原创《银行业互联网服务模式转变》：这篇银行业论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。
[摘 要]在刚刚过去的2016年,两个日益明显的发展趋势对中国银行业产生了深远影响.其中之一来自经济领域,受益于近年来我国宏观经济、资本市场的高速发展,金融服务业呈现出前所未有的蓬勃态势,金融需求渐趋多样化.银行业作为中国经济体系的重要组成部分,对完善我国融资体系起着不可替代的作用,其盈利能力正在不断增强,中间业务发展迅速,产品和服务日益丰富全面.另一发展趋势来自互联网领域,计算机前沿科技正和互联网发展不断融合,推动包括银行业在内的服务行业向着更加以人为本的层次迈进.
[关键词]互联网；银行；技术发展；信息型
在上述发展趋势的深入影响下,银行互联网服务理念、服务模式正在发生和时俱进的变革,而这些变革将在未来更加明显,不断深化.
1 由工具型模式向信息型模式转变
Ajax 之父Jess James Garrett在其客户体验的重要著作《用户体验要素：以用户为中心的产品设计》中将互联网服务型产品显性地分成了“工具型”和“信息型”两大类.工具型产品更加注重客户操作流程的简化,功能入口的扁平,提供触发式的服务,2016年 推出的微信小程序,正是为該类应用提供了广阔平台.信息型产品则更像是海量信息的载体,注重将贴合用户所需的信息及时、准确呈现在客户眼前,其典型代表是新闻资讯类应用,目前主流电商网站也大多采用信息型模式提供服务.
虽然工具型和信息型各有侧重,但银行互联网服务有着特殊性,对两大类模式都有适用的服务场景.例如,转账、缴费等服务对于用户来讲更贴合于触发式的工具类应用；而投资理财产品营销、纪念币推广等功能则更适合于信息类服务模式.在移动互联高速发展的时代背景下,各大银行的电子渠道服务都面临着在上述两类模式中寻求平衡.确切地说,随着近年来中间业务的繁荣壮大,银行互联网服务模式正经历着由工具型向应用型的转变.
我国传统商业银行互联网服务诞生之初,主要是为了完成对柜面服务的替换,或者完成预约排队、换汇等柜面辅助交易.柜面服务替代率也因此成为早期银行网络服务发展程度的重要评判指标.这一时期的互联网服务以被动触发为主.而伴随金融业的发展,我国各大商业银行服务已涵盖了从大宗期货、期权到日常生活缴费等丰富全面的领域,传统模式越来越难满足互联网发展的要求,各大行对网络服务的更新换代,在2016年集中爆发,例如,工商银行、建设银行相继全面改版网上银行,中国银行推出新版手机银行,银行业服务模式的变革由此可窥一斑.通过横向对比,不难发现银行业为向信息型服务模式转变所做的努力.首先,服务更加开放,客户的登录操作被极大弱化,在不登录网站的情况下,甚至非银行客户,都可以浏览海量的优质金融咨询,只在交易的关键动账步骤提示客户登录.其次,强化了检索功能,这对于信息型网络服务不可或缺.第三,和门户网站有机融合,由于向信息型服务转变,网上银行或手机银行提供的讯息已和门户网站有所重叠,目前很多商业银行对于提供信息的门户网站和原本充当交易工具的网上银行之间的界限划定已十分模糊,提供更加一站式服务.上述种种变化都让银行互联网服务信息型转变趋势更加明显.
2 新兴技术发展推动服务向深度“信息型”转化
从信息型应用的视角构建互联网服务只是银行业转型的第一步.生物识别、深度数据挖掘、机器学习等新兴技术近年来逐步成熟,借助互联网的东风,迎来一次大规模由理论转向实践的浪潮.这无疑为银行业向深度“信息型”服务模式转化注入了新的活力,主要体现在两个方面：
营销更加主动.“营销型”网上银行的概念已经不算陌生,坐拥每日数以亿计的交易量,加之大数据等技术的应用,银行业正逐步建立客户行为分析模型,基于客户的每次操作,每次金融交易,银行可以越来越准确地预测到客户的行为习惯,从而变被动为主动,在信息型应用框架之上积极地进行精准营销.举例来说,目前客户在工行、中行等大型商业银行购买理财产品后,系统都会实时地推荐类似产品给客户,不再等待客户被动地检索.另外,根据客户的风险偏好,客户在登录前和登录后,不同客户之间,所看到银行营销的金融产品,金融服务,也各不相同,建设银行更是在其新版网银推荐中直接提出“千人千面”的理念.这些主动营销的策略正是建立在银行业通过新兴技术的研究变废为宝,盘活已有数据资产的基础之上,同时其又和“信息型”服务模式力求将信息准确快捷地推介给客户的理念高度契合.
服务更加智能.除了数据分析能力提升外,通过综合应用生物识别、语音识别、语义分析等新兴技术,银行业在未来将呈现出越来越智能化的整体面貌.柜面服务之所以有其生命力,正是由于它提供了极具亲和力的“人人”交互方式,针对VIP客户的点对点金融管家式服务更是将这种模式的优势推向了极致,它所能激发出的营销潜能不可估量,而这正是传统银行业的强项.通过人工智能相关领域技术的研究和应用,银行业互联网服务正逐步兼有这种智能和亲和力.例如,通过指纹识别、虹膜识别,客户可以免除输入*的操作,这更类似于人和人之间互相识别的方式；基于语义分析的智能*,可以通过“聊天”的方式为客户及时答疑解惑,和在银行网点有工作人员陪伴左右的体验极为相似.相比于单纯的产品营销信息,这些智能化方式可以将更加综合的服务信息及时送达给客户,从而将银行业互联网服务推向更加深层次的“信息型”模式.
3 未来服务模式的进一步演化
单纯地将当今的互联网服务定位为工具型或信息型难免有些绝对,对于银行这类大型综合类服务而言更是如此.随着服务领域和金融产品的进一步丰富,银行未来对于服务模式的选用势必更加灵活和融合.以中国银行为例,新版手机银行整体采用了营销信息型的架构,而对于转账、支付等特定交易场景,又采用了诸如扫码、扫卡等扁平快捷的工具类应用优化思路.2017年初,中国银行更是将牌价查询等一键式场景抽离出来,构建单独的微信小程序,为客户提供了直观快捷的工具入口.也许眼下各大商业银行互联网服务的“信息型”转变正是由传统工具类应用走向最终融合的开端,而这种融合能在未来激发出何种更加新型的服务业态,令人期待.
银行业论文参考资料：
结论：银行业互联网服务模式转变为大学硕士与本科银行业毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料下载，关于免费教你怎么写银行业的ipo最新排名方面论文范文。
