原创《家庭服务业人员和客户沟通艺术》：这篇服务业论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。
摘 要：当前,社会经济发展较快,人们的生活节奏也非常快,对家庭事务的处理很多情况下是交给家庭服务从业人员来进行的.家庭服务业在近几年逐渐发展壮大,越来越多的家庭服务从业人员深入到客户的家中从事洗衣、做饭、照顾老人幼儿、打扫、清洁、装修等各种家庭生活需求类的服务.在此过程中,从业人员和客户的沟通成为关注的焦点,本文将对此展开讨论,探讨从业人员和客户如何有效的沟通,才能提升客户满意度和服务质量.
关键词：家庭服务；从业人员；客户沟通；艺术
当前,社会对家庭服务业的需求越来越高,对家庭服务从业人员的能力和服务质量要求越来越高.为客户提供优质的服务和体验,不仅是家庭服务从业人员最基本的职责,而且是融洽双方关系非常重要的纽带.家庭服务从业人员最直接的对象是客户及其家庭中的琐碎事务,有效的沟通和交流,能够加深对客户的了解,并依据客户的需要作出针对性的服务和反应,提升客户满意度.家庭服务公司要注重对从业人员进行沟通方面的培训和教育,提升服务技能和水平.
一、关注客户的实际情况和需求
家庭服务从业人员在实际的服务过程中,总是会和客户及其家人产生一定的相处时间,无论是短暂的相处还是较长时间的相处,都要对客户的实际情况有所了解,并根据客户的实际需求调整服务内容,及时的满足客户的需要,提升服务品质.所谓关注,就是对客户的心理和行为进行及时的关注,对客户可能的潜在需求或者困难进行实际的察觉,并适当的给予帮助或者服务,让客户充分感受到被关注被服务,从而提升满意度,获得良好的评价.
二、认真倾听客户的诉求
倾听是每个服务行业从业人员都要具备的良好素质,是沟通的前提和基础,是对客户的尊重.通过倾听,获得最直接的服务信息和服务需求,从而制定合理的服务策略.倾听不仅仅是通过语言来展示,还要通过行为、情绪、神态等方面来展现.尤其是家庭服务从业人员,通常是对客户的需求了解全面的情况下才展开服务的,但是在服务过程中,客户往往会有进一步的要求或者诉求,此时,从业者就要及时的停下手中的事情,认真倾听客户的诉求,保持一种正在认真听取的状态,并且要表现出关心、在意、认真神态.从业者要注意不要一边工作一边听,这样不利于回应,也不够尊重.更不要在做事情的时候断断续续的回应客户,并且尽量不要在客户面前打电话或者和其他人聊天等,也不要打断客户的话,而是在认真倾听完之后给予一定的回应或者给予一定的意见,并且以最大限度的满足客户诉求为主要目的,提升服務质量.
三、提升素质和技能,加深理解
很多客户在购买家庭服务的时候,都希望得到的服务是物超所值的,希望从业人员能够理解自己并认真工作.家庭服务的内容集中在清洁、打扫、做饭、照料等方面,是非常基础和客户生活紧密相关的内容,对提升客户的生活质量和品质有很大的关系,他们希望享受到优质的生活,也希望从业者具备良好的职业道德.从业者要从客户角度出发,站在客户的角度理解客户,进行角色互换,在遵守行业守则和职业道德的前提下,充分的进行服务.
首先,要具备良好的职业技能.职业技能的掌握是每个从业者必备的基础条件之一,一定要掌握专业的技能,获得相应的资格证书或者资质,例如,月嫂要具备一定的育儿知识和技能,获得一定的育儿师资质；照料老人的从业者要具备一定的护理技能,最好获得一定的营养师、推拿师等资质；清洁从业者要具备良好的清洁技能和家务整理技能.这些良好技能的掌握会让从业者的服务水平和能力更加标准化,具备更高的素质,更容易对客户的需求加以理解.
其次,遵守职业道德,提升职业素养.家庭服务从业人员需要深入到客户家庭当中从事服务,是一种较为私人化的服务,空间相对私密,会接触到客户较为私人的内容.客户希望从业者能够谨言慎行并遵守职业道德,不随意翻动物品、不泄露客户隐私、时刻监督自己,积极提升自身的职业素养,进行高效而严谨的服务.只有这样,才能获得客户的信任,才能进一步的获得认可并和客户进行良好的沟通,了解客户的需要并完善服务内容和品质.
四、正面的语言沟通
所谓正面的语言,就是积极向上、健康而美好的语言,这些语言可以让人的心理和情绪得到积极的调动,使人心情愉快,提升沟通效果.从业者在和客户沟通时,应多运用正面的语言,多对客户进行赞美,但是注意不能赞美不能过度,正面语言使用不能过多,否则会给人一种虚假的感觉,适得其反.例如,可以夸赞客户的穿着得体、讲解独到、办事效率高等,反过来从业者也会获得正面的回应.
五、结语
良好的沟通,是家庭从业服务人员需要掌握度的技巧和能力,不仅能够获得客户的认可,建立信任和和谐的关系,还能够了解到客户的实际需求,从而调整服务内容,提升服务品质.家庭服务从业人员要从职业技能和素养、知识和技能等方面进行提升,提高沟通能力,提升服务品质,让客户获得优质而高效的服务,让客户的满意度不断提升,为客户生活品质的提升做出努力.
参考文献：
[1]肖强,黄文竹.家庭服务从业人员和客户沟通的艺术[J].现代交际,2016,12（09）：123-125.
[2]李磊.进城务工女性家政教育素质调查及引导机制研究-以吉林省家政服务员为例[J].科教文汇,2013（11）：23-25.
服务业论文参考资料：
结论：家庭服务业人员和客户沟通艺术为关于对不知道怎么写服务业论文范文课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文马云预言未来十大行业论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料下载。
