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折腾十多天,星空琴行闪电关店风波,终于迎来了其微博上一则“我们回来了”的简短讯息.看似一切归于平静,但此番停摆后,这家“知名钢琴培训机构”的光彩还能“昨日重现”吗?
阿里系创业,百度七剑客、雷军投资——头顶众多热门头衔的星空琴行,不需要预付制弊端、管理混乱、创始人失联等做噱头,它的挫败本身就能引发一场关于创业与资本的论战.
作为“互联网+教育”“阿里系创业”的经典案例,星空琴行一直被寄予颠覆传统钢琴销售、培训模式,乃至创新中国素质教育的“重任”.
无数光耀的数据加身：2年获得4轮近2亿元融资,一年扩张30家门店；用物流、线上钢琴教育、英语教学、艺术培训等超过11项业务,组成了星空琴行的素质教育生态布局；而其创始人周楷程更以“2016年预计营收8亿～10亿元”的壮志,成为了众多初创者的导师与楷模.
然而,2017年9月2日,星空琴行全国近60家门店闪电关门,周楷程第二天发了一封内部邮件,上面写到“已知晓大量门店聚集事件、管理团队不持股、原股东无法确认新的追加资金”等内容,一时间引得业界震惊、消费者疯狂挤兑维权.
10天后,尽管官微宣布“我们回来了”,提供了没有期限、逐步解决的办法,但仍然没有打开的门店大门,继续制造了一轮轮猜想与质疑.
周楷程有个上市梦
有不少人说,星空琴行关店动静闹得这么大,跟周楷程的失联与失声,有很大的关系.
风波持续的十多天里,作为创始人和实际管理者,周楷程一直处于失联中.我们尝试联系他,但遗憾的是不仅是对媒体,他几乎对所有人避而不见.
2017年9月10日,当记者走到重庆时代天街的星空琴行门店,这个以钢琴黑白键做造型的门面,大门紧闭.门上曾经用A4纸张贴的维权通知,只留下了四条双面胶痕迹.在朋友的帮助下,记者联系到了周楷程周围的一些朋友、同事.他们给记者讲诉了两个不一样的周楷程.
“他不够担当.”一位被欠薪的星空琴行在职钢琴教师说.她提到了被多次拖欠工资、出事后销声匿迹等广为人们熟知的细节.但阿里巴巴的前同事却认为,周楷程是不会轻易认输的人.比如在2004年,他放弃了自己创办并小有盈利的小公司,加入阿里巴巴做“中供铁军”,拿着1 500元的底薪,6年转战了8个城市,从一个销售员一直做到大区副总经理.
外人似乎很难理解周楷程的这种性格变化.但有一点可以肯定,这种“两极化”的表现和周楷程所处的位置与角度不无关系.
早前创业时,广州分公司的员工把7月份的业绩记到了9月份上,虽然业绩提成只有 1.4元,但是周楷程要“延续阿里味儿”.当天晚上,他就飞到广州把对方开了.
之后,具有文化属性的星空琴行,开始不断向销售属性靠近,“2013年2个店,2014年3月12个店,我们有30%的订单都是晚上12点后谈成的”.这种执行力,成了周楷程的骄傲与谈资.
但在问答平台知乎和星空琴行官博等地方,出现了许多质疑星空琴行模式的声音.不仅是周的管理风格,甚至周的这种市场化思维,都不被一些钢琴教育从业者认同,“像星空琴行这样给老师下指标拉销售的,谁还有心思专门努力去教课呢”?
周楷程有自己的考虑.他创业之初的目标是“干一家上市公司,无论什么行业都成！”所以不难理解星空琴行一位前员工所说,“星空琴行不断扩张,寻求用户基数的增长,是想借此模式融资最终上市”.
可以说,为了达到这个目的,周楷程是不遗余力.即使在钢琴教育产业普遍遇到融资寒冬的2016年,周楷程也在不断通过稀释股权换取融资,最终导致“管理团队已经不持有星空股份”.
从另一个角度看,失去了实际控制权的周楷程,也遇到了自己的天花板,靠星空琴行上市,成了一个遥不可及的梦.于是他选择失联,一如他从创业,转变成阿里中供铁军一员,做到区域副经理,又离职到易到用车待了一年,而后创立“琴语琴愿”（星空琴行前身）.
他曾经说“敢于舍弃才能快速成长”,但他为星空琴行制定的上市商业路径,是否也早就为星空琴行埋下了隐患?
卖钢琴与办培训
此次关店风波反响最大的,是全国各地交了数万元不等学费和钢琴费的会员.
当记者受邀进入他们组成的维权微信群时,除了大量担心自己的预付款收不回来的声音,更多的是对“这么大、这么好的企业,怎么会突然就关门”的质疑与唏嘘.
“星空琴行确实做了很多有益的,对行业有价值的尝试.”一位同样是钢琴培训机构的管理者如是说.
最初,具有运营与销售经验的周楷程与其团队,看准了钢琴销售市场,希望成为全国钢琴领域最大的渠道商.后来周楷程发现“供应链的需求、招生的需求,都是伪需求,老师决定学生到底买什么琴、进什么货”.
于是,周楷程决定“以培带售”,深扎线下的高端卖场,用钢琴培训引导钢琴销售.截至2015年3月,星空琴行共在全國13个城市的27家商场中开设了线下实体店.
星空琴行的“新销售”体现在服务模式与收入构成上.针对传统培训机构将收入的30%～40%支付房租的“痛点”,星空琴行提出了“到店体验,上门授课”的服务模式.门店仅被用于引流、转化以及开展体验课,针对儿童的一对一课程则被安排在了学生家中.这可以减少场地面积、提升坪效的同时增加单店的服务能力.
与此同时,面向零基础人群,星空琴行还推出了针对成人的一对多课程.而从收入构成上,星空琴行的业务主要分为三类：购买钢琴课时,老师一对一上门教学；买钢琴送课时,钢琴价格高于市场价；租琴购买钢琴课时,按照钢琴原价支付押金,退还钢琴后30～45个工作日退还押金.
乱弹琴论文参考资料：
结论：星空琴行乱弹琴为关于本文可作为相关专业乱弹琴论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文乱弹琴的动物论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。
