原创《不辜负车主每一份期待》：该文是关于辜负论文范文，为你的论文写作提供相关论文资料参考。
“不辜负”这三个字,在我看来理性中透着些许感性的色彩.如何才能不辜负长安马自达的消费者对于产品的选择?如何才能不辜负他们对于品牌的信赖?如何才能为他们营造一个有车以后的方便、舒适而又惬意的生活?这是长安马自达站在用户维度上思考的一个问题.
“落在实处,我们的‘不辜负’可以总结为‘三个致力于’.”付远洪表示,“首先就是致力于产品力的提升.2月14日上市的新款昂克赛拉,就在研发之初的产品力方面下了很大的功夫.不管从产品外观、配置、内饰、NVH,以及操控系统,都相较于原来的2015、2016款昂克赛拉有很大提升.”而提升最明显的,则是整车的NVH.据了解,新款昂克赛拉投入了单车将近400元,进行了18项NVH专项改进.
“其次就是我们的另一款战略性产品,第二代CX-5.”谈到CX-5,付远洪非常动情.“用句很形象的话说就是：刹不住车.”确实,相比于第一代的CX-5,第二代车型的魂动设计,更加摄人心脾,新增了水晶魂动红和铂钢灰.“其次,我们在CX-5的内饰方面,运用了很多线、面以及现代化的设计元素,并且使用了很多软质包裹和高档的钢琴烤漆元素,使得典雅中不失豪华感.”付远洪说.“并且,CX-5也在NVH静音设计上也花费了很多的功夫,做了包括双层玻璃、隔音材质等40项的NVH专项提升,NVH改善成本超过了1000元.”除此之外,第二代CX-5还继承了马自达良好的操控基因,并且在节能环保方面也做了全新的提升.
“第二个‘致力于’就是对产品质量上的提升.”付远洪表示,长安马自达对研产供销以及整个全价值链的把控是非常严格的,“在R1000这个数据方面,我们的千车维修品质在8辆车左右,我们的目标是在5辆以下,这个数字在行业里是非常领先的.”
最后,则是致力于客户满意程度的提升,“2016年,我们提出了‘全生命周期客户关怀’的理念,从用户选择这个车开始,到拥车生活的每一个阶段,我们划分为了12个步骤.具体每一个步骤做什么,怎么做,我们都有服务标准和细化的指导手册.我们的目的就是把客户服务结构化、标准化.当然在这里面我们有很多工作要做,比如说客户的个性化需求.我们希望从顶层设计体系来做支撑,然后再去针对专业化的,或者是个性化的需求来做服务.”付远洪说.
近年来,长安马自达在市场的整体表现可以说非常优秀,连续三年都取得了高于行业或者是细分市场的增长水平.“2018年第一季度和去年同比增长了30%,这个成绩是远远领先于市场的,包括客流、订单,都是得到了大幅度提升.只要付出了就会有收获,只要真诚面对市场和客户,客户会反过来认同你、选择你.”
长安马自达近几年培育和经营粉丝,花了很大的功夫.对于你们来说,这种品牌层面的投入,有没有为你们带来一些销量上的量化?
我们的营销数据和经营质量就是一个直观评价,不管是粉丝沙龙还是粉丝盛典,从我这个角度是非常满意的.我们2016年提出粉丝营销的概念,到2017年乃至2018年一季度市场表现来看,说明我们策略和战术是成功的.
2016年,长马同比增长30%多,2017年在非常严峻的市场形势下,我们也是同比正增长.分开来看,在细分领域,比如说合资C级车,市场大趋势同比增速是下滑的,而我们是增长的；第二就是一些比较优秀的自主品牌,它是增长的.所以这个成绩的取得非常不容易.如果没记错的话,我们去年是增长4%的成绩.
另外我刚才提到,第一是从直观的市场数据.第二个从我们的产品影响力,或者品牌力的提升.包括我们吸引了大批优质客户关注长马品牌,从这个角度上也可以体现粉丝营销活动是成功的.这是第一个问题.
在这一次的粉丝盛典上,我们对于金融购车服务有了提升,还新增了驭马驿站.我是否可以理解为,在2.0版的粉丝营销策略中,我们更加偏重于对用户服务的质量?
长安马自达一直以粉丝营销、以用户+的思维在践行一系列的营销服务工作.对粉丝我们真的没有指标,我们只希望他们能觉得长安马自达做得还不错.其实我们做粉丝盛典,我觉得应该是对原来的总结,或者说叫深化,也可以叫践行落地.
包括刚才说的驭马自由行,驭马驿站,售后服务大蓬车,下一步即将上线的会员商城等等.这些方面的工作,其实我们是希望我们的粉丝会员和我们能够更加无缝的衔接,能够实现这种沟通.在这个过程当中,粉丝能够顺其自然的感受长安马自达带给他们的东西.所以我们会员入会将更便捷,关注我们的官方公众号,仅需30秒就可以注冊成为会员,解决了他们在原来必须要到4S店去*会员的情况.
在金融政策上,我们针对新老客户有一系列的措施,或者是推出新产品.我们一直在学习,也希望能够做到“直达客户”,这可能就是我们所有工作的初衷,这也是我们开展粉丝盛典的原因.
在未来,长安马自达有没有一些粉丝营销的创新举措,或者说在粉丝营销以外,还有没有新的营销手段?
我觉得用一句话,叫“守笃实,借技巧”,这是长安马自达在粉丝营销上做的“根本”.我们应该用一种润物细无声的方式,用一种基于最根本、最原始的对客户的这种关心和爱,但绝对不是投机取巧.如果投机取巧,那我们很多事情可能就是昙花一现.
我们只有把最基础、最平凡的事情做好了,我觉得我们才能够维持跟客户之间这种最根本的关系.我们的客户群在变,我们也需要从我们经销商,从一线去更加了解客户,更加满足客户需求.所以说我们会需要粉丝营销,包括我们的“用户+”理念去深化、去践行.和客户产生更多的共鸣,这种共鸣的前提是有合适的通路、渠道,所以说我们在营销模式上,肯定要变化的,而且去更多的满足客户的变化.所以这是两个方向,一个内心本源是不变的,但是从方式上我们一定会寻求跟客户的一致,跟客户能够共鸣的方式,这将是我们追求的.
辜负论文参考资料：
结论：不辜负车主每一份期待为大学硕士与本科辜负毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料下载，关于免费教你怎么写愿深情不被辜负,愿时光方面论文范文。
