原创《提高物业服务质量》：本论文主要论述了物业服务论文范文相关的参考文献,对您的论文写作有参考作用。
摘 要：物业服务的好坏直接影响物业服务企业的兴衰.随着物业服务管理向规范化、专业化、市场化迈进,这就要求物业服务企业对服务质量提出一个更高要求.在日常的物业服务过程中,通过培养高素质团队、提升员工工作热情、打牢服务基础、细化服务、规范收费标、和业主拉近关系等多种途径来实现提高物业服务质量,从而提高物业服务企业的经济效益和社会效益.文章结合笔者对物业服务工作中一些实践经验和体会进行探讨.
关键词：物业服务 服务质量 管理水平 经济效益 社会效益 持续发展
服务是物业服务企业的产品,是物业服务企业重要服务的内容.那么物业服务的好坏直接影响物业服务企业的兴盛和衰败.随着人们的生活水平的不断提高,对居住的生活环境及物业的服务的要求也越来越高.作为物业服务企业它如何适应现在市场的需求,发展自己的空间,将自己的物业企业做大做强,创造自己的物业品牌,赢得业主的满意和支持,从而提高物业服务企业的经济效益和社会效益.
一、提高管理水平,培养高素质团队
物业服务企业管理水平如何,服务质量的好和坏,团队的管理很重要.任何企业要想在市场上参和竞争,站稳脚步,必须为市场提供优质的产品.物业服务企业必须要为市场提供优质的服务,那里人才是为提供优质服务的关键,因此,人才的管理是至关重要的.
首先,应该吸纳一些有文化、懂管理、懂技能、业务能力强、脚踏实地、任劳任怨、乐于奉献的人员.
其次,要培养一些有管理经验、规范服务、标准化、专业化的人员.
再次,领导者一定要有有丰富的知识、管理经验、组织协调能力强、决断意识、创新精神、沟通能力强的管理人员.
二、提升全员工作热情,保证服务质量
物业服务是一项烦琐、复杂、的工作,比较辛苦、各种待遇又很低,这样很容易打消员工的积极性.要想促进员工的工作热情,提高工作积极性,必须有相应的工作机制给予员工肯定.可采取以下奖励方式：加大奖励和惩罚力度,在坚持实现目标激励、精神激励、荣誉激励、考核激励、福利激励的同时,适时实行重大物质奖励和严重处罚,才能促进员工不断改进服务态度及质量.
奖励激励.对表现业绩突出者、模范遵守各项规定、受到业主夸奖的员工给予物质或精神奖励.荣誉奖励.对工作表现突出、成绩优秀的员工给予先进员工、优秀员工、业务标兵等荣誉称号,并将其事迹进行宣传,进行表彰和树立模范.
三、严格管理,打牢服务根基
物业服务质量的好坏和管理水平有很大关系.管理更应该重视基础服务.因此,要想使物业服务质量得到提高,物业服务管理必须坚持严管理、高要求,不断夯实基础工作.一是坚持建章立制,努力夯实基础.完善各种制度,《首问负责制》、《回访制度》、《监督制度》、《投诉制度》、《领导接待日制度》等关系到业主切身利益的规定和制度.二是实行目标管理,达到高效服务.
四、细化服务,提升品质
物业服务企业的过程中,应该注重细化服务内容,提升服务品质.一是要改变服务方式.做为物业服务企业,应该由过去的业主要求服务变为主动上门服务.做到业主有需求,第一时间掌握,早发现、早解决.本着“居民利益无小事”的原则,严格按照24小时服务制度,做到专人服务、跟踪服务,保证了服务效果,保证业主满意.二是要注重服务细节.将涉及到业主生活品质的维修、保洁、绿化、保安等工作标准要重新调整,使服务更加细致周到.各岗位实行区域化,定工作量、定责任到人,监督检查落实到人.三是拓宽服务领域.成立便民服务中心,开办便民家庭清洗、家用电器维修、服务 、职业介绍、代请家教、保姆扥、室内装饰等等服务项目,使业主的生活更加方便.
五、规范合理收费标准,兑现服务承诺
物业服务管理活动不仅是物业服务企业提供服务的经营活动,也是业主花钱的消费行为.因此,在整个服务消费的过程中,业主应树立“谁收益,谁付费”“享受和付费相符的服务”.所以就要求物业服务企业一定明确服务标准,要进行合理收费,要求物业服务企业要“诚信服务”作为企业的服务宗旨,兑现自己的服务承诺,达到业主的认可.
六、加强和业主沟通,拉近彼此关系
物業管理企业搞好服务质量很重要,但是更应该搞好和业主之间的关系.只有经常的和业主之间沟通,才能第一时间的了解业主们的之所想、业主的之所急,知道业主对物业企业管理的工作意见和建议,使物业服务企业知道工作中的不足,才能更好地为业主进行服务.
总之,服务是无限的.物业服务企业只要坚持不懈地创新细致服务,一切为了业主,为了业主的一切,积极打造新的生活方式,提升物业服务质量,满足业主需求,赢得业主的认可,物业服务企业才能提升核心竞争力,实现可持续发展.
物业服务论文参考资料：
结论：提高物业服务质量为适合物业服务论文写作的大学硕士及相关本科毕业论文，相关物业服务内容开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。
