原创《提升燃气企业服务满意度建议》：本论文为免费优秀的关于企业服务论文范文资料，可用于相关论文写作参考。
燃企服务企业经营管理理念就是服务至上,特别是对客户服务到位.服务不好,客户的满意度肯定比较低.本文以客户满意度为切入点,从燃气企业服务的各个服务项目管理为要点逐个分析,为燃气企业服务质量提升给出合理建议.
一、燃气企业服务满意度评价的意义
总书记说,人民对美好生活的向往就是我们奋斗的目标.党的十八大以来,以 总书记为核心的党 坚持以人民为中心,把增进民生福祉作为发展的根本目的,着眼于在发展中补齐短板.作为服务性的燃气企业在日常服务中未能得到广大用户的满意认可的话,说明我们企业的服务就是我们发展中最大的短板.从满意度这个短板中能窥探出企业是否在按照 新时代中国特色社会主义思想增进民生福祉；是不是按照企业可持续发展战略向前推进；同时也是检验燃气企业是否适应新时代新发展,为企业发展找出瓶颈和症结.
企业服务满意度评价是广大燃气用户参和企业管理的重要形式,体现其工具性和价值性.众所周知,满意度就是广大燃气用户在使用燃气过程中对燃气企业提供的服务,对其需求性、期望值及心理目标值的一种心理感受.燃气用户的满意度体现了企业的服务质量和未来工作导向.燃气企业在调查回访中,满意度评价是“提供了相对确定的可供比较的评测标准,从而摆脱人为的无法评价的概念纷争.”用气客户对燃气企业的服务的满意度水平的评价是企业发展的重要决策参考意见,是用气客户为企业发展提出积极性建议.
二、燃气企业服务满意度评价体系
燃气企业服务满意度评价调查是燃气企业发展的重要参考决策依据,其评价的客观性、相关性、独立性和可参考性因素对评价体系起着至关重要作用.燃气公司不但自己做企业的服务满意度回访调查,同时聘请第三方进行用气客户满意度调查,有利于决策部门掌握第一手客观性决策信息,为企业可持续发展做出合理的决策.
1.评价指标
企业评价指标是用于考核、评估、比较社会经济活动质量及其效果的统计指标.根据各个领域需求不同,评价效用各异,其评价指标体系是有所差异.燃气企业的评价体系分以下几类.
（1）客户申请开通用气的服务评价.客户申请燃气开通是用气客户和燃气企业第一步接触,也是客户对燃气服务企业的服务第一次触碰；第一次服务态度的优劣从很大程度上说燃气企业给用气客户是一个什么样映像.当然这不是绝对,有时候服务是因人因事而异.
（2）燃气企业上门通气的服务评价.是用气客户在申请后燃气企业派员工到客户家里或其申请地安装燃气并开通用气的服务.燃气企业因其专业性和特殊性必须派员上门安装并为其通气,这项服务给客户感受体验最真切,也最容易被投诉.
（3）客户申请维修的服务评价.这是客户在使用过程中燃气存在泄漏或燃气用具老旧需要维修更换等服务,这项服务在燃气企业服务中所占比例比较大；燃气员工上门服务也是给客户的体验比较真切.
（4）燃气泄漏报警的处置服务评价.是燃气客户在燃气使用过程中不小心操作失误或燃气用具老化导致燃气泄漏,在不是专业人士指导下必须有燃气专业人员来处置,在报警到整个处置过程给客户的整体感受的服务评价.
（5）拆除或拆迁申请的服务评价.是燃气客户因停用或需要移动到其他地方重新使用燃气,需要燃气企业专业员工来帮忙处理拆除或移动的服务.
（6）燃气企业日常服务评价.是燃气客户在用气过程中日常的缴费或需要燃气企业提供日常安全用气宣传等其他服务.
2.调查方式
燃气企业对自身服务的优劣进行考评需要以科学合理的方法进行.电话回访和问卷调查是比较常见的调查研究方式,企业可以通过电话回访和问卷调查进行了解客户对企业服务的满意度.企业也可以通过聘请第三方通过电话回访和问卷调查进行了解客户对企业服务的满意度.对企业内部获取的数据信息和聘用第三方获取的数据信息进行对 析得出有利于企业决策的参考资料.
3.评价分析
燃气企业对客户满意度调查所获得的投诉信息或建议进行科学分析,分析其问题存在的根源.譬如客户在申请用气开通时,企业审批部门对客户不但态度冷漠,而且故意刁难或让客户多跑冤枉路；燃气企业在上门为客户通气检查时以各种理由吃拿卡要；客户服务中心在接到漏气报警时无故推诿或造成很严重的事故发生；客户在申请拆除或迁改时燃气企业员工无故推诿或收取不合理的手续费等时有发生.
在企业自身电话回访和发问卷调查和企业聘用第三方进行电话回访和发问卷调查时得出的数据分析；客户在申请拆除或迁改时燃气企业员工无故推诿或收取不合理的手续费；燃气企业接到漏气报警未能及时处置.
通过问卷调查和电话回访,针对燃气企业客户对企业服务质量和态度的滿意度进行分析,得到客观有效的参考数据,为确保燃气企业可持续发展,进而为企业的发展提出合理的建议.
三、提升燃气企业满意度的建议
加强企业服务队伍的规范化建设.加强企业服务队伍的规范化建设是关键.只有服务队伍规范化才能让服务得到很好的落实.队伍建设关乎企业的发展,没有队伍哪来人员服务客户.
完善企业服务制度建设.完善企业服务制度建设是落实服务客户满意,使企业可持续发展的保障.燃气企业落实各项服务,把所有项目制度化,严格按照制度执行,保障各项服务项目不断向前推进.
提升企业员工素养,强化企业品牌形象.提升企业员工素养是前提.只有员工素养提升了,服务意识加强了,企业自然而然地向着可持续发展迈进.提升企业员工素养,也是快速提高客户对产品的认知、品牌形象和满意度.
强化企业和客户之间的沟通,以客户为中心.强化企业和客户之间的沟通是必须.因为只有和客户沟通才能了解客户的需求是什么,我们企业应该为他们提供什么样的服务,提供的服务是否达到了他们的预期等等.“大多数高层管理人员也认为,客户在企业的生存发展过程中起着至关重要的作用,整个企业必须以客户为中心.”
企业服务论文参考资料：
结论：提升燃气企业服务满意度建议为关于企业服务方面的论文题目、论文提纲、企业服务公司论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
