原创《中国农业银行台州黄岩支行2018年金融综合会综述》：这篇黄岩论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。
2015年12月20日,农行台州黄岩支行召开2015年综合金融研讨会,支行班子成员、中层干部、文章作者参加.本次研讨会共精选28篇文章入册汇编,重点围绕提升网点营销、客户维护、互联网金融发展、风险防控等当前经营热点开展深入交流探讨,并结合具体工作实践提出若干有益的对策和建议.文章观点鲜明,内容详实,论证严密.现将本次研讨会主要观点综述如下.
一、关于客户关系营销和维护
在柜面服务客户维护层面,有作者结合自身在基层20余年的柜面服务经验总结问题并提出建议,包括规范化服务意识、提高业务服务技能、加强考核约束以及丰富实践业务知识.对于新型金融诈骗案件的特点及防范,结合当前通报案例,和会者提出了柜面及大堂防范要点,即宣传是职责是义务、识别是前提是重点、制度是基础是保障、柜台是前沿是关键,做到严格开户环节管理、做好客户提醒劝阻工作、认真做好客户宣传解释,维护客户资金安全,赢得客户信任.
在高端客户个性化维护层面,借鉴外资银行先进的营销管理经验,并结合我国商业银行现实情况,和会者提出高端客户营销维护时可将高净值人群细分为企业家、专业人员、管理人员、专业投资者及独立型富人,建立高满意度并全方位服务理念的客户营销策略以及个性化理财业务发展战略,转变自身服务理念并创新理财产品来满足高端客户需求.
在对公客户维护层面,围绕单位人民币结算账户情况调查、个体经营账户的金融服务需求和应对策略.基于对某行2015年1月至9月单位人民币结算账户开户情况外调内查,提出要加大单位结算账户的营销力度和激励力度.关于研究个体经营账户背后个体经营者经营运转和我行相应的服务应对策略,则可从个体经营者在我行开立的对公结算账户运行情况入手,指出目前个体经营账户属低、小、散类账户,且呈小型产业集聚特点,其金融需求相对简单且基本以满足日常经营运转为主,经营层次不高,融资较为困难,生命周期较短,依此提出我行应重视个体经营账户群体、提供配套的金融服务和优惠政策、遵循收益覆盖风险的商业运作模式等,例如提高贷款定价幅度以及探索农村住宅房产权补充担保模式.
二、关于网点协调发展
对网点综合营销,主要包括提升网点个性化服务建设、微提大堂效率、设计互联网+借记卡*平台等方面,有作者提出：一是整合客户信息资源,对个人客户提供分层服务；二是推进网点模式转换,分类设置窗口；三是加强自助服务建设,对柜面业务进行有效分流；四是别致的网点装修布置导向别致的客户体验；五是量身打造个性化服务；六是优化柜台业务操作流程,提升柜台服务效率；七是细化服务准则,提升柜台服务客户满意度.就微提大堂效率,文章作者提出通过增设及完善电子设备提高大堂效率：使用智能叫号机（读取客户身份证和卡片信息、取号界面区分业务类别）、大堂经理专用电脑安装客户识别系统（反映取号客户基本信息、设置关注类客户提醒、统计筛选客户及其需求）、根据各网点实际选择增设客户识别系统移动终端版、智能填单机、银行产品介绍及教学机、建立银行产品介绍及教学公众平台（及时更新、收集客户建议及需求,并可供客户反馈）.就设计借记卡*平台引入“互联网+”理念,即通过农行网站、微信平台、开卡软件等形式实行全员24小时全天候可受理借记卡开卡申请、开通电子银行、信用卡*预约申请和远程认证等各种业务,并详尽探讨开放式*方式和领卡流程、配套技术准备及其应用前景.
对网点服务和建设,有作者提出加快对公能力服务建设提出对应措施：要实现城乡共荣、公私联动、上下联动以共同发展,提升对公队伍素质,树立现代营销理念,加强对公业务营销考核机制,而为进一步缩小对公短腿业务,作者再提出应大力开展账户扩面营销、持续深化功能性产品、大力推广产品运用、以优质服务吸引客户、推行有效网格化管户制度.还有作者研究提升县域网点服务“三农”竞争力的难点和对策,提出应从农民朋友特性和农村市场运作规律出发,从以下四个方面做起,一是准确市场定位、完善服务内涵；二是选拔优秀的专职拓展人员、建立吃苦耐劳的队伍；三是推进农村金融产品创新、拓展淘宝村商户账户和支持微创业；四是加大宣传力度、实施“三农”品牌战略.
三、关于互联网金融时代传统银行发展路径
有作者基于互联网金融研究现状的归纳和总结,探讨六大模式对应互联网金融应用的六大领域,详细阐述互联网金融对传统商业银行的影响日趋常态化、广泛化,依此提出传统商业银行应对互联网金融挑战的对策建议,包括以“互联网+”为指导加强网络银行建设、深度挖掘客户资源以推进消费性金融服务的发展.
有作者基于互联网金融弱化传统商业银行的 地位（主要包括信息 和支付 地位）、加大传统商业银行的经营风险和法律风险两大方面,提出对策包括：一是以观念更新为先导积极迎接挑战,包括战略上树立新理念、模式上建构新体制、经营上建立新形态、管理上创用新方法；二是以现有资源为基础进行调整转型,借助现有互联网平台以拓展银行业务,并依托当下服务网点以改善客户体验；三是以模式创新为突破自觉融入变革,包括服务创新以满足客户之需、产品创新以体现竞争之需、方式创新以适应变化之需等三方面.
在电子银行各类媒介中,我行对手机银行的发展及其客户体验提升尤为关注.和会者提出就强化手机银行功能可两手抓,一为内外联动、赢在大堂；二为零售业务、批发销售.针对目前客户对我行手机银行的体验情况,推进手机银行发展应使之个性化、人性化、现代化、特色化、简单化,让客户真正把银行装进口袋.关于手机银行客户体验提升,和会者给出拓宽手机银行传统银行业务范围、搭建业务填单平台、发布新信息模块化、延伸提升电子 账户等想法.
四、关于优化内部管理体制
针对提升员工职业幸福感,有作者基于其重要性分析影响银行员工幸福感和心理参照系、成就动机程度以及本体安全感之间联系,提出可增强更可挽回我行员工幸福感的措施：一是相互倾听,用沟通达到信息对称；二是重视员工心理健康,开展心理健康教育；三是完善休假制度；四是创新企业文化、增强员工归属感；五是注重成长成才、抓好员工职业管理.
黄岩论文参考资料：
结论：中国农业银行台州黄岩支行2018年金融综合会综述为关于黄岩方面的论文题目、论文提纲、银行讲师黄岩简历论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
