原创《9项金融服务国家标准正式发布》：本文是一篇关于金融服务论文范文，可作为相关选题参考,和写作参考文献。
1月5日,人民银行联合国家质检总局和国家标准委召开发布会,发布《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》、《银行业产品说明书描述规范》、《银行业客户服务中心基本要求》、《银行业客户服务中心服务评价指标规范》、《商业银行客户服务中心服务外包管理规范》、《商业银行个人理财服务规范》、《商业银行个人理财客户风险承受能力测评规范》和《金融租赁服务流程规范》等9项金融国家标准,新标准将于6月1日实施.
其中,《银行营业网点服务基本要求》提出营业网点可选配咨询引导服务、自助服务、柜面服务、理财服务、智能服务等5类服务功能分区并明确了具体要求.和之配套的《银行营业网点服务评价准则》提出了包括营业网点员工主动告知客户相关服务项目及价格等94项具体评价指标,其中69项基础性指标是所有银行网点原则上需达到的基本要求.
《银行业产品说明书描述规范》明确了产品说明书应列明产品适合的客户群、服务费用、预期收益、风险分析等36个实质性要素,将“看不清、摸不着”的银行产品通过“清晰透明、统一规范”的产品说明书呈现给客户.《银行业客户服务中心基本要求》提出了客户服务中心关键岗位人员配备比例建议,其中建议*班组长和*代表的配比为1/8-1/15.
相关负责人指出,金融服务国家标准是支撑供给侧改革、促进金融服务实体经济的重要技术规范,新标准的发布及实施将提高金融服务供给质量和效率,支持欠发达地区、低收入群体、小微经济实体等获得必要、及时的基本金融产品和服务,助力发展普惠金融.
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