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记者：北京市2008年3月16日开通了12316*,经过近十年的发展,从无到有,一步步成长壮大,得到了各方的充分肯定.王主任能否简要介绍下北京市在12316综合信息服务平台建设方面的主要成效?
王大山：“12316”是全国农业公益信息服务专用短号码,通过一个电话平台搭建政府指导农业、专家服务农民的桥梁.北京12316农业服务*是北京市农业局贯彻落实《农业部关于开通“12316”全国农业系统公益服务统一专用号码的通知》（农市发[2006]10号）的文件精神,结合北京发展都市型现代农业的实际,建设并完善假劣农资投诉*、农业信息咨询、领导决策参考三大功能平台,面向社会提供假劣农资投诉*、农业实用信息技术咨询等项服务.
北京12316农业服务*于2008年3月16日全面开通,建设完成“两个网络,两支队伍,一套制度”两个网络即OA办公管理系统和综合信息网,办公管理系统包括语音应答、记录管理、座席管理、分发管理、统计管理等功能,是*高效运转的保障.综合服务信息网主要综合行政许可、政务信息、市场信息、区县特色、科技服务、质量追溯等信息内容；两支队伍即*受理队伍和专家队伍,*受理队伍包括“12316” *服务中心现有编制4人,实有员工7名.专家队伍以农业局专家为主,社会农业专家为辅,现有专家196名,涵盖34个农业专业；一套制度主要围绕12316工作开展制定相关管理制度,主要包括：“12316”农业服务*专家管理办法、工作管理办法、业务受理流程、坐席工作守则、值班制度、安全保密制度等.建设假劣农资投诉*受理平台、农业信息咨询服务平台、领导决策支持参考平台,经过二期升级改造及区县分中心项目建设,建立市、区县两级联动服务模式,提供人工接听、智能语音查询、视频互动、短信息服务、网络在线咨询、微信互动咨询、应邀下乡等多种形式的服务.
记者：衡量服务好坏的一个关键指标是满意度,据您在培训班上的介绍,目前北京市12316*服务的满意度达到了100%.请问北京在专家招聘和管理方面做了哪些工作?
王大山：*初期在农业局科教处的协调下,在全局范围内聘请了45位农业专家和技术能手,从农科院聘请8名林果专家,从区县聘请50名特色产业专家组成了103名农业信息咨询专家服务队伍.随后经过两年多的运行,发现现有专家无法满足农民不断变化的信息需求,需要面向社会聘请涉农类专家,根据《*专家聘请方案》的要求,*中心协调农业大学老教授协会、农林科学院农学会、北京市园林绿化局、北京市农学院、北京市宠物协会、北京市观赏鱼学会等组织,按照*要求之学科、身体状况、公益事业心等条件,遴选出多名专业适合、身体健康、热爱农业公益事业的专家加入到为农民服务的队伍中来,随着专家队伍的不断调整,最后形成专业范围覆盖更加全面,知识领域涉及粮经作物种植及植保、蔬菜栽培及植保、食用菌栽培、畜牧养殖及疾病防治、水产养殖及疾病防治、花卉、土肥、农药、节水、农机、环境监测、能源环保、市场信息及政策法规等多个涉农专业,专家队伍范围更加全成,其中包括市级农业科研专家、技术推广专家、区县特色产业专家共205名,形成了一只现代化的专家服务团队.
专家的考核制度：要求北京市农业局《*专家管理办法》中的规定,对专家队伍实行动态考核制度,其中包括：一是专家动态聘用制度,专家聘用期限为一年,一年届满,适合*工作,热爱农业公益信息服务事业的专家可继续聘任；不适合*工作的专家,可直接解聘.二是专家工作考核制度,按季度对专家进行考核,考核分优秀、合格、基本合格,对于基本合格的专家将不在予以聘任,季度考核优秀的专家,可适当奖励并可参和年度优秀专家评定,给予奖励.三是专家动态值班制度,根据农业季节安排协调安排农业专家值班,例如春秋两季安排粮经专家值班,四季安排设施蔬菜和养殖专家值班等.四是专家会议制度,*每月组织专家召开热点分析会,分析当前农业*形成的原因,分析利弊形成专报,供各机关处室参考.每年年初,召开一次全体专家参加的会议,听取*工作汇报,讲评专家成绩,奖励年度优秀专家,座谈*发展方向.
*面向社会开通信息咨询以来,先后提供各類涉农信息咨询46万余次,平均每个工作日163次,咨询内容涉及农业政策解读、设施蔬菜种植及病虫害防治、畜禽养殖及疫病防治、城市阳台蔬菜种植、居民宠物养殖、农产品质量安全等多个方面.所有咨询全部解答完毕,群众满意率100%.*专家在提供服务的过程中,*座席人员为了保证服务的质量,实行三方通话功能,也就是用户拨打*电话进行咨询,座席人员接到咨询后,根据咨询内容接通专家座席或电话,由专家进行在线解答.也就是用户、座席、专家三方同时在线,在专家解答过程中,座席人员对用户提出的问题、专家解答的内容进行记录,在此过程中,可以对于用户未能听清或忘记记录的内容进行补充,对于专家解答中代表个人的意见进行提醒,并在通过结束前对用户进行满意度的调查.同时*开通微信公众号和微信端、 群、短（彩）信等多种形式的专家服务渠道,为满足京郊农（市）民及全国涉北京农业的用户需求奠定基础.
记者：北京12316*不仅是面向农民的问题解答*,同时还建成了一站式投诉*平台,成为了维护“三农”发展秩序的“执法线”.请问北京在这方面是怎么做的?怎么和各相关的执法单位建立稳定的联系协调机制?
王大山：*依托农业局行政职能开通假劣农资投诉*平台,统一了全市农业违法案件的受理窗口,畅通了农民维护合法权利的渠道,*先后受理假劣农资投诉*3900多例,辅助执法单位查处违规生产回制复合预混料、假劣种子、化肥、农药等案件1200多例,查获假冒伪劣农业生产资料产品近百吨,销毁不合格标签近上万枚,有效的规范的农资市场秩序,打击了坑农害农的行为,维护了农民的合法权益.
在*初期建设中,规定*在受理农民的投诉*后,只能通过办公管理系统将案件分转市级执法单位,市级执法单位通过各自的渠道将案件或通过以前的旧系统、或传真、或电话通知的形式将案件分转至区县执法单位,这就造成了案件分转渠道不统一、监督管理困难、反馈信息不及时的问题.为了更好、更及时的解决农民的投诉,*在升级改造过程中开发的区县级执法平台系统,这样就统一了案件分转、受理、反馈的渠道,更高效、更快捷的解决农民的问题.
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