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关于会员制论文范文资料 与零售商会员制数据库营销问题和有关论文参考文献

版权:原创标记原创 主题:会员制范文 科目:开题报告 2024-01-30

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摘 要:如何正确地实施会员制营销策略、及时有效地分析消费者信息,获取潜在消费者价值是零售商营销成功和否的关键.文章在界定零售商会员制下数据库营销概念基础上,从零售商数据库营销内容和运作过程角度,重点分析我国零售商数据库营销存在的问题,并提出了解决问题的对策建议.

关键词:零售商 会员制 数据库营销

中图分类号:F274 文献标识码:A

文章编号:1004-4914(2014)10-284-02

一、零售商会员制数据库营销的界定及其内容

1.零售商会员制的概念.会员制是由组织者发起的和客户之间进行沟通的媒介组织,目的就是从他们身上得到自己追求的利益.消费者一旦取得会员资格,便享受一定的价格优惠或折扣.消费者成为零售商会员即可享受零售商促销活动中的优惠政策.对于零售企业来讲,零售商实施会员制的目的在于稳定消费者,保持老顾客.在零售商市场应用会员制既可以使零售商拥有稳定的消费者群体,又可以通过数据库营销培养消费者的忠诚度,使消费者产生强烈的归属感.

2.零售商数据库营销定义.数据库营销即是应用者在拥有消费者信息的情况下,通过一系列的方法和手段分析,对今后消费者的购买行为做出分析和预测,使自己的营销方式能够达到精准营销的效果.零售商数据库营销是零售商通过搜集关于客户以及消费者的大量相关信息,经过数据挖掘等一系列的数据分析方法处理之后,使得零售商能够更准确的了解消费者需求,时刻以满足消费者需求为出发点,从而制定合理化、差异化的精准营销策略.可见,数据库营销的基础是企业利用各种方法收集的客户信息,数据库营销是以挖掘消费者最大价值为目的,数据库营销的核心是数据挖掘,通过和消费者建立一对一的营销关系,并使用强大的消费者信息数据库作为基础进行客户关系维护的过程.

3.零售商数据库营销内容.数据库营销的内容主要包括消费者数据挖掘和消费者关系维护两个策略.(1)消费者数据挖掘.数据库营销的核心是数据挖掘.数据库营销中,消费者信息是最重要的资源,零售商数据库营销以消费者的大量消费记录为基础.消费者数据挖掘是对包含消费者的购买记录以及会员的姓名、电话、地址等相关数据进行统计分析,包括创建数据源、数据取样、数据分析、变量转换、数据搜索及预处理等过程.挖掘得到的数据信息能为营销策略提供支撑,挖掘消费者的最大价值.经过先进数据分析技术进行消费者价值的深度挖掘,再制定非常精准的营销方式,达到实施会员制的目的.零售企业数据库营销,不仅是对会员的一种营销方式,更是一种重消费者数据挖掘,为顾客提供个性化服务,从而最终实现顾客忠诚.(2)消费者关系维护.会员制的根本目的就在于建立稳定的消费者资源,和顾客建立稳定的长久的关系.数据库营销既以数据挖掘为基础,也是通过和消费者建立一对一的营销关系,和顾客建立长期的关系,并进行顾客关系维护的过程.零售企业和顾客之间建立良好的关系,能使顾客产生归属感从而培养顾客的忠诚度.

顾客数据库包括了顾客的地理位置,人口统计和心理统计特点以及购买商品的历史等等这些数据,能帮助顾客解决商品消费中的问题提供了强有力的支援,并使营销者能和其顾客建立特殊的关系纽带.通过制定差异化的营销策略,提供个性化的产品和服务,在满足顾客物质需要的同时,更能使顾客感到个人价值的实现和心理上的愉悦.

4.零售商数据库营销运作过程.从现在的研究来看,零售商数据库营销包括数据采集、数据存储、数据处理、确定目标、使用数据、完善数据等六个基本过程.(1)数据采集.零售商数据库中的信息基本以发展会员的形式,通过记录各个会员在各个时间的消费信息,以获得会员的消费信息.(2)数据存储.零售商通过记录消费者的购买记录,以及通过把消费者基本属性逐一输入电脑,建立一份消费者数据库.(3)数据处理.零售商通过利用先进的数据分析技术,从不同的会员消费数据信息中提取出数据库营销需要的属性信息,在这个过程中把数据的空值、无效数据以及冗余信息的都要做出处理.(4)确定目标.根据这些消费者的共同消费特点,用电脑勾划出这些消费者的模型以及他们共同都具有的特点——比如家庭地址距离、性别、爱好等.零售商营销者通过数据库营销可以锁定特定的目标消费者.(5)使用数据.零售商利用数据库营销可以有效利用客户消费信息,精确自己目标消费群体,随时根据消费者需求制定相应的各种促销活动,时刻和这些消费者保持联络,通过合适的营销措施发展这些消费者成为会员并能够采用有效策略培养、维持这些消费者的忠诚度以达到更好的营销效果.(6)完善数据库.随着以消费者需求为中心的会员组织的发展,零售商数据库不断增加和消费者相关的各种信息(包括打折记录、*记录以及其他促销活动记录等),这样零售商的数据库必须得到持续更新.

二、零售商会员制下数据库营销问题分析

零售市场发展成为某些城市的支柱产业之一.经过数年的发展,数据库营销在零售市场已经得到很大发展,也取得了较大的成绩.从零售商规模上看,数据库营销在A类店中的应用最为广泛,从零售商所处的行业类型看,电器行业的零售商结合电子商务模块,对数据库营销的完全应用已经超过23.7%,其中苏宁电器、国美电器是非常典型的代表,数据库营销已经成为他们非常重要的营销手段之一,因为数据库营销可以帮助他们达到精准营销的目的.

1.零售商数据库营销以促销功能为主.零售企业对数据库的应用完全处在传统阶段.零售商大多只是看中消费者的*,简单的通过打电话、发信息等方式来达到促销的目的.没有从消费者数据中得到更多的消费者需求,不考虑消费者的个性化差异以及服务要求,满足消费者尊贵感和价值感,为会员提供周到体贴的、个性化的服务.无论是消费者数据挖掘,还是消费者关系维护等都还欠缺.

2.会员信息的数据采集不完整.消费者数据库不仅包括通讯基本信息,还应包括消费者的消费记录、消费者参和促销的情况等丰富的营销信息.在会员消费的信息记录中,很多零售商把分析重点放在消费者的性别、电话归属地以及家庭地址,这些信息对零售商的营销策略并非没有指导性,零售商更应该选择和消费者消费相关更为密切的指标,例如消费时间、消费频率以及消费金额,这类指标往往能作为理性分析的数据支撑,用数据做基础更能指导营销方式的选择.

会员制论文参考资料:

结论:零售商会员制数据库营销问题和为关于对不知道怎么写会员制论文范文课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文会员制营销方案论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料下载。

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