于各级管理人员的分工不同,对于公交服务的重视程度也不同,当然,出现营运中的投诉所接受的感知也不同.
（二）部分城市城乡公交仍存在私人挂靠经营的情况,由于线路的经营体制不一样,服务质量就有所差别.挂靠经营业主唯利是图、追求“多拉快跑”,服务意识观念淡薄,导致各种问题和投诉不断出现.
（三）城市部分公交线路布局分配不合理,部分线路存在恶性竞争行为,同一条线路由多家公司经营.由于各公司间对驾乘人员的培训教育、经营理念、服务意识、上级精神传达等不一样,出现这样那样的问题也花样繁多,给管理较好单位的提升空间带来一些负面影响.
（四）部分公交车辆科技投入不足,车载监控未安装或失效,影响投诉事件的现场还原,造成处理不力.
（五）部分公交车辆状况老旧,故障率高,正常班次难于保障,造成乘客滞留,投诉率不断上升.
四、对提升公交服务的建议
（一）加大公交管理人员的培训教育力度,不断提升公交服务理念,规范服务思路,引导员工沿正确发展方向前进.
（二）认真梳理公交网线布局,研究、论证增加车站、院校、医院、商场、小区、景区、偏远村镇的车辆营运班次,以方便百姓出行.对于重叠、恶性竞争的线路,采用收购兼并或区间车的方法以解决无效里程的消耗.
（三）加大车辆更新改造步伐,车辆更新不仅为百姓提供优美舒适的乘车环境,同时也代表政府窗口形象、树立在群众中的威信,也为在激烈的市场中打下坚实的经营基础.
（四）不断完善车内高科技产品配置,逐步淘汰落后服务用具.加强人文服务项目内容,扩展服务监督平台,热情解答乘客疑惑.从乘客的抱怨中不断调整服务思路,让服务无处不在,让投诉远离公交.
（五）开展多项丰富多彩的服务质量竞赛活动,认真总结吸取先进企业服务管理经验,结合“乘客所需,公交所为”的公交服务理念,面向社会倡导、弘扬正能量,掀起学公交、比公交、赶公交的舆论氛围,让公交服务之花常开不谢.
想法论文参考资料：
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