原创《物流项目运营中项目质量管理二八法则应用》：这是一篇与物流项目论文范文相关的免费优秀学术论文范文资料,为你的论文写作提供参考。
[摘 要]物流项目运营过程中,重视项目管理及质量管理的理论知识,应用“二八法则”进行工作分解.物流项目管理是将各种学科知识、技术方法、管理理论应用于物流项目运管中,优化上下游资源配置,以达到客户需求为目标所进行的方案策划、规划实施、过程优化、协调组织、控制监督的全过程.
[关键词]物流项目；项目管理；质量管理；“二八法则”
[DOI]1013939/jcnkizgsc201719156
項目是在一定时间内,在一定的预算范围内,达到客户预期质量要求的一项一次性任务.项目是在一定的约束条件下（包括成本、资源、时间、质量等）具有特定目标（经济利益或公益项目）的一次性事业.
项目管理是将各种学科知识、技术方法、管理理论应用于物流项目运管中,优化上下游资源配置,以达到客户需求为目标所进行的方案策划、规划实施、过程优化、协调组织、控制监督的全过程.
朱兰（Joseph MJuran）博士是著名的质量管理专家,他的核心思想是将质量管理作为项目管理的最终目标,影响着各行各业在项目管理方面的实践活动.
项目质量管理包括质量计划、质量控制和质量改进.
1质量计划（Quality Planning）
计划为了建立有能力满足客户需求和期望的标准化工作程序.它主要包括：确定客户（具体单一客户或行业客户群体）,明确客户要求,开发具有满足客户需求特征的产品或服务内容,建立标准操作流程,设定工作目标,运营控制.项目需求分析、项目立项报告、解决方案都是计划的重要环节.前期准备得充分,科学详尽地进行全面分析和调研,后期运作就更有的放矢.在实施时需要进行实地调研和数据收集,不断改进.物流项目开发的前期阶段,需要对客户的需求进行分解,细化物流的各个环节及环节之间的相互串联.尤其是针对客户的产品时效需求,运输方式及路径规划方面进行详细的方案设计.
2质量控制（Quality Control）
控制是运营过程中,根据进展情况定期或随时采取的必要措施,用以纠正因操作过程的问题造成的结果偏离预期目标,并提供参考和依据以防重复发生类似问题.主要包括：选择阶段性的控制节点,选择具有标志性的过程,建立考核标准,评测实际工作结果,分析标准和实际工作的区别并设定实施改善措施,不断更正实施进展情况,采取纠正措施.在物流操作过程中的控制,针对操作人员、商务人员、管理层及操作层都需要进行工作细分,项目团队实现目标的工作单元（要素）进行分解工作内容.工作分解就是在实施之前做出的细化内容,便于了解具体的运营工作要素,拆分整体和细节的工作计划,把项目可交付的成果划分成较小的容易识别的部分进行管理.
3质量改进（Quality Improvement）
改进就是不断地总结出更合理、更合适、更优化并有效的管理方式.主要包括：确定改进项目,确认改进的原因,组织项目团队,确定解决措施,在实践中验证并修正措施的有效性,并不断纠偏,控制完善对工作结果的保证效果.物流项目随着项目的运营、人员成本、原材料费用及管理成本会不断影响整体的利润趋势,相对平稳的利润会随着项目的开展,向下波动.应对物流项目的发展过程中的上下游的变化,包括客户的需求变化,供应商的资源变化,其他相关政策法规的影响,成本优化的需求,客户降低物流费用的需求等,均需要在项目运营中不断地改进.
上述三个步骤既有各自的目标范围,又相互影响,形成一个循序渐进的项目管理模式.为了实现质量管理目标的最终成功,需要一些具体管理手段,才能有效地实施.
“质量螺旋”是为获得项目运营中的预期结果而进行的一系列相关的质量管理活动.这些活动主要包括外部市场调查、竞争对手分析、客户需求的变化、政策法规的影响、方案设计、计划采购、运营控制、监督、反馈和改进等各个环节.同时,这些环节又在整个项目管理过程呈周而复始的循环螺旋式上升,该过程被称为“质量螺旋”.通过大量的实际调查和统计分析得出在质量螺旋的工作实践中所发生的所有质量问题中,由基层操作人员的失误造成的仅占20%,而管理层（领导者）造成的质量问题占到80%.“二八法则”阐述的基本规律是80%的项目质量问题主要是受20%的管理层（领导者）影响的,或者说和项目管理层的责任密切相关的一些因素占有相当大的比例.
“二八法则”原本来自19世纪意大利经济学家帕累托（Vilfredo Pareto）,统计分析少数人和多数人的比例关系得出：占人口比例很小的20%少数人拥有绝大部分80%的社会财富,而占有少量社会财富的却是大多数人,即关键的少数和次要的多数.
朱兰把“关键的少数20%”引入质量管理.“二八法则”源于20世纪30年代末,对美国汽车生产企业的零部件组装系统产生的技术缺陷进行的调研,通过大量的采样统计分析,质量问题只有20%是来自由于工作技能不足或认真负责态度不足的基层操作人员,而来自于管理层责任占到质量问题的80%.由此可见,管理层尤其是高层主管领导,必须参和到项目质量管理中.仅仅纸上谈兵、
设定口号、营造意识,把所有事情交给员工负责是远远不够的.全员参和意味着高层主管等管理层必须亲自担任质量活动的关键角色（关键的少数20%）,如参加质量管理委员会,运营日常例会,重点环节的控制,提供必要的资源保障、参和质量改进等,形成自上而下的管理体系,为全面质量管理的理论和方法夯实基础.
项目经理是项目管理及质量管理的核心领导,项目经理必须做全过程的跟踪服务.物流是一个连续的服务过程,既包括和客户的对接,满足客户的需求,同时包括内部团队的管理,把客户需求分解到具体的操作人员,落实到工作岗位的设置、人员的安排、计划的实施、运营绩效的考核等方面,并且把项目管理和质量管理贯穿运营的全过程.
物流项目管理及质量管理应该注意的几个方面：
（1）物流项目采用项目管理制,项目管理制的实施完全取决于企业的组织管理架构,推行项目管理制是增强项目控制力,集中优势人力物力资源完成物流项目实施的关键,可以更好地为客户提供整体的物流服务.
（2）项目经理负责制,项目经理是由公司集体研究决定,是有一定授权,在某些项目决定权方面会优先于或大于部门领导甚至公司领导,具有可以调配人员、资金等资源的权力.项目经理需要积累物流技术经验,管理专业理论知识,成功操作案例的经验,现场管理经验,善于调动各方面的资源,熟悉物流各个环节和流程,能够对物流流程做到优化整合,有较强的沟通能力和相对市场营销能力,有商业敏感度.
（3）组织架构的统一管理,在项目部内部建立统一的组织架构,层层布置工作职责,落实工作岗位职责,互相支持,合作共赢,物流项目的特点是跨多业务部门、跨多种职能部门、跨多个区域（跨国）、需要各方协同完成的项目,项目成员分布在各个环节、各个部门、各个岗位,物流项目管理是共同的事情,是整个团队及公司的事情.
项目质量管理中各个环节的质量活动,都要依靠人去完成,人员管理是质量管理的主导因素,包括公司领导、项目经理和具体项目实施人员.以人为本,调动不同专业、不同技术能力和管理技能的人员共同努力,人的因素在项目质量管理过程中起着决定作用,其中关键的少数20%的管理层（领导者）起到了决定性作用,管理层（领导者）及项目经理做好计划、组织、控制、协调等工作,员工负责落实具体的实施操作,共同推动项目质量管理不断前进,不断上升,不断提高.
“二八法则”为质量管理提供了理论依据,项目质量管理以满足客户的需求（不仅满足明确的客户需求,也可以满足潜在的客户需求）及实现企业的经济效益为出发点,“二八法则”具有普遍适用性,是通过归纳总结和逻辑推论,形成的质量管理整体性方法.
“二八法则”具有实践指导意义,项目质量管理涉及组织项目,工作运营的方方面面,项目质量管理在项目运营中总结经验,为开拓市场、拓展业务、丰富业务链条、增强自身实力、培养专业高素质技术人才和管理人才、增加新客户带来了机遇.通过项目质量管理的评估,管理层（领导者）必须同时注重企业内部和外部的意见,着眼于实现更高的客户满意,以此实现公司经济效益的增加,促进客户及公司的不断壮大成长.
物流项目论文参考资料：
结论：物流项目运营中项目质量管理二八法则应用为大学硕士与本科物流项目毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料下载，关于免费教你怎么写物流项目计划书方面论文范文。
