原创《顺丰速运服务营销成功经验》：该文是关于顺丰速运论文范文，为你的论文写作提供相关论文资料参考。
伴随着电子商务市场的兴起,快递物流行业随之快速发展,获得了广阔的发展空间.顺丰企业作为快递市场中的重要组成部分,以其独特的优势获得了人们的喜爱和支持.在当前快递业务量爆炸式增长背景下,顺丰速运在激烈的市场竞争中脱颖而出,成功的关键在于服务营销策略的选择,企业规模不断扩大,利润率也在不断增长,大大促进了快递行业发展.本文就顺丰速运服务营销成功经验进行分析,客观阐述其成功所在,以期推动顺丰企业健康持续发展.
快速行业和电子商务之间联系较为密切,随着互联网的大范围普及,电子商务市场获得了良好的发展,同样促进了快递行业发展,快递业务量飞速增长.快递是连接商户和客户的纽带,从快递市场发展情况可以了解到当前我国的电子商务市场规模.国内民营快递企业中,市场竞争十分激烈,以圆通、中通、申通、韵达、顺丰和京东物流为主,加之国外快递企业的争相进驻,导致我国快递物流市场竞争愈加积累.而在这样激烈的市场中,顺丰却仿佛是局外人一样,坚持着自身的高价,网点覆盖率不断扩大,2010年在快递市场上占据的份额仅次于EMS,利润率为30%,成为国内民营快递企业的先驱者和领军者.顺丰速运为何会成功,和其独特的服务营销策略分不开,加强对其研究,为后续的相关工作提供一定参考.
一、顺丰速运的发展历程
顺丰速运1993年在广东顺德注册成立,最初业务主要是局限在深港间的快递服务,为了占据更大的市场份额,采用低于市场30%的价格吸引力大量的商家和顾客.也正是由于顺丰速运的创始人王伟独特战略眼光和个人能力,为企业后续发展打下了坚实的关系网.1997年,顺丰已经基本上垄断了深港货运市场,顺德到香港之间的货运服务,顺丰速运占据了七成以上,即便是实力雄厚的中铁快运,在铁路打通香港快件市场方面,仍然败于顺丰,致使顺丰速运把握了几乎全部的通港业务,获得了独特的优势.
随后,顺丰速运开始大规模的扩张,2002年在广东深圳设立总部；2003年,成为第一家使用全货运专机的民营快递企业；2009年,顺丰航空有限公司正式成立；2011年,顺丰速运公司旗下的顺丰宝推出,通过央行的审核,开始布局电子商务平台；2012年12月,顺丰优选开始推出时令优选频道,开始为全国各地提供特色产品配送.
二、顺丰速运的竞争环境
我国当前快递市场不断发展,逐渐形成了国际快递四巨头和中国邮政EMS为主体的快递市场,迅速转变为民营快递企业争相角逐的格局.当前,我国的民营快递企业在内地快递市场上占据的份额不断增加,将近70%的份额,同国外快递巨头和中国邮政EMS形成了鼎立局面.
(一)中国邮政EMS
中国邮政EMS是我国发展历史最长的快递企业,隶属于国家邮政局,在改革开放以来,成为我国快递市场的绝对龙头,具有完善的全国网络和国家政策扶持优势,但是伴随着民营快递企业的快速发展,中国邮政EMS在快递市场上的占有份额不断缩减,竞争优势下降.加之中国邮政EMS仍然保留着国有企业体制思想,转型缓慢,严重制约中国邮政EMS的未来发展.随后中国邮政集团公司注册登记,成为我国最大的快递企业.尽管经过体制改革,政企分开,但是国家邮政局和中国邮政集团公司之间仍然存在着密切的联系,无论是人事规划、设施建设还是利益划分方面,都有着不同程度上的交叉,所以在国家快递行业政策颁布时会对中国邮政EMS适度上的倾斜.中国邮政EMS拥有者得天独厚的全国网络,覆盖面积较广,如果得以有效的管理和利用,必将对顺丰速运的发展带来严峻的挑战.
(二)外资快递
外资快递主要以UPS、TNT、FedEx和DHL为主,外资快递企业资金实力雄厚,设备先进,具有完善的管理体制,快递网络覆盖全球,具有丰富的经验,国际快递市场占有份额较大,在国内市场竞争优势较高.但是,由于我国对于外资快递企业的准入控制较为严格,所以在中国本土市场上发展困难重重,市场占据份额较低.随后,在2012年9月国家批准了UPS和FedEx进驻国内快递市场的资格,为顺丰速运发展带来了严峻的挑战.
(三)民营快递
民营快递相较于国有企业而言,资金实力较为薄弱,缺乏完善的覆盖网络,更多的是在草根阶层发展起来,尤其是在电子商务市场的快速发展,为我国的民营快递发展带来了广阔的生存空间,逐渐成为国内快递市场的重要组成部分.我国电子商务市场发展潜力较大,致使民营快递企业数量和规模不断扩大,由于民营快递企业良莠不齐,存在恶意竞争的现象,由于管理不当严重侵害了客户的切身权益,破坏快递市场秩序.
三、顺丰速运服务营销成功的关键
(一)准确的市场定位
顺丰速运之所以能够在国内快递市场获得成功,正是由于自身准确的产品定位,坚持打造服务质量一流的快递企业,顺丰速运并不和TNT和联邦快递等国际快递巨头抢占高端快递市场,但也不会降低自身的快递服务价格,同四通一达快递企业抢占低端市场,而是专注于小件单位价值较高的中端市场,取得了较為可观的利益.
和此同时,顺丰速运在明确市场定位的基础上,对客户群体进一步细化,为中端客户提供高端服务,收取高端价格.顺丰速运此种市场定位是成功的一个关键因素,可以获得更高的客户忠诚度,不需要担心被竞争对手抢走,同时小件的价值高,对于快递要求较高具有较强的快递价格承担能力.
(二)顺丰速度的口碑效应
顺丰速运之所以保持着较高的价格,主要是由于提供的快递服务体验在国内民营快递企业中首屈一指,顺丰的速度是众所周知的,所带来的口碑效应也是极其可观的.正如日常生活中,有一份紧急的文件需要从深圳送到北京,首先考虑的一定是顺丰,顺丰是当前唯一一家使用全货运专机的民营快递企业,网店覆盖范围较广,运输方式的独特性,加之今天收明天到的服务承诺,致使顺丰速运受到了广大消费者的信赖和支持,具有较强的品牌忠诚度,也为顺丰企业带来了可观的经济效益.也正是这种口碑上的宣传,不需要可以的媒体宣传,通过消费者的口口宣传就可以实现,树立顺丰速运的快速品牌形象.
(三)顺丰服务标准统一
顺丰速运在快递服务中,采用合作和 加盟方式,在拓宽企业规模的同时,加盟也存在一定的弊端,管理松散、服务标准不统一的现象.故此,为了能够打造独特的品牌价值,顺丰速运坚持为客户提供统一、优质的快递服务,在顺丰的努力下对加盟制度进一步改革和完善,带来了巨大的效益.
四、结语
综上所述,顺丰速运之所以可以获得今天的成功,离不开自身准确的市场定位、速度口碑效应和统一的服务标准,在激烈的市场竞争中获得了广泛的好评和支持,市场竞争优势更为突出.相信伴随着我国电子商务市场的发展,未来快递业务量将会持续增长,通过吸收和借鉴顺丰速运的成功经验,我国的快递行业必将有更大的生存和发展空间.（作者单位为武汉工商学院）
基金项目：湖北省教育厅人文社会科学研究一般项目,“民营快递企业服务质量评价体系研究——以湖北顺丰速运为例”, （项目编号15G150）.
顺丰速运论文参考资料：
结论：顺丰速运服务营销成功经验为适合顺丰速运论文写作的大学硕士及相关本科毕业论文，相关航空速运开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。
