原创《提高经济型酒店顾客忠诚度的》：这篇经济型酒店论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。
当今社会处于服务业高速发展的时期,作为服务业重要组成部分之一的酒店行业,想要在当前环境下立足,必须做到两点,一是有能够使顾客乐于消费的手段,二是有稳定的顾客群体.本文从经济型酒店的角度出发,探讨在竞争激烈的环境中如何提高顾客的忠诚度,以占据一定的优势,进而让经济型酒店在激烈的竞争中突出自己,在市场中有一席之地.
经济全球化的不断发展,也带动了我国社会主义经济市场的提升和进步,酒店行业作为服务行业中重要的组成部分之一,想要提高自身的利润水平,就应该重视如何突出优势,吸引消费者,并最终发展成为酒店的忠诚消费顾客群体.经济型酒店想要获得更高的利润,更加需要注重如何从市场状况及自身发展情况出发,通过增加酒店的忠诚消费顾客群体,提高顾客忠诚度.
一、对经济型酒店顾客忠诚度产生影响的因素
(一)酒店房价
国内大众旅行者的消费能力通常比较有限,因此,对于面向群体主要为大众旅行者的经济型酒店来说,制定合理的至关重要.通过对比美国经济型酒店普遍房价及物价水平,能让我国大众旅行者接受的经济型酒店房间应该在110元左右.
(二)订房的途径问题
当今网络发展迅速,国内大部分经济型酒店在通过电话预订房间之外,还开始使用网络进行房间的预订.对于越来越多的自助游旅行者来说,方便快捷、实惠已经是对各个经济型酒店的基本要求,因此,越来越多的人倾向于通过网络路径,寻找心仪的酒店并进行预订.各大创业人也看中其中的利益,创建了例如“同城旅游网”“途牛旅游网”等专门的酒店预订网站.而各大经济型酒店为了更好地发展酒店也纷纷加入这些网站.能够更早发现其中商机的酒店,则能在这个方面强占更大的优势,例如“如家酒店”.“如家酒店”在网络预订房间这个订房途径发展起来的前期,就建立了自己的网站并提供了全国统一免费预订电话,还建立了一套有着强大功能的预订系统.这一系列举动使做到顾客感到快捷实惠,在选择酒店时更加倾向于选择如家酒店,这样便增加了许多忠诚客户.
（三）酒店具有的地理优势
除了和订房途径之外,位置也是大部分旅行者在外旅行时选择酒店重要的考虑因素.顾客在选择自己入住的酒店时,会对酒店位置进行多方面的考虑.对于外出旅行或是办公等的人来说,通常会选择一个距离目的地近的酒店.而在这个基础上,还会要求酒店有良好的视野范围及通光程度,且酒店的地址应该处于交通便利的区域,酒店附近应有多种交通工具组合.
除此之外,顾客还會考虑酒店附近是否拥有部分所及饮食场所,同时考虑酒店是否有外卖服务功能等.因此,对于处于一个位置良好,周边设施种类丰富的酒店来说,自身所在位置就带来了许多的忠诚客户.
(四)酒店客房设施与人员服务质量
经济型酒店相比于其他高档酒店,提供的服务比较有限,并且功能也相对简单.对于选择经济型酒店的顾客来说,他们对酒店的期望也比较简单,最为重要的就是希望能够以相对实惠的让酒店提供一个干净舒适便捷的空间.因此,一个成功的经济型酒店应该做到给顾客一种家的感觉,给顾客一个干净、舒适、放松的空间.做到给顾客提供的房间环境能够让顾客满意,并且在房间内还需要给顾客提供一些便捷的设施,比如无限网络、长途电话等.对一个酒店来说,满足顾客需求是吸引顾客至关重要的一点,细节决定成败,做好客房设施及服务态度等小事的积累,才能更快地提高顾客忠诚度.
(五)经济型酒店的品牌价值
品牌价值对酒店来说也是非常重要的,树立一个好的经济型酒店的品牌,是提高顾客对酒店认同感和忠诚度的重要途径.要想树立一个好的经济型酒店品牌,首先要确定自己的品牌价值,目前大部分人对经济型酒店的印象就单单只是便宜,服务有限.酒店需要改变顾客对自己的品牌感知,让顾客对经济型酒店的印象不再那么单一.然后对该品牌服务的对象进行合理定位.
通常来说,入住经济型酒店的顾客身份结构比较复杂,有普通的工薪阶级,也有学生群体等.因此,酒店要考虑如何分清目标群体,并对不同的群体提供不同的服务,只有做到满足各个群体的服务需求,才能做到到更多的忠诚顾客.还要有自己品牌的特色.一个品牌如果有自己独有的特点,与其他酒店有差异,就能让顾客感到酒店的特色,从而让酒店在众多经济型酒店中脱颖而出,提高顾客对酒店的认同感和忠诚度.
二、我国经济型酒店在提高顾客忠诚度方面存在的问题
(一)经济型酒店具有较低的规范性
与发达国家相比,我国对经济型酒店的国家行业标准和市场开拓程度都远远不及.这使做到我国经济型酒店发展局势远远落后于市场发展程度,许多酒店还出现乱收费、服务差的情况.经济型酒店行业混乱的局势,使做到顾客对入住的经济型酒店的服务质量等都会产生怀疑,这样会导致我国经济型酒店服务质量的降低,进而难以满足消费水平,以及对经济型酒店有更大的需求的消费者.相比于发达国家成熟的酒店模式,我国经济型酒店管理和服务的专业化程度都比较差,难以满足需求增加的顾客群体.
(二)经济型酒店过高的基础上服务质量较低
通过对比美国经济型酒店的房价和物价水平,我国经济型酒店的房价应该定在110元左右,才比较符合我国大众消费群体.然而,各种原因导致我国经济型酒店的房间并不“经济”,许多相对来说比较高,甚至有经济型酒店的房价超过300元.这各种原因中除了一些客观原因,比如物业费用、水电费用上涨等,其余导致我国经济型酒店房价偏高的最主要原因是,经济型酒店管理人员对酒店运营成本的控制观念不足.经济型酒店想要降低成本进而降低房价,给顾客更好的服务,重要的一点是将服务社会化.相比于国内,国外经济型酒店的服务已经比较成熟,重点突出社会化,将出客房以外的业务让其他公司外包,这样在降低房价的同时,还能提供更好的服务.而我国社会化服务制度还不够完善,一些配套设施不但使做到房价偏高,还未必能够提供更好的服务.但若服务单一,就会给顾客造成很大的不便,大大降低服务质量.
经济型酒店论文参考资料：
结论：提高经济型酒店顾客忠诚度的为关于本文可作为经济型酒店方面的大学硕士与本科毕业论文经济型酒店论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
