原创《导游服务礼仪素养提升的》：这是一篇与导游服务论文范文相关的免费优秀学术论文范文资料,为你的论文写作提供参考。
导游人员具有良好服务礼仪修养不仅会受到游客的欢迎,还能为其所在企业、城市和国家树立良好的形象.本文在指出导游服务礼仪提升的重要性的基础上,提出从导游形象礼仪、导游带团服务礼仪、导游服务语言礼仪方面,提升导游服务礼仪素养.
导游人员素有“民间大使”和“形象窗口”之称,是旅游业最具代表性的工作人员,同时也是与游客相处时间最长的一线服务人员,他们的一言一行虽属生活小节,但代表着个人、企业甚至是国家的形象.所以导游人员在日常的接待工作中,不仅要掌握熟练的业务技能,还应知礼、学礼、用礼,以便提高旅游接待工作的质量,给宾客留下美好的印象.
一、导游服务礼仪提升的重要性
导游服务礼仪是指,导游人员在旅游活动过程中,应当遵循的尊重他人,讲究礼貌、礼节,注重仪容仪表、服务语言等的规范和程序.“一带一路”的倡议,让旅游市场更加广阔,旅游需求不断增加,从而产生了旅游需求的激增與优质旅游产品供给不足的突出矛盾,而加强导游服务礼仪便成了解决这一矛盾的有效途径.导游服务礼仪是提供礼貌和周到服务的一种行为规范,它不仅是导游人员接待服务的需要,也是提供旅游企业优质旅游产品和服务,增强旅游企业竞争力的关键和必需.
二、导游服务礼仪素养提升的对策
(一)导游形象礼仪提升
导游形象包括导游仪容、仪态、服饰等方面,它是导游精神面貌的外在表现,是外界对其评价的重要组成部分,具体要求如下.
1.要塑造清爽整洁的形象
仪表美反映的是导游人员的基本素养,在对游务中会影响游客的情绪,从而影响服务质量.导游人员在服务过程,要注意面部清洁、头发清洁、发型朴实、手部清洁、口腔清洁等.导游人员清爽、整洁的形象,将给游客带来一种清新向上、精神饱满的感觉,同时反映出其积极乐观的面貌,会感染每一位游客,让他们感到轻松、愉悦.
2.要塑造美好大方的形象
导游人员的仪态美是导游形象的重要组成部分,也是旅游服务人员素质修养、工作态度的体现.“言为心声,行为心表”,的确,美好的行为是美丽心灵的体现,因此,旅行社要规范服务人员的言行举止,重视对导游人员的仪态相关培训,让我们的一言一行、一举一动都符合行为规范,展现出美丽的风采,从而塑造大方的形象.
3.要塑造优雅端庄的形象
导游人员穿着要显做到优雅端庄,如果穿着过于时尚华丽,会让游客有一种错觉,自己不是来享受高品质服务的,从而引起反感情绪,也许会导致旅游行为的终止.导游人员在实际带团的过程中,应注意服饰穿戴和搭配,要符合身份,要符合体型、肤色,要符合场合,要把最美的一面留给客人.导游人员只有穿着端庄、大方、优雅合体才能使人感觉到友好亲切,从而拉近与游客间的距离,达到优质的服务效果.
(二)导游带团服务礼仪提升
1.带团游览的服务礼仪
第一,导游证、旅行社的徽章或者名牌,应佩戴在服装左胸的正上方.第二,带团时,导游人员需提前10分钟到达集合地点,并应诚恳地站立于车门口热情地欢迎游客,协助需要帮助的游客上下车,待游客上齐后方可上车.第三,接待游客时要面带微笑,热情亲切,首先问好,作自我介绍,同时也要向游客介绍其他工作人员和司机等.第四,游客落座后及时清点人数.清点人数时,忌用手指对着游客头部或脸部指点,忌用社旗来回比划,忌用手拍打客人的肩背部.可用默数或标准点人数法清点.第五,车上作沿途讲解时,导游人员应表情自然,站姿优雅,音量适当,规范讲解,时刻与游客保持良好的眼神交流,目光照顾全场.第六,到达目的地前,应提前通告即将进行的活动安排,活动后集合时间和地点等相关信息,并再次强调旅游车的车牌号码及司机姓名,以方便游客寻找.第七,带团期间,导游人员应随时提醒客人注意安全,特别是遇难以行走或拐弯之处,应及早提醒客人注意,更要及时对年老体弱者提供必要的帮助.第八,游览过程中,导游人员应主动、热情、周到地组织好客人的活动,讲解时应内容准确、条理清楚、表达流畅、语言生动.第九,带团过程中,特别是与客人一起时,不做到抽烟,避免吃有异味的食品.第十,导游时手势宜少不宜多,特别要考虑不同文化背景来使用手势.第十一,游客有问题,要耐心听取,及时解答.如果不能及时回答,可亲切示意对方稍等,不可怠慢.第十二,与游客交谈时,一般不涉及不愉快的话题、隐私类话题,不热衷于笑话,与外宾交谈不涉及政治和宗教话题.第十三,导游过程中要把握分寸,认真做到体,照顾全场,特别要照顾、配合全体成员行走的快慢.
2.带团时需进出客人房间的礼仪
第一,进入游客房间,需事先预约,按时到达.进门前先敲门,经允许后方可进入.第二,尊重客人,尽量避免在休息时间或深夜打搅客人.确实因急事未经约定打扰时,应先表示歉意,说明打扰的原因,并及早离开.第三,没有约定的谈话,时间一定要短；除特殊情况外,一般不要站在房间门口与客人谈日程或谈论问题.第四,不要随意进出客人的房间,尽量避免单独去异性客人的房间,如果不可避免,进房后门要半掩着.
3.带游客购物时的服务礼仪
第一,根据旅游团内游客的要求,合理安排游客购物,不做到强制游客购物.第二,购物途中,当好游客的购物顾问,向游客介绍当地特色商品,教游客鉴别商品的知识.下车前,还要交代清楚停留时间和有关购物的注意事项.第三,注意讲解态度一致,避免介绍景点时简单、敷衍,讲到购物就热情高涨,从而导致游客的猜疑和不信任.第四,导游人员要严格遵守职业道德,应将游客带到商品质量好、合理的商店购物,而不能为了一点“好处费”唯利是图,昧心与不法经营者勾结,损害游客利益.第五,如遇商贩强买强卖、以次充好,导游应尽到提醒游客的职责,导游不做到直接向游客销售商品,也不做到要求游客为自己选购商品.
(三)导游服务语言礼仪提升
语言是完成旅游接待工作的重要手段.作为导游人员,在工作中提升语言的准确性、礼貌性、幽默性和一致性是十分重要的.
导游服务论文参考资料：
结论：导游服务礼仪素养提升的为大学硕士与本科导游服务毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料下载，关于免费教你怎么写导游服务方面论文范文。
