原创《养老服务业人员激励策略》：该文是关于服务业论文范文，为你的论文写作提供相关论文资料参考。
摘 要：本文基于我国养老服务从业人员现状,从供求状况、年龄结构、性别状况等方面分析了其所存在的问题,并从国家、组织和从业人员三个层面改进建议.通过对培养体系和激励机制的改进,提升养老服务行业的发展水平.
关键词：养老服务从业人员；激励策略
一、问题的提出
我国人口老龄化趋势日益明显,截至2013年底,我国60岁以上的老年人口已经占到了人口总数的14.9%,远远高出了联合国所规定的10%的人口老龄化标准.养老人数的急剧增加,加速了养老服务人员的市场需求.培养和激励养老服务人才对于促进养老事业的快速发展有着非常重要的现实意义.
二、养老服务从业人员的现状分析
养老服务从业人员是指从事老年人服务工作的所有专业人员.目前我国养老从业者不仅在总量上严重不足,同时在人员结构上也存在很多问题.
(一)养老服务人员总量不足
截至2013年底,我国60岁以上老年人达到2.02亿人,其中失能和半失能达到3700万人.按国际护理人员1：3的配备标准来看,至少还需要1000万的养老服务人员,但目前全国养老机构从业人员不足百万,取得专业执业资格的人更少.人口急速老龄化使我国养老服务人才的需求剧增,无论是基层服务人员还是有专业背景的中高层管理人员上,都呈现巨大的人才缺口.
(二)养老服务人员结构失衡
第一,年龄结构失衡.人员队伍老化严重,以占据很大比重的养老护理员为例,为了能与老年人更好地沟通,养老机构大多采用年龄较大的从业者.加之年轻人对行业的偏见,很少有人愿意从事伺候老人的工作,所以更加剧了年龄机构上的不平衡.
第二,性别结构失衡.我国养老服务工作大多还处于较低水平,更多着力于满足老龄人口生存方面的需要,基于这种分工上的细致性,养老服务的从业者大多是女性,相比结构严重失调.
第三,学历结构失衡.由于对养老服务业认识的片面性,现实中很难吸引到高学历的人才从事该工作,所以养老服务从业者学历普遍较低,大部分都集中在初、高中的文化层次.
第四、专业结构失衡.目前我国养老服务机构存在大量文化素质较低、缺乏专业护理知识和技能的人员,现实是老人对高层次养老管理和服务提出了更高的要求,而养老机构里受过专业教育和培训的高素质人才极度匮乏,这就导致我国在养老服务效果和效率上都受到不同程度的影响.
（三）养老服务机构管理不规范,缺乏专业的人才培养机制
我国养老服务业尚不成熟,很多养老服务机构没有意识到与显现的机构硬件相比,隐性的服务软件建设在养老服务业推进中更为重要.大部分养老机构通过“师徒制”模式来培养员工,导致了养老服务从业者严重缺乏技能培训和专业知识,在人才的素质能力上不能很好地适应老年人需求的变化,优化服务效率.
(四)对养老服务行业存在认知偏见
对于养老服务业普遍存在社会认知偏见,大多数人认为养老从业人员社会地位低,所做工作都是应该的,在态度上更多是苛刻与指责,而不是理解,所以一定程度上增加了从业者的心理压力,打击了他们的工作积极性.同时,养老服务从业者从业时间短,缺乏工作经验,很大程度是由于人员流动率过高.这种高流动性源自两方面：一方面,行业的认知偏见,大部分人狭隘的认为这是伺候他人的工作,有一种身份卑微的感觉；另一方面,行业内的工资待遇不高,投入与付出并没有得到对等的回报,这严重伤害了从业者的工作热情,致使最终造成人才的流失.
三、养老服务从业人员激励策略
(一)国家层面
第一,加大老龄事业发展的政策支持,加大国家财政方面的投入,规范公办养老机构的建设和运行,鼓励社会力量参与,激励民办养老机构逐步正规化和多样化.
第二,明确和完善有关养老机构的行业标准和人员从业标准,使得在行业领域内有可以依托的制度准绳,用行业标准来考核养老机构的服务水平高低,更具权威性.
第三,推进高校养老服务人才培养机制的建立,鼓励养老服务就业.养老机构需要更多高素质人才的加入,这与国家政策的导向和支持密不可分.例如政策上鼓励加大老年服务人才的专业建设和招生规模,通过校企合作向专业的养老机构定向培养输送人才,从根本上解决养老服务从业者供给不足和学历层次过低的问题.
(二)组织层面
根据国家配套政策,竭力做好人员的激励工作.第一,提高养老服务从业人员的薪酬待遇,增强行业吸引力,稳定人才队伍,满足员工需要；绩效和薪酬相挂钩,以此提高工作绩效和工作积极性,提升服务水平和质量.第二,有针对性地开展培训项目,提高从业者专业知识和技能水平,提升职业素养和组织归属感,鼓励员工获得专业职业资格认证,激励员工更好地学以致用.第三,合理规划养老服务人员职业路径,顺应其成长的需要.第四,尊重员工,给予组织关怀.面对工作繁重、心理压力大、社会认同度低的养老从业者,应给予更多关爱,帮助疏导负面情绪,让其备受温暖,提升组织凝聚力,激励员工有更好的工作绩效和服务水平.
(三)从业人员层面
养老服务行业不同于一般行业特征,它需要一种奉献精神.基于老龄群体这种特殊服务对象,在工作中特别容易受到他人的误解和质疑,同时从业者还处于高压工作状态,无论是在生理层面还是心理层面都承受了巨大的压力,加之社会上对于养老行业存在一定认知局限和偏见,认为这个行业是低人一等,比较简单,不具挑战性.所以一定程度上很难吸引有朝气的年轻人,在从业者心态方面,我们还需要从上到下,从内到外地加大对养老事业的宣传和从业者的表彰力度,弘扬中华文明的尊老、爱老、养老的历史文化传统,提高养老服务行业在社会上的公众影响力,从观念上改变社会大环境对于养老事业的认知,激励更多从业者服务养老事业,提高养老服务水平.
参考文献：
[1]吴玉韶.中国老龄事业发展报告（2013）.北京：社会科学文献出版社,2012.
[2]陈敏.社会支持视角下的机构养老护理员的激励策略研究.天津商业大学,2014.
服务业论文参考资料：
结论：养老服务业人员激励策略为关于对不知道怎么写服务业论文范文课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文制造业增速论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料下载。
