原创《销售大忌这6句话千万别》：本文关于大忌论文范文,可以做为相关论文参考文献,与写作提纲思路参考。
在门店销售过程中,大多数导购人员的特点都是说的比顾客多,特别遇到不爱说的顾客时,为了打破尴尬的沉默局面,很多导购都比顾客说的多,而且只要顾客不说话她就坚持说下去.
很少有导购在面对“沉默”顾客时会冷静的想想顾客为什么会沉默.
话说多了,自然有很多话会说错,说的让顾客没有感觉甚至反感.
在和顾客沟通的过程中,我们的观点是没有用的话最好不说,顾客反感的话坚决不能说.
下面我们就来看看很多导购人员长期以来一直在说的几句错话.
1.一分价钱一分货
这是很多销售人员面对顾客价格异议的时候自然的一句回应,这句话的潜台词就是顾客其实并不了解我们的产品,顾客并不识货.
我们很多人也去买过东西,当销售人员跟我们说这句话时内心是什么感觉,是不是有一种被藐视的感觉.而且,一分价格一分货会让你的产品根本卖不上价格,你在用产品质量证明你的价格,但是顾客的购买除了产品的使用价值还包括了情感价值、销售关系和客户服务等因.
2.好贵好贵,因为好所以才贵
当有顾客说“你们的东西好贵啊.”有些销售人员马上跟话说“好贵好贵,因为好所以才贵”.
这样的回答方式我觉得只能出现在一些销售的教科书上,真正用在了销售的现场是比较尴尬的,谁告诉您说因为好所以才贵呢,有没有好东西价格也很便宜的呢,而且顾客会因为贵才购买吗?每次我听到有销售人员这样跟我说的时候,我的第一反应就是这个家伙经过培训,我的小心点.
3.您真有眼光
只要稍加训练,好多销售人员都掌握了一些销售技巧,可是销售技巧最怕的就是很容易被顾客识破,就好像两个武林高手对决,别人还未出招你一下子来了个蹲马步,不乐死对方才怪,你就是一个小菜鸟.
不管顾客看什么产品,走到哪里,我们的销售人员都是一句“您真有眼光”,最终的结果只能是让顾客感觉你很虚伪.
为了拿到订单什么样的瞎话、恭维话、客套话都说,因为顾客只是出于好奇心在某款产品面前多逗留了一下,他根本没想买.
4.我们家的产品有折扣的
有些顧客会直接向销售人员询问价格,当销售员报价以后,顾客不做任何回应或者顾客故意回应的特别激烈,“太贵了”的时候,销售人员马上就会跟上一句“我们的产品有折扣,全场**折”.
请问顾客对你的产品认可吗,他了解你的产品价格构成吗,当你说出折扣的时候,其实你是在赶走高端顾客.
5.我们家产品比别人家产品好
许多客户在看产品时,也会问别的店相类似的产品怎么样.许多导购为了做成生意,就说自己的产品多好多好,别的产品一般般.
其实,每个产品都有优缺点,都有自己的特点.客户问这问题时也就是想从导购听到一些更真实更专业的说法.
这时导购要注意说法的技巧,最好在这之前了解客户的心理需求,然后客观地说出自己的产品的优点,同时也认可别店产品的优点,但一定要强调自己的产品优点是客户关心的特点.
6.我们是行业第一
最让人讨厌的一个词就是“最”,很多销售人员在介绍产品的过程中经常会告诉顾客“我们的产品质量最好”,“我们的生产工艺最先进”“我们的性价比最高”.
这样的说法大有王婆卖瓜的嫌疑,同时也显得不够自信,“响鼓不用重锤”.
与其自己说东西好是第一,不如给顾客说说行业数据,用专业来证明你比别人好会更有说服力.
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