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大品牌这样做危机公关
1994年底,美国一位教授在运用计算机进行数学运算时发现除法错误,当他向外界透露是因为英特尔芯片的问题之后,美国各大媒体纷纷报道此事,被称为业内楷模的英特尔一下子处于一片指责声中.
面对这一致命打击,英特尔迅速为用户更换所有的问题芯片.仅此一项,英特尔就花费了近5亿美元.在公司董事会上,有人愤愤不平地说：“用户在出现问题后不找计算机制造商,矛头却直击咱们公司,太没道理了吧?”还有人说道：“这只是处理器上的一个芯片在设计上的浮点缺陷导致的,计算机在90亿次除法运算中才会出现一次的错误,这种几率可以忽略不计.”其他人也纷纷应和,总裁格鲁夫对此问题却始终一言不发.
3个月以后,英特尔的订单不降反升,很多计算机制造商提出合作,原来受控于制造商的英特尔公司转眼一变却控制了制造商.有人不解地问格鲁夫：“在决定公司命运的危机时刻,你是怎么让公司转危为安的呢?”
格鲁夫微笑道：“客户能越过计算机制造商直接找芯片生产商,说明英特尔在用户心目中不仅是一种产品,更是一个品牌,是整个业界和消费者对我们的信任！虽然损失了5亿美元,但让我看到了这个缺陷背后潜在的危险：一个小芯片将会摧毁一个品牌.危机也是转机,对更大危险的预料才是改变公司命运的关键.”
危机出现时,能看到潜在的更深层次危机的发生,主动出击,体现了一个人的远见和智慧.
美元论文参考资料：
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