原创《构建高校网上信访工作良性运行机制》：本论文可用于运行机制论文范文参考下载，运行机制相关论文写作参考研究。
[摘 要]随着网络信息技术的发展和应用,网上信访的便捷性、低成本性及问题处理过程时的互动性等优点使得网上信访成为高校师生反映诉求的首要选择.只有消除网上信访渠道的梗阻因素,方便师生*、投诉,构建起高校网上信访工作良性运行机制,才能不断提高网上信访的公信力和权威性.
[关键词]高校；网络；信访；投诉
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.22.169
[中图分类号]G647 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）22-0-02
随着信息技术的不断发展,个人电脑及移动通讯工具联网技术的开发应用,当今社会早已进入了自媒体时代,人们能够及时地了解和关注外部信息,同时也能通过网络将自己的信息向外界传递.通过网络*等形式表达自己的利益诉求已成为许多人的首要选择,网络舆论监督的功能进一步显现. 总书记2016年10月就我国实施网络强国战略发表讲话时强调：“随着互联网特别是移动互联网发展,社会治理模式正在从单向管理转向双向互动,从线下转向线上线下融合,从单纯的政府监管向更加注重社会协同治理转变.”这为信息时代创新信访工作方式指明了正确方向.在知识分子高度集中的高校,网上信访更是迅猛增长.这就要求高校信访部门更新工作理念,调整工作思路,加强对网上信访进行研究,切实解决师生关注的热点、难点问题.
1 网上信访具有独特优越性
相较于传统信访,网上信访不受时间、空间和人数的限制,具有方便、快捷、高效、实时互动诸多优点,已经成为高校师生反映个人诉求的主要渠道.
1.1 网上信访具有便捷性
传统意义上的信访主要指投诉人通过电话、信件、到访等形式向有关部门反映个人诉求.电话投诉存在语言交流困难、意思表达不够清楚、诉求无法精确表达等问题；信件投诉存在信件需要多地辗转、耗时较长及信件容易丢失等不利因素；到访则需要投诉人亲自到信访受理机关陈述情况,有时空限制,投诉人的身份也容易被他人知晓,引起其他不必要的麻烦.网上信访可以突破时空限制,对于高校师生来讲,不存在因自身素质不高没有能力上网这种情况,只要本人愿意,随时都可以借助周边网络向学校有关部门反映问题,提出个人诉求,同时,不用担心暴露本人作为投诉人的身份.对于高校信访部门来说,信访的受理、转办、督办、回复等四个阶段工作也都可以在网上及时操作,做到反映快、受理快、转办快、回复快,方便快捷,效率高效.
1.2 网上信访问题处理过程具有互动性
传统信访在处理信访事项过程中,信访工作人员和投诉人很少双向互动.网上信访则借助网络,可以实现投诉人和高校信访部门实时“零距离”互动.信访部门通过网络,可以就投诉人说得不够清楚、诉求表达不够明确的地方向其作进一步地了解,做到调查工作展开前把信访问题搞得明明白折,把相关材料准备齐备,便于后续调查处理.同时,投诉人也可以借助网络随时和信访部门工作人员进行网上交流沟通,或进一步提供补充材料.这种双向互动交流既有助于信访部门调查处理问题,也有利于安抚投诉人的情绪,防止出现缠访、闹访等情况.
1.3 网上信访具有可监督性
高校信访部门可以将信访事项的调查过程及处理结果在第一时间放在网上,便于投诉人查阅.这种在网上公开调查过程和处理结果的方式对高校信访部门及承办部门具有一定的监督约束作用,有助于增强处理信访事项的时效性,并提高信访工作的公信力.总之,高校信访部门和投诉人可以凭借网络互通互联,突破时空限制,实现阳光信访.
1.4 网上信访具有成本低廉性
投诉人只要具备基本的现代信息技术操作技能,就能通过网络进行一次网上信访,其本人投入的精力有限,经济支出几乎可以忽略不计,相较于传统信访动辄几十元,甚至几百元的费用,极大地节省了社会成本.网上信访的低成本也是促使投诉人选择网络来反映问题的因之一,据统计,现阶段90%以上的高校信访都是网上信访.同时,高校信访部门借助网络和现代信息技术,处理信访事项,也节约了大量人力,工作效率大大提高.
2 当前高校网上信访存在的问题
尽管网上信访已经成为高校师生反映问题的主要手段,但高校网上信访也存在着诸如信访网络资源缺乏整合、信息处理流程不够科学、工作人员现代信息技术能力欠缺等方面的问题.
2.1 高校网上信访资源和平台缺乏整合
现阶段,各高校校园网主页都设有校长、书记、纪委书记电子信箱,供师生提出意见、建议及反映问题,校长办公室、纪检监察部门也在部门网站上设有投诉专栏,各二级院、系也都设有网上投诉窗口,这些网络平台都可以接收师生员工的投诉.深入分析可以发现,高校网上信访渠道众多,但是,没有大信访的观念,网上信访没有扎口到一个部门,也缺乏统一的标准要求,校、院、系各信访平台没有有机地联系在一起.信访信息资源缺乏整合,共享不够,结果就是网上信访信息滞后.
2.2 高校信访部门职能未能充分发挥
高校信访部门处理网上信访事项时,除了对少数咨询类信访事项能够直接答复外,对于其他的信访事项要么将其呈报分管领导批示后,再转相关部门处理,要么将其直接转送至相关职能部门或二级院、系进行处理.信访部门在网上信访中更多地充當了“二转手”的角色.而且,对承办部门来讲信访事项是“额外负担”,因而在处理信访事项过程中,不积极配合或敷衍搪塞的现象经常出现,就导致了高校信访部门处理信访事项时常常陷入“什么都管,什么都管不了”的窘境.综上所述,受职责权限限制,信访部门的职能欠缺,不能充分发挥作用,致使网上信访效果大打折扣.
2.3 网上信访工作流程不尽合理
网上信访事项处理通常包括信件受理、拟办意见、转办及督办、回复反馈、补充调查几个阶段.师生通过网络进行投诉后,按照上述几个阶段走完程序,要得到最终反馈意见少则几天,多则一两个月.由于思想认识及工作态度原因,一些本可很快回复的诉求未能及时反馈,那些焦急等待处理结果的师生此时可能会越级 .在转办督办、回复反馈等环节,由于都是在网上进行程序处理,缺少实际跟踪监督,有可能导致工作督查督办不到位,致使问题的处理不十分客观公正,影响网上信访公信力.
运行机制论文参考资料：
结论：构建高校网上信访工作良性运行机制为大学硕士与本科运行机制毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料下载，关于免费教你怎么写运行机制是什么方面论文范文。
