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亲,萌萌哒等这样的网络语言不仅萌动了人心,更瞬间拉近了人和人之间的距离.近两年, 国家机关各部委在新媒体建设上,紧跟时代脚步,纷纷开设了官方微博、微信、客户端.官微平台的建立实现了政府和人民群众跨越时空的对话.怎样服务好“十三亿”大客户,各部委官微可谓是八仙过海,各显神通.在新媒体时代,部委官微既要引领导向,服务大局,又要做出特色,贴近群众.这条路,充斥着新的思维和视角；也充满了新的机遇和挑战.
解疑释惑 明辨是非
截至去年9月底,已经有超过半数的国务院组成部门开通微博*.在2015年政务机构百强榜中,有14家 机构微博入围,部委微博对重要舆情和社会热点问题积极回应,解除了许多压在人们心头上的疑问.
开设的微博是“工信微报”,头像是一只萌萌哒的蓝色小精灵.在2016年3月13日工信微报的微信平台上,记者首先被这样一个标题吸引：“和你有关！今年哪些钱要涨?哪些补贴要增加?”点开其内容,发现这的确是一篇非常实用的文章.正如导语所讲的那样：“目前正在召开的全国*,频频传出好消息,一大波新政在2016年施行,养老金上调、低保补助提高、各行各业全面减税等总之,每一项新政都是为了往老百姓口袋里塞钱！塞钱！”文章用了详尽的数字和大量的篇幅,仔细介绍了养老金上调约6.5%、城乡低保人均补助分别提高5%和8%、城乡居民医保补助提至420元等一系列大快人心的消息！工信微报这一番解释无疑拉直了人们心中所有的问号！
“国土之声”是国土资源部的微博*.搜索“国土之声”的热门微博,有一条转发量是2017,评论1441,点赞3477.是什么内容引发了网友如此热烈的回应?“国务院深圳光明新区“12·20”滑坡灾害调查组经调查认定,此次滑坡灾害由受纳场渣土堆填体滑动引起,不是山体滑坡,不属于自然地质灾害,是一场生产安全事故.”网友对政府作出的回应和对事故的认定结果表示满意.对政府直面问题的态度给予了称赞.
不动产登记条例出台的时候,就有人说会导致业主变成房客,这是非常缺乏常识的说法.“国土之声” 第一时间进行及时和有效的引导,在微博等平台全面发声,取得很好效果.国土资源部新媒体负责人表示：舆情的监测机制非常关键,每一条信息或者是每一件事都可能在微博平台上发酵,对舆情监测要及时发现,及时运作,及时跟进,这样才能在最短的时间内去有效引导、解疑释惑.
“锐科技”是科技部的官方微博名字,其名字不带一点 “官范儿”,做的事也实实在在.“锐科技”的开通主要是为科技体制改革服务的,硬话题软处理是该微博的特点.今年2月,国家重点研发计划正式启动实施,这样的科普报道当时参会的记者都不是太了解,“锐科技”以问答的形式推出微博“973计划、863计划取消了,以后科研怎么办?”提醒大家了解科技计划,为你详细解答国家重点研发计划.让一些普通人甚至是外行人一眼就可以看懂政府在做什么事,其关注度和传播性都取得了很好的效果.
政务微博传播政府形象的优势除了大众传媒以外,政府本身也是解释政府行为的主体,政务微博既属于政府行为同时又担负着对政府行为进行解释的功能.今年3月10日,科技部部长万钢在新闻发布会上就不失时机地为 “锐科技”代言.他说,“我每天上班下班,都要在车里看一看锐科技微博,希望大家关注转发.”
倾听呼声 平等对话
“政务新媒体让政府离老百姓更近了,政府的话语方式更柔和了,‘门难进,脸难看’消失了”.群众的感受是评价政务新媒体实效的标准.如果说权威信息发布迈出了官民互动的“最初一公里”,帮助群众解决实际问题,则是打通了网络问政的最后一公里.
2016研招,国家线发布！考研的小伙伴看过来！这是教育部的官方微博“微言教育”最近颇受大家关注的一则考试消息.一千多人转发、评论、并点赞！
教育部新闻办官方微博“微言教育”2012年4月26日进驻新浪微博,正式掀起了一场指尖上的教育服务浪潮.“微言教育”以发布教育资讯为主,注重互动服务,目前的粉丝量已经达到了657万. “微言教育”联合各级教育单位组建教育系统官微联盟,以教育部新闻办官方微博为核心,目前联盟成员单位已达850家,形成教育系统的大传播格局.在微博运营中相互支持,在重要事件上彼此关注,引发了规模效应,“指尖教育”的影响力怦然放大.
“微言教育”拥有第一手权威信息资料,在微博原创率等方面遥遥领先,加上内容贴近生活,注重服务,互动性强,在平均转发和评论数量上也在同类政务微博中成为佼佼者.网友这样评价“微言教育”：“这不是大家眼中那个应试教育的传声筒,而是身边人性化的教育好伙伴.”
“生活总会给你答案,但不会马上把一切都告诉你.早安,各位！”这是国务院国资委“国资小新”带给大家的早安新语！“国资小新”走进大家的视线,不过两年多的时间,但是当年轰动一时的“小新体”,大家一定没有忘！“国资小新”和网友的见面语创造了第一个政府部门网络新文体,迅速掀起了填词造句热潮,12个政务微博、30多个网络名人、50多家企业微博转发造句,1000多微博粉丝转发评论,生成600多个版本的“小新体”,成为当期微博热点.新加坡《联合早报》评论称“中国政府用萌势力攻略民心”.“国资小新”的定位是以人为本,做社群,做品牌,做公益.2014年,丹江口渔民的鱼滞销,“国资小新”发布倡议书,因其在众多企业的强大影响力,中粮解决了物流和冷链,华润万家解决了终端消费, 最后帮助当地渔民销售300万斤鱼.今天“国资小新”已经拥有了近500万的粉丝.
敢于担当 出新路
总书记要求党的新闻工作者要做全媒型、专家型的人才.官微的应运而生,一方面打破了传统媒体的固有思维和传播模式,同时也为更好地宣传党的思想、路线和方针政策提供了更多更广的平台.倾听人民呼声、和人民平等对话.官微,不是走过场,是走近人民的生活,走进百姓的心里.各部委的积极实践为政府新媒体建设出了一条新路.
活跃部委官微论文参考资料：
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