原创《丽思卡尔顿如何了苹果》：本论文可用于丽思卡尔顿论文范文参考下载，丽思卡尔顿相关论文写作参考研究。
苹果零售店的人事经理挑选应聘者时都会暗暗问自己：“这个人接受培训后,能提供丽思卡尔顿酒店级别的服务吗?”作为服务行业的黄金标准,丽思卡尔顿高质量的客人服务被视为传奇,因此苹果把它的服务标准当做榜样.如果你的企业模仿丽思卡尔顿也会做得不错.在为新书《苹果的经验》做调研时,我了解到,苹果直接从这家豪华连锁酒店学到了好几招,以下五种建立顾客忠诚度的手段就是苹果从丽思卡尔顿那里学来的.
以热情的问候接近顾客.
丽思卡尔顿员工的口袋里都装着一张钱包大小的公司信条卡片,上面第一条就是热情地和客人打招呼.这也是顾客在苹果店中的体验.当你走进苹果零售店,就会有手捧iPad、笑容满面的店员招呼你,准备为你服务.同样,当你走进每家丽思卡尔顿酒店,也会有热情友好的服务员问候你今天过得怎么样.热情的问候能给人带来受重视和愉快的感受.
体察顾客未表达的需求.
丽思卡尔顿的服务员被训练得能够体察客人没有说出的诉求.并不是每个房间的服务员都可以把电视机搬得朝向客人、把遥控器放在服务盘里.一次我住丽思卡尔顿时,前台服务员问我：“您的日程显示,您明天很早就要离开,我们能在您的房间门口放一壶热咖啡吗?”在苹果零售店,每个销售也被要求“留意顾客尚未解决的问题和关切”.如果一名顾客正在考虑把PC换成Mac,销售（也是专家）则可能花很长时间谈论掌握新的操作系统如何简单,介绍苹果的“一对一”服务——购买Mac的顾客可以享受为期一年的个性化服务,其中包括帮他把PC中的资料倒到Mac里.
送上深情的告别.
客人离店时,丽思卡尔顿的服务员会“热情地”和客人告别,并尽可能多地使用客人的名字.一次我和妻子在阿米莉亚岛丽思卡尔顿酒店吃完饭,女招待对我们说：“加洛先生和加洛太太再见！很高兴您二位在这里用餐.请下次再来.”苹果直接把这种方式引进到自己店里,鼓励员工向顾客“送上深情的告别并邀请下次再来”.当顾客接受完一次“一对一”培训准备离开时,他的指导员很可能会说：“欢迎您下次再来.您拍的照片非常美,我都等不及用iPhoto看看您的相册了.”苹果的员工能够让即将离开的顾客感到备受重视,感到下次光顾时有所期待.
承认和顾客的关系.
如果你问一名丽思卡尔顿的服务员餐厅在哪里,不必惊讶他会把你送到餐厅或离餐厅不远的地方.在这家酒店,员工被鼓励和客人建立联系、确保每个客人都拥有愉快而难忘的体验.这里的服务员不会说：“这不关我的事.”谁接到投诉,谁就负责处理问题.
苹果店员也被要求给顾客同样的体验.无论你向店员投诉什么问题,他都“承认”了你和他的关系.他可以把你引向店内另一区域（通常他会陪你走到那个产品柜台）,或者把你交给对你所感兴趣的东西更熟悉的店员,即便这样,他也会向你介绍那个店员的名字,甚至不时回来看看你的问题解决没有.苹果的店员承认和顾客的关系,且必须尽他所能把关系处理好.
重置内在时钟.
苹果公司学到了丽思卡尔顿的一条著名原则：通过重新设置客人的内置时钟,一名服务员可以改变客人所感受到的等候时间.例如,一次我和妻子来到位于亚特兰大的巴克海特丽思卡尔顿酒店,*入住时等候了很长时间.正当我妻子准备询问什么时候轮到我们时,一名服务生出现了,他给了我们一份西红柿和马苏里拉奶酪做的开胃菜,说这是“厨师长的问候”.丽思卡尔顿的服务员有权决定如何缩短客人感受到的等候时间.我们旁边坐着一对带两个孩子的夫妇,孩子们吃完开胃菜有些焦躁不安,这时一名女服务员拿来了两个小的DVD机,孩子们高兴极了,而家长则继续享用美食.
苹果店员也善于重新设置顾客的内置时钟.通过热情的问候和告知顾客可能等候的时间,顾客的内置时钟被不断重置.在等候销售人员时,你可以体验店内的iPad或用Mac上网,店内的工作人员也会走过来跟你聊几句：“新iPhone很不错吧?”这种短暂而频繁的打扰让你重启了内置时钟,缩短了感受到的等候时间.一位等了15分钟的顾客可能会说他只等了几分钟.
乔布斯曾说过：“好的艺术家抄袭,伟大的艺术家偷窃.”苹果公司从丽思卡尔顿偷艺并超越了它.如果一个电脑零售商可以向待客之王学习经验,那么你也可以.无论你是做什么的,都可以跟丽思卡尔顿学习建立顾客忠诚度.
丽思卡尔顿论文参考资料：
结论：丽思卡尔顿如何了苹果为适合不知如何写丽思卡尔顿方面的相关专业大学硕士和本科毕业论文以及关于南京丽思卡尔顿论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料下载。
