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共享汽车市场尚未成熟,想解决用户痛点,既要靠企业自身的努力,也离不开政府的规范和帮助
要出门办事,打开某共享汽车APP,发现附近的车辆都被开走了,如果是一个不舍得交多份押金的消费者,大多会选择点开滴滴出行,叫辆快车或者出租车.停车位、投放规模、续航里程和信用体系仍在制约共享汽车发展
在政府的推动下,车企、租车公司、资本在共享汽车的战场上逐鹿,中国有越来越多的用户开始逐步接受这一出行方式.
咨询公司AlixPartners的调查结果显示,中国消费者对分时租赁的共享汽车模式表现出很强的消费意愿,未来12个月内对于分时租赁的使用意愿净增幅高达44%.
但是现阶段,拥有私家车比租赁更深入人心,国内消费者的用车观念尚未成熟,使用习惯也没有养成,还是培育市场和教育用户为主.
从另一个角度来看,无论是车辆产品本身还是平台企业提供的服务,共享汽车企业在这些方面还都存在不少问题,反映到消费者的体验上就是各类问题和痛点.
作为一个互联网行业,共享汽车正在抢占市场,同时也在扩张中不断纠错和改进问题,但又不同于过往的互联网行业,政府将在其中发挥着更为重要的作用.
一问：停车难题何解?
网点铺设需持续投入,随借随还增加运维成本,开放公共停车场则仍有争议
曾有一家共享汽车企业在公众号上做广告.当时天气很热,它将某大城市全部有特色的冰激凌店进行介绍,并标明位置,推荐大家开共享汽车去吃,把停车网点以及到冰激凌店的路线都规划好.但用户停好车发现,最近的网点到某家冰激凌店的距离超过1公里,得在大热天步行十几分钟.
不难发现,从消费者角度来看,共享汽车目前存在最大的问题是取还车不便利,或者说停车难题.
目前共享汽车较为主流的是异地取还模式,即企业在多地铺设网点,用户可在A点取车,B地还车.Car2share是采用同地取还模式,A地取A地还.
这两种方式都要求平台布局停车网点,但网点铺设不易.
如果网点布局太少或者规划不合理,会出现部分网点无车可取,另一些地方则停满车辆,用户绕路还车的情况,企业需要投入人力进行调度.
对于共享汽车运营商来说,建设网点的投入巨大,获取场地、安装充电桩等都需要大量资金,还要和管理方谈判,耗时费力.为了要尽可能方便用户取还车,最简单粗暴的做法就是砸更多的钱,拿下更多的车位.
目前环球车享在上海铺设了3100多个网点,环球车享总经理曹光宇坦言,这还不能满足用户需求,“仍无法达到大家理想的状态”.
有些共享汽车平台如途歌选择自由还车的模式,不铺或少铺网点,用户可随意把车停在公共收费停车位上,平台承担部分或全额停车费,以求通过这样轻资产的方式解决停车问题.
“輕享出行选择相对折中的‘电子围栏’模式.”北汽新能源轻享出行常务副总经理王春风介绍,轻享出行会在电子地图上划定一个一个可取还车的停放区,在其中的收费停车场均可停放共享汽车,停车费通过优惠券的形式超额返还.
少网点甚至无网点的代价是需要平台额外支付停车费用,同时也会增加线下的运维和管理成本.
王春风告诉《财经》记者,“要让消费者有更好的用户体验,在前期需要有更高的成本投入.到后期规模扩大,运营效率提高,成本会降下去的.”
“停车费用对于途歌来说可以忽略不计.”北京途歌科技有限公司副总裁蔡炯对《财经》记者表示,在运维方面,他们通过传统租车公司的“顺风车”方式,奖励把停放偏远的车辆开回市中心等使用密集区的用户,一定程度上降低了成本.Gofun也有类似的开停奖励.
用户可以随地取还车,提高了他们的还车体验,但取车方面不一定更为便利.一家国内领先的共享汽车平台的区域负责人告诉《财经》记者,“因为流动性带来的是车辆停放地点的不确定性.比如用户住所附近两天有车、三天没车,使用体验会很差,也养成不了使用习惯.”
政府也看到了这个问题.8月8日出台的《关于促进小微型客车租赁健康发展的指导意见》（下称《指导意见》）提出“鼓励城市商业中心、政务中心、大型居民区、交通枢纽等人流密集区域的公共停车场为分时租赁车辆停放提供便利”.
开放人流密集区域的公共停车场很难,需要协调企事业单位、物业管理部门和运营商等各方利益.一位不愿具名的共享汽车高管对《财经》记者透露,“机场停车位的获取不容易,配电施工也不能很随意.”
“机场、火车站等人流密集区域是要尽快把人群分散出去,用共享汽车效率不高,应该先用大运载的公共交通如大巴进行局部分散,再去别的地点接驳其他交通方式.”蔚来资本合伙人张君毅对《财经》记者说.
在复旦大学环境经济研究中心副主任李志青看来,《指导意见》只是一种鼓励,“企事业单位没有理由牺牲自己的利益,把停车资源开放给营利性的共享汽车平台”.
二问：投放规模多少?
投放数量受制于资金实力,但政府的规模控制更为关键,牌照及资质是其主要手段
取还车不便利,一方面是因为停车难,另一个原因则是投放车辆的不足.
以环球车享为例,目前上海的网点服务能力足够支持1.2万辆车,平台现在投放了5700辆.曹光宇表示：“用户使用的需求跟我们投放车辆的数量不匹配,投放车辆数量偏少,在使用高峰段,会形成使用车辆之间的竞争.”
部分车企的投放量偏少是囿于资金,没有足够的钱去购置并运营更多的车辆.同时企业在采购时希望获得安全可靠、便于清洁、小巧易停的专业化产品,并没有那么着急投放.
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