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7月1日,麦当劳官方微博宣称,正被一大堆 小人“占领”.其实是和环球影城合作后,麦当劳取得了卡通形象小黄人的“肖像权”.从首席市场官升任麦当劳大中华区CEO的张家茵决定,把更多营销资源投放到社交媒体.“麦当劳本身就是一个社交媒体了.”
张家茵表示,以消费者为导向”是麦当劳中国每一个部门主管的首要任务.牵头部门是消费者调查等团队,差不多每天都会跟进社交媒体上的报道,看看大家关注什么、说什么,紧贴社交媒体的脉搏.
此外,麦当劳有很多种可能性,无论是餐厅硬件(如餐桌)、低功耗蓝牙(iBeacon)、数字化体验,还是通过不同渠道带进来的顾客群,以及用餐后在社交媒体上的反馈——这形成了一个闭环.“我们的竞争优势在于,我们有餐厅,不但可以做线上部分,还可以做线下部分,顾客可以跟真实的餐厅氛围产生互动.”
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