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“去年的马明哲,领导不了今年的平安.”
网络流传着他的励志故事：从一个司机,奋斗到“世界500强”排名前50企业董事长.
在業界,他掌舵的公司素有“行业的黄埔军校”之称.
圈子里很多人视他为偶像,说“他不是人,是神”.
他不是金融科班出身,原始学历初中,但最终获得货币银行学博士学位.他说过的许多故事、警句和格言传播甚广,比如很经典的这一句：“去年的马明哲,领导不了今年的平安.”
对,他就是马明哲,平安集团董事长兼首席执行官.
在新年伊始发表元旦致辞,是马明哲坚持已久的一个习惯.
这些年互联网浪潮一浪接一浪,“三马”（马明哲、马云、马化腾）中最年长的马明哲,迎潮而上,平安集团在他的率领下,一直是传统金融机构向互联网转型的先锋军.
在近两年马明哲的元旦致辞中,锐意进取的战略布局之态更为明显.2015年,致辞主题直指平安集团的转型方向,即“四个市场、两朵云、一扇门”；2016年,致辞同样聚焦于平安集团的战略未来——全面开启平安3.0时代.
2017年,马明哲发表元旦致辞：“专业,让平安在你身边”.这一次,他没有讲转型,没有谈战略,却是以“专业”二字为核心.
“在‘7·25’沈阳特大暴雨中,我们的明星查勘员在1米深水中持续奋战10小时,一人救出近百辆汽车；在‘8·12’天津港爆炸事故中,我们是向火而行的最美逆行人；在‘8·2’广东超强台风‘妮妲’中,我们协助客户用‘口袋理赔’5分钟完成赔付等”可以看到,致辞中有着以前不曾有过的情怀.
一向冷静理性的马明哲,今年怎么变得感性了?
结合当前“中国互联网已经进入下半场”,整个产业走向精耕细作的背景来看,马明哲的情怀和专业正是给全行业的一个有力警醒：和互联网“下半场”同等重要的,是服务！
坚信“专业创造价值”
移动互联网也好,人工智能、大数据、云服务也罢,再多的技术名词,再多的战略转型,其实最终的落脚点,都是为用户提供什么样的服务.
举个简单的例子,笔者前几天订了一次外卖,当时客户端显示,晚上8点外卖员已经拿到菜品.原本十几分钟的路程,但因为外卖太多要送,七十多分钟后才送达.我拿着已经凉了的外卖,最大的感叹就是,“下半场”之类的花哨名词都不重要,服务才是根本.
这也是马明哲今年的元旦致辞让人感触颇深的原因所在.
如今,科技企业都在寻求“下半场”的未来.移动互联网布局到今天,其实已经差不多完成了使命,于是诸多科技领域具有前瞻意识的企业,开始纷纷寻找未来布局,人工智能、智能互联网都成为未来标的.
如果是以技术为核心的创新企业,这么做无可厚非.但对于大多数以服务为根本的企业而言,现在的当务之急,其实是需要把移动互联网的多种应用以专业态度落地.
正如马明哲致辞中所言：我们坚信“专业创造价值”,始终以“专业”为追求,为客户提供简单、便捷、安全的服务,努力从每一次和客户接触做起,提升服务质量,改善服务体验,最终为我们的客户创造价值.
在“3· 8”马航失联事件中,迅速组织专业心理咨询团队和后援团队,为备受煎熬的159名平安客户家属,送上一对一心理疏导和贴身照顾；在“7· 19”台湾桃园机场大巴交通事故中,紧急升级海外急难救援服务,向客户提供医疗转运回境和亲属探病等急难援助；在“6· 1”东方之星客轮倾覆事件中,星夜驰援,为受伤客户安排就医住院,为探视亲属提供免费交通和住宿等让客户感觉到温暖关爱的背后,其实正是平安“城市一账通”“金融一账通”“平安好医生”等诸多战略布局的落地.
平安基于移动互联网的转型布局已经完成,拥有了为用户提供移动服务的基础.“平安的大家庭,有100万寿险业务伙伴,30万的金融专业人员,3万名*座席员工,1.5万名柜面服务人员,1万名理赔服务查勘员,超过1000名平安“好医生”全职医生和6万名*医生等用户每一次轻触平安App,进入平安网页,拨通平安*,走进平安门店,从金融资产服务到医疗健康服务,随时随地,平安都在你身边.”马明哲在致辞中如此描述.
3.0时代全面布局完成的平安,没有急于寻找未来,而是要以“专业”完成对用户的服务.这其实正是互联网“下半场”的核心精髓——深耕、精细化运营,而且突出的是“专业”素质.
不得不说,和科技行业急于寻找未来方向相比,马明哲的理念更显务实.
让金融回归服务的本质
一直以来,在稳健有余、创新不足的传统金融业“大象”群体中,中国平安是个异数.
不仅是因为由保险起家的平安,敢于在传统金融领域大胆探索,一步步成为全牌照综合金融集团；更为难能可贵的是,面对当前互联网潮流,这头“大象”同样保持了锐意进取的姿态,在其它传统金融机构尚满足于业务处理的电算化和网络化之际,平安却已开始冲破金融互联网樊篱,大举挺进代表着未来发展方向的互联网金融领域.
这样“任性”的突破,体现了马明哲骨子里的变革进取精神.在试水互联网过程中,平安进行了一系列的转型,如一账通实现账户整合,为客户提供保险、银行、投资等多种理财需求；壹钱包打通平安各业务场景,实现线上、线下的无缝呼应,完成互联网支付的闭环.
在这三四年时间里,平安集团打造出了互联网金融第一品牌陆金所,还由陆金所出价19.5亿美元整合了平安普惠的消费金融业务.另外,平安好房、平安好车、平安好医生等业务也取得了不错的市场份额,平安旗下的APP最高峰时曾达到50多个.
平安集团这样的传统金融企业迈出互联网这一步,一定是深思熟虑之后的战略出击.马明哲在致辞中说：“我们不再局限于平安内部的综合金融,而是将‘互联网+金融’的发展模式向全行业开放,携手金融同业伙伴,共同利用新科技,打造更加强大的、开放式互联网金融服务平台.”
和互联网行业的狂热相比,从整篇致辞中,能清楚地看到马明哲的清醒和理智——“专业”二字,正是今天互联网“下半场”、精耕细作的“互联网+”时代最为核心的关键词,也是用户需要移动互联服务落地的刚需.
马明哲的思路和理念,是给浮躁行业的一针清醒剂.注重未来,但更要关注当下；更何况,移动互联场景化应用需要真正落地,和互联网“下半场”同等重要的是服务.
为了早日实现共同的理想,建成“国际领先的个人金融生活服务提供商”,“新的一年,我们还要不断自省,我们的服务是否时刻站在客户的角度,守在客户的身边?我们的服务水平离客户的要求和期望还有多远?”这是马明哲在致辞中对全体“平安人”提出的要求.
马明哲情怀论文参考资料：
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