原创《重视制造和服务做消费者喜欢产品》：这是一篇与消费者论文范文相关的免费优秀学术论文范文资料,为你的论文写作提供参考。
互联网时代,传统制造企业的生产制造方式、管理理念、生产设备,甚至原材料都将发生重大变化,从内部制造端运用互联技术,到外部产品营销推广互联网+订单式管理,都在进行着全方面的提升,最终目的是制造出让消费者喜欢的产品.
制造中融入优秀的企业文化基因
好的产品会说话.不管时代如何变,技术如何演变,模式如何创新,产品质量为前提不会变.电器制造涉及的品类多,产品制造工艺繁琐,不是有了智能先进的生产线,把员工放到流水线上,把配件组装上去就可以.每个产品质量控制点,如何把控,如何让员工有意识的把产品做好,提高产品一次合格率,及时交付客户手里,让客户用该产品用的放心.更多的像员工传递企业文化和价值观,把企业文化价值观落地而且持续来做的制造行业不多.
制造行业有五大要素：人、机、物、法、环,人排在第一位,这里所指的人就是指现场造作的人员,包括主管,物料员,班组长及一线员工.人的性格特点不一样,那么对生产效率,对待工作态度,对产品质量的理解也会不一样.这些需要制造企业有效的价值观和企业文化深深落在每个员工心里.
笔者所工作的品牌企业,一进入厂房,在大门处就会有一幅醒目的企业文化价值观展示图,进入车间内部走廊、餐厅,员工休息的地方背景墙、桌子上都是企业价值观宣传.所谓价值观不是标语横幅挂在墙上,而是该制造企業坚守了很多年,简单事情重复做,你就是行业专家.
例如,该制造企业推出价值观赏识卡,员工在生产制造时,发现产品制造过程存在的质量问题,例如产品来料外观划伤划痕有色差等等,发现产品制造过程中有同事误操作,少做了一项工艺,来料产品配件和制造产品型号不想符合等.都可以立即将该产品下线,通知班组长来处理此事情,并可以获得该企业提供的一张价值观赏识卡.在第二天晨会时,班组长会告之大家,昨天生产过程中该员工发现了问题,并积极提出问题,获得价值观赏识卡一张,来鼓励生产线中的员工及时发现问题.
企业还可以让员工代表参和各种高管沟通会议.高管可以和员工说一下企业的经营情况,产品市场销售情况及业绩.这种沟通是很有效果的,员工可以把自己遇到产品制造过程中质控点的问题像高管说说.而后大家头脑风暴解决问题.
在该企业,员工还通过CI渠道去解决产品制造工艺问题.而CI就是持续改进不断寻找更好方式解决问题.员工在产品制造过程发现问题可以通过写CI的方式把自己遇到的问题和解决方案写出来,提交给CI部门,由CI部门确定一个改进实施的项目来做.这个项目完成后该企业员工会获得相应的CI积分,这些积分可以在京东商城、苏宁易购购物时用CI积分充抵相应的金额,也可以用CI积分换购公司提供的相应产品.更重要的是,通过一个CI项目的完成,企业员工所获得精神的成就感,在制造产品时,就不单是把产品组装起来,而是更多融入企业价值观,用心做事,实现双赢.
重视一线制造环节的规则
从企业内部来看,制造能力的提升已经不是单一计划生产制造,而是和市场互联,和消费者互通,信息化管理、智能机器人的应用,特别是在人工成本不断提高的情况下,智能制造就更是必然,而且也能减少不必要的物料浪费.
例如,有的制造企业目前物料的运输还是叉车在车间来回穿插运输,人机物料混合,很可能就会出现物料型号发放不对的问题.而采用智能化物料配送平台,通过信息技术管理,由物料车将物料配送到制造现场,精准稳定,出错几率就很低.
但设备的精良只是做好产品的硬件,更重要的在于生产过程中,一线规则的建立和落实.
在制业的五要素中,机就是指生产的设备,工具和辅助工具等.设备好坏决定效率、生产制造质量.制造行业那么多设备,靠机修肯定不行.那么,企业要靠什么来维护设备.笔者认为,是靠全员参和设备保养为维护.例如,在生产制造过程中发现设备有异常及时汇报给班组长,由班组长通知设备机修人员到现场修理.不可以让设备带病作业,对制作行业人和产品质量都是不利的,立即停止设备运行,等设备修好完毕,在正常开启设备进行有序作业.
物,指物料,半成品,配件,原料等产品用料.在产品制造过程中一定要给操作岗位的员工严格进行岗前培训,员工所在岗位有哪些产品型号,产品质量控点是什么.来料包括哪些物料的型号,让员工先了解,再熟悉岗位,再上岗操作.
法,顾名思义,法则.在生产过程中,员工必须要按照产品工艺指导书,产品点检表,目视化标记,产品制造检查要点等.要严格执行产品制造工艺流程执行,规则就规则.
环,是环境.环境好坏也会影响产品质量.如制造过程中的噪音问题,笔者所在企业为员工提供上岗必备的耳塞,劳保安全鞋,工作服,这是上岗前必须备的三件套.对现场环境管理,例如有杂物,通过做好现场5S管理,提升现场工作环境.
在销售端通过服务传递产品口碑
好的产品,必须要通过销售终端到达消费者手中之后,用户才能够体验到它的价值,服务也成为产品的一部分.这也是为什么品牌商要设立品牌*电话,有专业售后服务工程师团队等,来为消费者提供服务保障.在电商时代,包括制造端在内,都要融入互联网时代,才能和时俱进.面对消费者的多元化需求,自然是从产品的价格,质量,售前,售中,售后服务等多方面去解决用户的问题.
例如,在售前,就要了解消费者心里需求需要什么样产品.有的终端人员,在消费者进店后还没说什么,促销员就会说自己的产品如何好,某某品牌的某个配件不好.其实在当下产品制造行业领域,各个品牌制造工艺都是差不多的.用的原材料,电子元器件,唯一不同就是对产品质量管理,企业文化塑造,是否有自己核心企业价值观.在互联网+的时代里,消费者对产品了解或许比导购员都全面,因此,和消费者互动要真诚.
其实,互联网时代,更是细节决定一切,在企业的生产、制造、销售、服务等环节,只要都能够做到转变思维不做低价格竞争,坚守商业道德,服务好消费者,就能够成为消费者喜欢的产品及品牌.（责编 连晓卫）
消费者论文参考资料：
结论：重视制造和服务做消费者喜欢产品为关于消费者方面的论文题目、论文提纲、12315投诉商家会怕吗论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
