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【摘 要】随着我国酒店行业竞争程度不断加剧,转变管理模式已经成为提升酒店综合实力的关键.文章对人性化管理的内涵进行阐述,分析人性化管理对酒店发展的重要性,提出促进人性化管理的措施,希望能对未来我国酒店业的发展提供帮助.
【关键词】酒店管理；人性化管理；企业文化；激励机制
一、人性化管理的内涵
(一)人性化管理的特点
随着以人为本理念的不断深入,人性化管理已经成为企业管理模式中的主要模式.人性化管理的核心在于充分调动企业员工的工作积极性,从而进一步挖掘员工所蕴藏的潜力.人性化管理的提出,表明了员工在企业管理工作当中的重要性.人性化管理具体包括以下几个方面的内容.
1.情感管理.情感管理的含义是企业在管理工作中,加深对员工各方面的关怀,从而令员工切身体会到自己对企业的重要性,有效提高员工的工作积极性.在实际工作当中,企业管理人员应当对员工抱有足够的理解和宽容,并认真听取员工的意见,积极采纳员工提出的各项建议.
2.自主管理.自主管理是企业人性化管理中不可缺少的重要环节.它是指企业在管理工作中,应当给予员工一定的自主权,例如在条件允许的情况下,让员工自己安排工作计划、完成时间、工作步骤等.自主管理表面上看来是员工自己对自己的管理,但实际上企业对所属员工的管理,只是管理方法发生了改变.通过自主管理,员工能以最佳状态完成企业安排的各项工作,实现企业利益最大化.
3.文化管理.文化管理是人性化管理的最终目标.通过构建企业文化,员工的价值观和行为能和企业未来的发展需求保持一致性,并进一步深化员工对企业的认同感.在这个阶段,企业管理者能够明显感觉到工作压力大幅减轻.因此此时员工会主动认为,为企业付出自己的一切,是实现自我价值的主要途径.
(二)人性化管理的重要性
1.人性化管理对员工的重要性.人性化管理对员工的生存和发展有着极为深远的意义.企业的组成离不开员工,而每一位员工在思想、认识、性格、目标等方面存在很大差异.企业要想形成一个富有凝聚力和团队意识的组织,就必须最大限度地尊重和认可每一位员工的特征.这同时也是实现人性化管理的必要前提.每位员工都有自己的优势和不足,企业应当充分利用员工的特长,并采取适当措施弥补其不足,让每位员工都能充分发挥自身才华,才能进一步提高员工的自信和工作能力.
人性化管理能全方位的满足员工的需求.在经济水平的不断提高的大背景下,如今人们的生活水平和过去相比有了飞跃性的发展.人们已经不再满足于物质上的需求,而是将重心逐步转向精神生活的需要.人性化管理是在物质奖励和精神激励的共同协作下,激发员工的工作积极性和创造能力,这充分反映了当今人们的需要.随着时代的发展,人们不再将工作仅仅作为解决温饱的途径,而是更加关注自己从事的岗位能否实现自我价值.人性化管理在满足员工物质需求的同时,更加注重员工的精神需求.
2.人性化管理对企业的重要性.员工是企业赖以生存的重要资源.企业要实现战略发展目标,必须将每位员工的利益、目标和企业保持高度的统一.要达成这一目标,首先在于员工的需求能得到充分满足.只有这样才能大幅提高员工对企业的认同感,主动为企业的发展做出贡献.人性化管理是现代企业管理发展的必然方向,是提升企业生命力、竞争力的重要环节.企业应当将人文关怀贯穿于员工管理当中,使员工团结一致.员工是企业的核心资源.人性化管理应当始终以职工的生存、发展、需求为依托,给予职工优厚的福利待遇,保障员工基本的权利,并为员工提供平等的发展机会.人性化管理和制度化的约束机制之间并不矛盾.离开了有效的约束机制,企业的工作将完全混乱,毫无秩序；缺少了人性化管理,员工在日常工作中势必会出现一连串的问题和矛盾,从而降低工作效率和工作积极性.
3.人性化管理对社会的重要性.人是生产活动中的主体.人性化管理是在尊重这一客观事实为基础产生的管理模式.员工的创造力、主动性、自觉性是机械化生产无法取代的.社会的进步来源于人的创造性,而创造性来源于人精神需求的不断满足.人性化管理是将人作为影响企业发展的首要因素,激发员工的创造力,从而促进社会发展.
构建和谐社会,离不开人性化管理模式的实施.当企业充分满足了员工的各项需求,员工能以更加积极和乐观的态度面对未来的工作,生活更加和谐、安定.通过人性化管理,企业管理人员能更深入的了解员工的心理状态和精神追求,从而采取有效措施,提升员工对顾客的服务质量.服务质量的提升,使员工对工作的满意度增加,促进员工以更优良的状态投入工作当中.在这一过程中,企业的效益也得到了提高,最终形成了企业、员工、顾客三者的和谐的关系.
二、人性化管理对酒店管理的意义
(一)员工是酒店管理的核心
对员工的管理始终是酒店管理工作中的重点.酒店只有对员工进行有效地管理,才能完全发挥员工的潜力,为酒店创造最大的价值.在管理学中,调动员工的工作积极性远比单纯的管理更加重要.酒店既是服务行业,也是劳动密集型行业,这就使得情感成为酒店服务中的重要环节.首先酒店服务的对象是具有情感的顾客,顾客会根据服务的态度对酒店进行评价,从而影响酒店的满意度和客源.其次提供服务的员工也具有情感,其服务质量和自身情绪有着直接的联系.简而言之,员工的心理状态对酒店的未来发展有着深远的影响.同时目前我国酒店行业竞争极为激烈,一旦在管理工作中出现失误,很有可能使酒店在竞争中被淘汰.所以酒店要实现长远发展,应当将自身员工视为一项重要的资源.
(二)现代酒店管理工作中存在一定缺陷
和过去相比,现代酒店管理工作已经有了长足的进步.然而应当注意的是仍然存在一些缺陷,其中最突出的一点在于用人方面.很多酒店不惜花费重金用于人才招聘和人才激励.这种人才管理方式出发点是值得认可的,但是在实际执行过程中所取得的效果并不尽如人意.造成这一现象的原因在于酒店没有给予员工足够的理解和宽容,仅以考核的方式实现激励机制,难以有效激发员工对酒店的认同感.
酒店管理论文参考资料：
结论：酒店管理中人性化趋势为大学硕士与本科酒店管理毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料下载，关于免费教你怎么写酒店管理知识方面论文范文。
