原创《58到家家政行业新物种诞生》：本论文为免费优秀的关于家政论文范文资料，可用于相关论文写作参考。
有好几个小时,这几个人就坐在一个狭小的办公室里一直谈着关于保洁阿姨、保姆和月嫂的种种工作标准、服务保障、资质审查等
而不时高声发言的男子就是58到家联合创始人郭义,他总在反复地提醒团队客户是谁,客户会怎么想,什么是客户真正关心关注的.
过去两年,58家政业务团队迅速覆盖100多个城市,市场占用率跃居行业第一,成为当仁不让的行业独角兽.
“我们整天琢磨这些细节,我觉得这就是服务的本质——能不断超越消费者的预期.”郭义说.
外界对58家政的印象首先是家政服务O2O平台,但其实,这家公司在过去两年,已经发生了巨大的变化.
两年时间深耕, 58家政的戰略、产品、运营、技术实现了重新定义和组合.平台服务人员安全审核机制的建立,开创了行业先河,解决了基础信任和安全问题;在基础的保洁和保姆等业务上,衍生组合出新的业务单元（超过20个细分专业服务子项）;分解服务流程,利用技术实现模块化和标准化;在此基础上,建立链接服务人员到服务过程数据搜集和分析平台.这一切努力都帮助58家政赢得了更多的客户和持久的行业口碑,同时提升了内部的管理效率,让劳动者可以有尊严地获得更多收入,实现个人社会价值.
“我们既不是互联网*平台,也不是家政公司,我们希望用互联网产品和技术的力量真正改变这个行业,让万千劳动者可以有尊严地获得应有的回报,让需要的家庭可以享受专业化的服务.这才是真正意义上的消费升级.”4月18日,郭义在接受采访时说.
58家政的目标非常清晰.第一步,在服务层面专业化分工、标准化实施,让家政服务行业从劳动密集型向专业密集型转变;第二步,利用产品和技术的力量,将这个主观评估色彩鲜明的行业从模糊评价升级为标准化评估,实现精准服务;第三步,拓宽平台外延,成为制定家庭生活服务行业标准的主导者.
“让这个行业变得不一样.不是改造,而是成为服务的新形态,这是我们真正想干的事.”郭义说.
这注定是一场持久战——家政服务行业如散沙一般分散杂乱,在整合行业的路上 58家政任重道远.
重新定义家政业
自2012年起,万亿级的家政服务市场,成为O2O平台的必争之地.
前瞻产业研究院数据显示,2013年,家政服务的市场规模就超过了1万亿元人民币,2017年市场规模已经接近1.6万亿元.
2012年4月,家政O2O平台e家洁成立,并于2016年4月登陆新三板,成为O2O领域第一个新三板上市公司;2012年5月,云家政成立,2014年12月宣布获得数千万美元融资;2013年7月,阿姨帮成立,2014年10月,获数千万美元的B轮融资,并立即启动了C轮融资.
2014年7月,大型信息分类平台58同城启动生活服务类项目,同年11月,发布旗下品牌58到家,独立运营.背靠58同城的巨大流量,以及2015年10月阿里巴巴领投的3亿美元资金,58到家带着充足的*杀入这个已经硝烟弥漫的战场.
与此同时,各大平台也陆续进场.
2015年5月,美团宣布上线到家服务,同年7月,还未与美团合并的大众点评也宣布开启到家服务功能,2016年1月,京东到家加入战局,与云家政、百度展开合作,推出家政上门服务.
郭义刚接手58家政业务时认为,家政服务需要解决的问题是服务标准和服务质量.进场后才发现,这个行业最基础的问题——安全,才是首先要解决的.
“30岁到45岁之间的女性,是家政服务的主力人员.”郭义表示,“服务人员与雇主朝夕相处,一旦出现犯罪人员,后果不堪设想.”
但仅靠一张难辨真假的身份证,平台一般很难追溯服务人员的过往经历.2016年,58到家与湖南警方展开合作对劳动者进行背景筛查,一旦出现犯罪记录,该劳动者会被直接筛除出去.到今年2月,58到家共排查了全国40多个城市,调查人数累计多达数百万,发现故意伤害在逃犯、法院追逃犯3名,有犯罪记录人员若干.
保证家政服务人员的安全属性,另一核心点是健康.目前家政行业通用的方式是上岗之前*健康证,健康证需定期更新.对于天然具备流动属性的服务人员来说,由于工作的不确定性,很少有人愿意在工作之前就自费*健康证.58家政目前两条腿走路,服务标准化和大数据平台同步快速推进.产品和技术的高连通率使得平台的流量效率要远超于预期.
解决这个问题的办法是,58家政直接介入服务人员的岗前健康筛查流程.直接与全国三家大型医院和健康机构展开合作.
一年多的时间,58家政埋头解决基础问题,家政O2O行业却已经历一轮起伏.2017年之后,家政O2O行业已经鲜少传出融资消息.公开资料显示,云家政最后一轮融资停留在2015年12月,阿姨帮在2014年10月获得数千万美元融资之后,也并无新的融资消息露出.
2016年2月,合并后的新美大下线了到家服务,唯一被保留的家政服务被放到二级入口,京东到家也于2017年2月关停了家政服务.
硕果仅存的58家政2017年在家政领域市占率虽不足5%,但在这个极度分散、街边夫妻店横行的市场中,已是一枝独秀.
从劳动密集到专业密集
“在万亿级的家政服务市场里,58家政具有领先优势,希望继续开疆辟土,大展宏图.”郭义说.
一位正在研究家政服务项目的投资人表示,投资人对58家政的估值模式,通常和平台型项目类比,例如滴滴.滴滴在去年同期GMV保持在250亿-270亿美元,估值560亿美元,PS值（市效率估值法等于总市值/销售额）和58家政差不多.
家政论文参考资料：
结论：58到家家政行业新物种诞生为关于本文可作为相关专业家政论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文家政服务公司排名论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。
