原创《新媒体环境下企业舆情应略》：关于免费舆情论文范文在这里免费下载与阅读,为您的舆情相关论文写作提供资料。
摘 要：深入研究新媒体的特性,了解其对企业舆情影响的规律,掌握如何利用新媒体应对舆情的方式和方法,对企业塑造优质的形象具有较强的现实意义.
关键词：新媒体；舆情应对；原则方法
一、新媒体的定义、形式及发展背景
(一)平民化与个性化
在新媒体时代,各种不同的声音来自四面八方,“主流媒体”的声音逐渐变弱,人们不再接受被一个“统一的声音”告知对或错,每一个人都在从独立获得的资讯中,对事物做出判断.人们自主地在自己的“媒体”上“想写就写”“想说就说”,每个“草根”都可以利用互联网来表达自己想要表达的观点,传递自己生活的酸甜苦辣,构建自己的社交网络.
(二)低门槛与易操作
对电视、报纸等传统媒体而言,媒体运作无疑是一件复杂的事情,它需要花费大量的人力和财力去维系.不过,在这个互联网文化高度发展的时代,我们坐在家中就可以看到世界上各个地方的动态新闻.平民大众成立一个属于自己的“媒体”也成为可能.就像在微博、微信上用户只需要通过简单的注册申请,就可以在网络上发布文字、音乐、图片、视频等信息,创建属于自己的“媒体”.其进入门槛低,操作运作简单,让新媒体大受欢迎,发展迅速.
(三)交互强与传播快
没有空间和时间的限制,得益于数字科技的发展,任何时间、任何地点,我们都可以经营自己的“媒体”,信息能够迅速地传播,时效性大大的增强.作品从制作到发表,其迅速、高效,是传统的电视、报纸媒介所无法企及的.新媒體能够迅速地将信息传播到受众中,受众也可以迅速地对信息传播的效果进行反馈.
二、新媒体环境下的舆情特征
（一）舆情产生环境的变化
在传统媒体时代,舆情产生于老百姓的口口相传中,而新媒体时代则是发生于网络上,发酵于持续的评论中.
(二)舆情传播速度的变化
传统媒体时代,舆情的传播速度较慢,而且有地域的局限性；新媒体时代的传播方式是通过网络几何式的放大,传播速度惊人.
(三)舆情影响范围的变化
知道了网络舆情的发展特点,在新媒体兴盛的今天,企业负面舆情是不可避免的,网络发酵往往将原本较小的事件演变成不可控的大事件.如果企业不重视甚至不采取措施应对网络上的负面舆情,视而不见,避之不谈,将会极大伤害企业的形象.因此面对网络上的负面舆情,企业必须高度重视、积极应对,了解处理原则,学会应对的方法.
三、新媒体环境下舆情应对的原则及方法
(一)高度重视,积极应对
在发现网络负面舆情时必须第一时间给予关注,尽快发现负面舆情,尽早对负面舆情进行应对,尽可能降低事件的不良后果.
(二)放低姿态,保持沟通
第一时间作出姿态度,安抚对方的不满情绪,这对问题的解决是非常有帮助的.企业应放低姿态,以诚恳和理解的态度,展现出积极配合的姿态,对网友反映的问题表示重视.
(三)统一口径,客观真实
在处理负面舆情时,企业利用官方的微博、微信对该事件的回复必须要统一口径,绝不能出现自相矛盾、口径不一的情况.尽量将负面影响减到最低,绝不能进一步激化舆论而产生网络围观现象.
掌握了以上三点原则,企业在处理负面舆情时可采取以下方法：
1.结合实际快速反应
当下舆情主要源于网络媒体平台,传播于新媒体之中,服务行业应在第一时间及时公布权威信息,积极引导舆论走势,结合实际情况,在现实中合理措施、协调引导,从网络媒体平台和现实社会两个层面上引导舆情走势.企业与媒体机构搭建了信息互通平台,通过网络第一时间发布消息,有效地化解突发事件所带来的次生负面舆情问题,主动地把控舆情导向.
2.加强舆情引导队伍建设
做好新媒体下的舆情工作,要强化队伍建设.企业应挑选和培养具备坚定的政治信念、具有较高的政策水平的专职人员,建立舆情工作的固定队伍,这支队伍应具有本行业工作经历,掌握基本的专业知识,又具有丰富的网络操作经验和一定的舆情理论基础.日常,他们可以扮演舆情观察者的角色,当负面舆情出现的时候,能够快速反应,第一时间采取应对措施.另外,可以广泛调动企业各部门的积极性,配合专职人员开展工作,建立起一支高效的网络舆情引导队伍来科学地引导舆情的走势.
3.完善引导机制,畅通诉求渠道
在新媒体的环境下,可以采取多种方式跟民众保持沟通,利用企业官方微博、微信公众号及网络媒体发声,通过倾听民众的声音,减少负面网络舆情的形成.目前,很多企业开通了有着不同方面侧重点的企业微信号、媒体客户端等交流的平台,广大的客户能够通过这些平台收到最官方、最及时的信息,同时也能在这些新媒体平台上发布自己的观点,有助于把控舆情方向.企业能够和客户进行最直接沟通,了解他们的需求,解决他们的问题,从而避免负面舆情的产生.对于企业来说,最重要的舆情工作是对舆情表达的意愿及时处理解决,不能处理解决的内容也要及时反馈给民众,坚持“件件有落实,事事有回应”,获得民众谅解,赢得民众的理解和支持.
每个时代都有特殊的传播特点,新媒体的出现拉近了企业与客户的距离,让个人观点有了更广大的空间.在这种新形势下,企业只有积极应对,采取及时公布权威信息引导策略,结合完善的引导机制,从而有效地解决行业内舆情引导工作的难题,才能促进企业健康发展.
参考文献：
[1]彭小毛.新媒体时代及其舆情应对[J].中国广播电视学刊,2013年第8期.
[2]符珉.新媒体对电力企业舆情导向的得与失[J].湖北电力,2015年12月.[文章编号]1006-3986（2015）S1-0070-02.
（作者单位：南京地铁集团有限公司）
舆情论文参考资料：
结论：新媒体环境下企业舆情应略为关于舆情方面的的相关大学硕士和相关本科毕业论文以及相关舆情处置的黄金法则论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
