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对南京某供电公司电力销售现状分析,以售电量、净利润、客户满意度为其营销效果评价标准,建立指标体系；采用层次分析法结合专家打分法建立权重判断矩阵,并加权计算,对南京某供电公司营销效果进行评价.

供电公司营销效果层次分析法净利润

南京某供电公司电力销售的现状分析

（1）售电量大.根据2015年南京统计年鉴,生产量4984990.5万千瓦时,发电量4135422.9万千瓦时.消费量合计2941597.9万千瓦时.南京某供电公司购进电量大,售出电量较大.

（2）电力大客户类型复杂.根据2015年南京统计年鉴,行业分类有色金属矿采业、汽车制造业37个行业大客户消费电能,符合电力大客户类型多、类型复杂特点.

（3）利润总额较大.根据统计年鉴,电力生产供应业主营业务收人2472770千元,利润总额为769719千元,盈亏相抵后利润总额为555850千元,利润总额比较大.

南京某供电公司营销效果指标体系构建

（1）营销效果评价标准

第一,售电量.供电公司销售的产品即电能产品,售电量即电能产品数量.

第二,净利润.供电公司是非盈利企业,但电力产品也需要利润流入来维持正常经营.

第三,客户满意度.营销目的满足电力消费者用电需求.本文用定量定性结合来测定.

（2）南京某供电公司营销效果指标体系构建南京某供电公司营销效果的评价模

型实证分析

（1）层次分析法的建立

第一,指标权重评估标准本文运用层次分析法结合AHP专家调查法,具体见附表1.

第二,建立权重判断矩阵.A为判断矩阵,aij为指标要素Ai相对Aj重要程度,aij为wi和wi比值,wi为评价者给出各指标要素相比较A分值；本文用专家打分法,得出wi.

第三,确定各级指标的权重.根据以上矩阵,一算主特征向量,每行指标连乘Mij.二,用GEOMEAN求每行对应几何平均数,Xi加和.三,求权重,Xi除以加和数,两者比值即Wi.

第四,一致性检验.一用MUULT函数求每行矩阵构造新矩阵,二求最大特征根,三求判断矩阵一致性指标CI,四,求一致性比例CR.CR值小于0.1,判断矩阵满足一致性检验,反之不满足.

（2）南京某供电公司层次分析法的实证分析

本文通过采取AHP专家打分法,选取10名专家.

求第一层次判断矩阵

将B1售电量、B2净利润、B3客户满意度放在判断矩阵里,求出B1、B2、B3分别为0.1692,0.3874,0.4434.最后,判断矩阵的一致性比例0.0158,小于0.1,通过一致性检验.

（2）确定第二层次判斷矩阵

电能购买动机和需求、营销人员素质和供电营业厅环境采用定性评价,评分标准极高极好（>95）,很高很好（90-95）,较高较好（80-89）,一般（70-79）,不太高不太好（60-69）,较低较差（50-59）,极低极差（50以下）.其余定量指标则依据标准值给出实际分数.

售电量二级指标,收入水平、消费水平、电能购买需求、电能购买动机在售电量评价当中的权重为0.1835,0.2126,0.4496,0.1543.这说明某供电公司售电量影响因素为客户导向,公司应该采用市场化眼光重新看待自身的营销效果.通过层次分析得到了净利润的二级矩阵,销售毛利润、销售净利率、总资产报酬率、净资产收益率在净利润占权重为0.2343,0.4234,0.0761,0.2662.对经营者以启示,改进经营管理,提高盈利水平.本文得到了客户满意度的二级矩阵,得到客户投诉解决率、供电质量、营销人员素质、供电营业厅环境所占权重为0.0861,0.1963,0.4668,0.2508.营销人员,直接面对电力客户,其年龄结构、整体人员平均受教育程度极大影响客户满意度.其次,供电质量中供电可靠程度、电力客户频率稳定性影响客户满意度.

（3）计算南京某供电公司综合营销效果

采取加权计算计算出南京供电公司的综合营销效果,满分为100分.本文将其分为四个层次,差（0-59分）,一般（60-74分）,良好（75-89分）,优秀（90-100分）.表8为采用加权计算的方法,求出南京供电公司综合营销效果.

求出结果按照百分制计算.本文通过计算得到,南京供电公司的综合营销南京供电公司营销效果的最终分数不高,有着较大的上涨空间,二级指标中销售净利率、净资产收益率、营销人员素质、所占整体南京供电公司的综合比重较大,同时10名专家对这四项的打分均在一般或不太高不太好的区间里面,因此这四项可以作为南京供电公司营销效果提高的主要考虑因素.

结束语

本文首先对南京某供电公司电力销售现状分析,其次选择层次分析法评价其营销效果,进行定性和定量综合指标评价,再建立一套评价营销效果指标体系,之后采用层次分析法确定指标权重,和专家打分法,判断出南京某供电公司的营销效果分析结果为良好.

附录一、基于AHP调查法评价南京某供电公司营销效果调查问卷

尊敬的专家：

您好！本课题组正在进行一项关于南京某供电公司营销效果评价的研究.基于您宝贵的经研究验和实践经历,诚邀您进行一次问卷调查,非常感谢您的参和！调查者：刘畅

调查问卷根据层次分析法（AHP）的形式设计.这种方法在同一个层次对影响因素重要性进行两两比较.衡量尺度划分为9个等级.注明：绝对重要为9,极其重要为7,较为重要为5,稍微重要为3,一样重要为1,介于极其对重要绝对重要为8,介于较为重要极其重要为6,介于稍微较为重要为4,介于一样重要稍微重要为2.

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