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《论市场营销中服务营销作用实践策略》：本文是一篇关于市场营销论文范文，可作为相关选题参考,和写作参考文献。

【摘要】随着社会经济的不断发展,市场形势不断变化,企业之间的竞争不仅仅局限在产品质量的竞争,还重点体现在服务质量和水平上.企业要想谋求市场的进一步发展,就应当做好市场营销工作,重视服务的价值,落实并实践服务营销的各项工作.以服务作为企业提升整体竞争力的重要手段,将服务营销贯穿于市场营销当中,才能不断强化市场影响力.本文首先分析了市场营销中服务营销的重要作用,进而指出了服务营销的常见问题,并就如何实践服务营销提出了相应看法,以供参考.

【关键词】市场营销服务营销作用实践

服务已经成为消费者越来越重视的一环,只有确保产品和服务的双重质量,企业才能赢得更大的市场空间,才能实现经济价值的持续收入.为此,企业应当充分认识到市场营销中服务营销的重要性,在提升消费者服务满意度的同时,以此达到市场营销的效果,为企业在市场中的持续发展打下重要基础.

一、市场营销中服务营销的重要作用

社会经济水平不断提高,人们对于商品的要求也在不断提高.传统的以销售为主的营销模式的影响力在不断缩小,要求企业对市场营销有新的认识,重视服务营销的重要性.将服务贯穿到市场营销当中,打造以服务营销为重要构成的市场营销体系.服务营销模式下,消费者在体验到服务的同时,会对企业及其产品进行评价和传播,在消费者合力之下逐步形成市场舆论,产生对企业的综合评价[1].企业专注于提升用户服务,也就能够不断优化消费者对企业的评价,在积极评价的影响下逐步提升企业的竞争力.在服务营销中,企业通过和消费者的有益沟通,让客户能够对产品信息有更全面的了解,让客户更加具体全面地了解产品,在提升产品体验的同时为企业带来更多潜在用户,企业的市场收益也就更多.

二、市场营销中服务营销的常见问题

(一)服务理念不深入,服务管理水平较低

服务营销作为市场营销的重要组成,在实际应用当中却多存在问题.最为关键的是,许多企业对于服务理念的认识仍然较浅,在服务理念的践行方面不够深入和彻底,导致服务营销的实际效果不佳.在践行服务营销当中,由于理念的不到位,导致服务管理工作效果不佳,企业未能充分关注消费者的服务水平,导致消费者的服务体验不佳,也就很难形成积极的企业口碑,服务营销效果不好服务管理不到位,管理松散无序,员工为消费者提供的服务质量不达标,产品客户流量不稳定,企业的整体服务营销体系难以维系,整体市场营销的价值也就很难实现.

(二)服务营销范围窄,营销作用相对较小

许多企业在市场营销理念方面还停留在传统营销阶段,对于服务营销的认识不足,往往将服务理念重点落在产品交易当中,未关注产品销售环境和产品便购程度等细节服务,服务营销范围也就相对较窄.消费者在强调产品质量要求的同时,对于购物环境的要求也越来越高,只有不断优化销售环境,让消费者便捷地完成购物环节,节约时间的同时获得良好的购物体验,在购物后的使用环节同时能够拥有后续服务保障,才能获得最佳的服务体验[2].而当前许多企业在服务营销方面的实现效果不佳,针对消费者的创新服务模式未有实际作用,服务营销的作用也就不大.

三、市场营销中服务营销的实践策略

(一)应用同等对待策略,提升服务管理水平

为充分发挥服务营销的效果,企业在提高自身对服务营销认识、提升服务营销管理水平的基础上,应当践行好各个实践环节.应当采用同等对待策略,将所有消费者同等对待,以同样的态度和服务品质对待每个消费者,不以消费者的外表穿着和购买水平作为服务评判标准,对大众消费者和衣着朴素的消费者更加和善、客气,对大客户不过分吹捧和奉承,确保服务过程水平的一致性.为落实相应的服务营销策略,应当不断提升服务管理水平,提高企业员工的综合素质,明确服务态度和服务方式,将优质服务作为企业运营的基本要素,做好每个消费者的接待和服务工作.

(二)应用服务过程策略,完善服务保障体系

应用服务过程策略,要求企业应当做好服务过程的每个细节,以三位一体策略作为企业应用的现代服务策略,不断提高企业的服务质量,避免传统的、短期的、补偿性服务对于企业服务营销效果实现的不利影响.首先,企业应当做好消费者需求的调查和收集,明确消费者的具体服务需求,进而采取针对性的服务方式和手段,做好预防性的服务措施；其次,应当基于前期营销情况和消费者调查结果,对产品和服务进行有效升级,满足消费者的个性化需求；此外,完善服务保障体系,为各个环节服务提供相应的保障支持,确保服务过程的服务品质.

(三)应用品牌确立策略,强化企业品牌价值

应用品牌确立策略,通过打造良好的企业品牌形象,提高消费者的满意度,形成企业和消费者之间的良性关系.为此,企业应当基于市场情况、消费者需求和企业实际制定品牌确立策略,通过广告营销、市场推广和社会参和等多种方式打造企业的良好形象,将企业产品融入到消费者的生活当中,使得企业产品形象和理念获得消费者的认同和肯定[3].同时,通过不断提升产品质量、企业服务质量以及实现对消费者的承诺等塑造品质优异的核心品牌,强化企业品牌价值,形成企业的口碑效应,满足消费者在价值认同基础上的服务认同,进而达到良好的服务营销效果.

在具体的实践方式上,可充分应用当前高度普及的移动互联网,在加强广告营销传播的同时,通过官方平台为消费者就企业产品方面提供全面优质的服务,同时还可基于社会和市场需求为大众提供附加服务,方便大众的现实生活,满足大众对于产品知识、社会问题等的好奇心,扩大企业在大众当中的实际影响力.以“博物杂志”为例,其通过官方微博渠道为大众提供知识普及服务,受到网友的热烈欢迎,不仅使得杂志产品销量猛增,还树立了良好的品牌形象,满足了服务营销的要求.

四、结语

市场经济中营销管理的必然走向为服务营销,其决定着企业在竞争中的位置和结果.伴随着改革开放的深入和市场经济的逐年发展,服务营销也将面临着严峻的考验,企业应当做好宏觀调控和整体把握,灵活运用服务营销带来的巨大竞争优势,将市场营销中服务营销的作用和价值发挥到最大.

参考文献

[1]孙津艳.浅析服务营销在市场营销中的重要性[J].财经界（学术版）,2015,（20）：172.

[2]姜毅,蔡银珠.服务营销在市场营销中的重要性浅谈[J].东方企业文化,2014,（02）：252-253.

[3]李成,任伟,周冠夫.服务营销在市场营销中的重要性[J].现代交际,2012,（08）：130.

作者简介：陈蕾（1983-）,女,洛阳人,硕士,河南省商务中等职业学校,中级实习指导教师,研究方向：经济管理类.

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