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关于兰心论文范文资料 与服务在网点窗口兰心蕙质写春秋有关论文参考文献

版权:原创标记原创 主题:兰心范文 科目:专科论文 2024-02-07

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作为工作在网点窗口的一线工作人员,华融湘江银行张兰凭借过硬的业务技能,周到和热情的服务,让客户感受到实实在在的方便、安全和贴心.2013年,张兰获得了“全国金融青年服务明星”的荣誉,和其他优秀的金融青年一起,以优质的金融服务和出色的工作表现彰显了新时代金融青年的风采.

“爷爷,您慢走,欢迎下次再来”,“大妈您别着急,这边马上就办好了”.每天,在华融湘江银行衡阳 支行营业大厅里,都能听见面带灿烂微笑的张兰一口流利的普通话,温馨的话语让到这里*业务的用户顿感轻松愉快.

今年33岁的张兰,已在柜面工作十余年,现为华融湘江银行衡阳 支行内控主管.她爱岗敬业,刻苦钻研业务技能,在平凡的岗位上练就了一身过硬本领.2013年被 金融团工委授予“全国金融青年服务明星”,成为华融湘江银行技术能手,运营条线的一面旗帜.

侠骨柔情的女标兵

张兰高中毕业后不久便进入银行工作.为了迅速提高金融理论和业务水平,更好地适应工作要求,她选择自学和参加函授的方式,先后考取了大专本科文凭.2010年,华融湘江银行成立后,张兰面对的是新的经营管理模式和更加激烈的竞争,为了提高技能,为客户提供更为优质的服务,张兰付出了更多的努力.

为此,张兰抓住一切空闲时间进行学习.已当上母亲的张兰,每天下班后,先做好饭菜,照顾好孩子,哄孩子入睡以后,她才得以抽出空来学习点钞、翻打传票、键盘汉字录入等业务技能,有时一直练习到凌晨1点多钟等日复一复,年复一年,终于,功夫不负有心人.2012年11月,她代表华融湘江银行参加湖南省银行业金融机构第一届人民币知识及点钞技能竞赛获得了多指多张点钞第六名的好成绩;2014年9月参加湖南省银行业金融机构第二届人民币知识及点钞技能竞赛,获得机器点钞个人第四名、团体第二名等荣誉,迅速成为华融湘江银行业务技术标兵.

在工作中,张兰除了自身业务技能娴熟之外,更是一身侠义,勇挑重担,主动为同事分忧解难.无论是工作日还是节假日,她都坚守岗位,保质保量完成内控主管工作任务.2011年12月份, 支行处于年末会计核算关键时期,工作十分繁重.张兰的母亲不慎摔伤,极其需要照顾,她耐心做好母亲的思想工作,得到母亲的理解和支持.她利用夜间照顾母亲,而白天则按时上班,从没有向单位请过一天假.得知实情的行领导多次让她休息几天照顾家中母亲,她动情地说:“不能因为我母亲摔伤,而耽误全行的年终决算工作.”最终,张兰做到了保质保量、按时完成了支行年终决算工作.

平时,每当有柜员在生活上碰到实际困难时,张兰也总是第一时间前往慰问,嘘寒问暖,帮助其解决困难.该支行大堂经理魏志庆因母亲身体一直不好,经常请假陪护.张兰看在眼里,急在心里.一边是同事要请假照顾患病的母亲,一边自己要正常上班工作.怎么办?张兰思考后对魏志庆说:“同事们的困难就是我们大家的困难,你的工作由我们大家共同分担.”于是,张兰带头放弃了自己每月难得的3天轮休日时间为他替班,如此从不间断,现已坚持了5年时间,深受同事们赞赏.

火眼金睛的女主管

作为支行主管,不仅要有较强的业务能力,更要有强烈的事业心和责任感.在日常工作中,张兰坚持制度管理,严格把关各类业务的审核、授权,重点监控业务如库款、对账、重要空白凭证、 工资业务等;每天特别关注重点时段、节假日业务和冲正、取消、重打、挂失等特殊业务的处理,加强检查监督及时发现和整改问题,力争将支行的差错降低到最小.2012年3月6日中午,一位刘姓客户持华融湘江银行开具的10万元定期存单来支行*挂失解挂业务.张兰在授权审核该笔业务时,要求客户提供有效身份 .当客户将自已的身份证和他爱人的身份证同时提交时,她通过将身份 和其本人进行仔细核对,发现他“爱人”神色慌张,其外貌特征和 有出入.经过认真核对,张兰发现和他一同来的“爱人”系冒名顶替,违反了银行挂失的有关规定,遂拒绝受理此笔业务.紧接着,她迅速和存款人本人取得联系,得知存款人是客户刘某某的前妻,只是暂时还居住在一起,客户刘某某趁她不在家将其 偷走,遂起了盗窃此款的念头.当存款人本人赶到网点得知支行为自已避免了10万元的经济损失,深受感动,并对她及其同事认真细致的工作态度和严谨的工作作风表示敬佩.

为提高柜面业务处理的质量,张兰严格监督柜员按章操作,有效杜绝业务差错事故的发生.一次,柜员在*一笔存款业务时,误将30万元输为300万元.张兰及时发现并成功予以纠正这一差错,切实防范了临柜操作风险.由于工作认真负责,耐心细致,她所监督*的柜面业务已连续三年实现了差错率为零.因此,在总、分行相关部门及监管部门的检查中,她和所在支行均得到好评.2012年,她被衡阳分行授予“内控之星”称号,其工作经验被衡阳分行予以推广.

工作中敢言、直言,不怕得罪人,是张兰的一惯作风.平时对于同事某些不合规的行为,她都及时指出,并指导其立刻整改.一次,支行一位客户经理带领客户来网点开立单位结算账户.该客户只提供了相关 的复印件,她在信用代码系统查询未找到该客户的信息,当即要求其提供 的原件,并向客户解释了不能*开户的原因.客户对此很不理解,甚至客户经理也要求她先为其开立账户后再提供相关 的原件,但张兰耐心解释并坚持原则拒绝为客户开立账户,以至客户经理对她颇有怨言.事后经查明,该客户所提供的 复印件系伪造 ,张兰成功堵住了风险.

暖似春风的女柜员

“我深知银行是金融服务行业,每个柜台就是一个面向社会的服务窗口,而我正是站在这个窗口,必须要用真诚的微笑、贴心的服务面对客户才能更好地将华融和谐发展的企业文化理念传达出去,也为华融成为百姓心目中最具影响力的金融企业而出一份力.”这是张兰在华融湘江银行衡阳分行“明星讲堂”上对同事们说的一番话.的确,她在实际工作中也是这样做的.一天,一位60多岁的老大娘东张西望地来到柜台前,用询问的目光注视着柜台里面的每位员工,最后目光停留在张兰的身上.张兰微笑着向大娘问候:“您好!大娘,请问您要*什么业务?”大娘小声说:“小姑娘,存款能得多少利息?”她连忙回答道:“大娘,定期存款利息多一些,活期利息相对比较少,您看您的钱如果常用,就存活期,不常用就存定期,而且我行还在基准利率的基础上浮了10%呢.”她不厌其烦地解答着,并根据大娘的本金,算出活期和定期的利息,供大娘参考,大娘充满疑惑的脸上慢慢地露出了笑容.出乎意料的是,当她耐心地解答了大娘提出的所有疑问,要为其*存款业务时,那位大娘却说了一句:“啊,我就是随便问一问.”听到这话,张兰心里虽然有点失望,还是面带微笑,亲切地对大娘说:“没关系,大娘,您有什么不明白的地方尽管问,同时也欢迎您到我银行来*业务.”接着,礼貌地同大娘说了几句告别的暖心话,大娘满意地离开了银行.让她意想不到的是,过了一个多小时,那位大娘又来了,这次,拿来4万元,*了定期一年的存款业务.她耐心地为大娘办完业务,大娘高兴地说:“还是你们华融湘江银行服务态度好,我愿意到华融湘江银行来存钱.”

兰心论文参考资料:

兰台世界杂志社

心肺血管病杂志

中华老年心脑血管病杂志

中西医结合心脑血管病杂志

心内科护理论文

心脑血管病防治杂志

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