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最近有很多新书都在预告首席营销官（CMO）职位的消亡,并且给了种种理由.其实在现实中,CMO并没有消失,这一角色正在悄然转型.只不过这种改变太彻底,以至从表面来看,CMO几乎要销声匿迹了.与五年前相比,今天的成功CMO有两点根本不同.
首先,更高程度地以客户为中心.以客户为中心要求CMO超前一步,了解新的消费者研究技术、数字化应用、大数据和客户体验,并且负责把客户中心的理念根植于公司现在与未来的战略中.
CMO需要始终掌握最新的了解客户需求的手段,了解线上平台如何影响客户的购买行为.更重要的是,CMO需要把以客户为中心的理念传播到公司上下,将其融入公司文化,并且帮助业务与管理部门精确解读客户行为.
其次,在董事会与CEO面前具备更强大的影响力.为确立客户中心理念,必须得到高层管理者的支持.成功的CMO不再是单纯的执行者,而应该是董事会与CEO短期、中期乃至长期决策的重要参谋;其不仅要参与决策,还要向董事会和CEO提交提案,率先探索新问题,推动客户中心理念融入公司上下.
CMO功能的转变,也意味着其不但需要关注市场营销决策,更要负责品牌建设,提高公司品牌的辨别度;平衡客户中心战略与公司的财务、运营成本,而这要求CMO拥有足够权威,协调客户诉求与企业预期收益,避免董事会因为短期利益而牺牲客户满意度与长期发展,回归老路.近年来,很多跨国企业都擢升了一些人才担任CMO.
CMO与CEO的关系则从“可以信赖的二把手”转变为“全副武装的合作伙伴”.如今的CMO负责在客户中心、品牌建设、抢占新机遇、进驻市场与营销等领域指导CEO.CMO的职位将更多地向CEO的军师这一角色靠拢.
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