原创《城市社区公共空间居民满意度调查》：这是一篇与满意度调查论文范文相关的免费优秀学术论文范文资料,为你的论文写作提供参考。
摘 要：基于对W市J社区的200份有效问卷的调查,借鉴经典的顾客满意度原理,引入居民期望、居民抱怨等变量,通过构建模型对城市社区公共空间的空间质量、安全性及可达性进行测量,运用 效应分析考察空间质量、安全性及可达性和居民满意度之间的相互关系,验证空间质量、安全性以及可达性对居民满意度的影响和作用路径.研究发现,可达性是影响居民满意度的重要 因素,感知可達具有重要的 效应；居民抱怨并不一定对社区形象产生负向影响,它在社区形象的形成中具有重要的调节效应.研究结果验证了公共性作为公共空间根本属性的学界共识,在社区公共空间建设实践中,在注重硬件建设的同时,也要注重公共空间公共性这一本质属性的彰显.
关键词：社区公共空间；居民满意度；社区治理； 效应分析
中图分类号：C916文献标识码：B
文章编号：1001-9138-（2018）04-0058-70收稿日期：2018-01-29
1 引言
“作为一种建立在血缘、地缘、情感和个体意志之上的共同体概念”,社区是居民生活的主要场所.随着我国城市化进程的快速推进,城市社区已成为城市的重要组成部分,在党的十八届三中全会将推进国家治理体系和治理能力的现代化作为我国全面深化改革的总目标的大背景下,加强社区治理,已成为基层治理不断向前推进的现实需求,也是我国推进治理能力现代化的重要内容和重要体现.然而,城市化的不断发展和住房商品化的迅速普及,使城市社区的异质性不断增强,而商品房以单元楼房为主的住房形式,在充分尊重居民住房空间私密性的同时,也更进一步加剧了邻里关系的隔离和冷漠,导致了社区认同和社区参和度的降低,给社区治理的推进带来不利影响.
社区公共空间对社区参和具有重要的影响.随着物质文化生活水平的不断提升,人们对空间的要求更加细化,“私密”和“公共”在日常生活中的区别日益明晰,相对于家庭空间的进一步个性化和私密化,社区公共空间作为社区居民生活的“容器”,逐渐拓展成为拥有中心空间相对独立的结构,作为城市公共空间的组成部分,它的存在具有同样的意义：将具有差异性的人聚集在一定的社会交往中,“突破原来建立在亲近的共同性上的个体身份,为人们在复杂的城市生活中形成更广泛层次的社会关系及重塑个人身份提供了无尽的可能”,从而成为社区居民间实现社会交往的场所,也成为社区居民参和社区事务、培育社区意识的物质载体,承载着社区的独特文化和精神,成为推进社区治理的重要抓手.
公共空间的价值是公共空间在社会实践中体现出来的功能和作用,服务社区居民是社区公共空间的价值灵魂.然而,现实中我国城市社区内部的异质性愈加明显,居民需求愈加多元,如何使社区公共空间的价值灵魂得到最大程度的实现,真正实现为居民所需所用,以最大程度的满足不同居民的不同需求,是加强社区公共空间建设要解决的根本问题.本文在树立社区公共空间居民使用和评价导向的基础上,运用 效应系统分析空间质量、安全性及可达性和居民满意度之间的相互关系及作用路径,探索社区公共空间居民满意度的影响因素及影响路径,以期为加强社区公共空间建设提供参考.
2 文献回顾
2.1 公共空间和公共性
许凯认为,公共性是人类的自然需求,公共空间和其他空间的本质差别在于它的“公共性”特征.马丹尼波尔（Madanipour,1986）指出,公共空间的概念首先涉及“公共”（public）和“私人”（private）的差别.“公共性”代表了其属于所有人的为全体服务的性质,成为公共空间的本质属性.基于这一观念,许多学者在公共空间的定义中强调其“公共性”的特征（Moudon,1992；Tibbalds,1992；Madanipour,1999等）.当前,“公共性”是城市公共空间最重要的属性之一,已得到学界共识并成为公共空间建设的基本导向,然而公共性的这种价值并不是公共空间本身自动产生的,它只能是通过空间的形态功能和运行机制等来惠及全体社会成员而实现,这种公共性价值主张的实现要求公共空间具备如开放性、可达性、社会交往性以及吸引力、容纳力等特性.
城市公共空间从内涵上来说有广义和狭义之分,“广义的城市公共空间是指公共设施用地的空间,例如城市中心区、商业区、城市绿地等.狭义的城市公共空间是指那些供城市居民日常生活和社会生活公共使用的空间.它包括街道、广场、居住区户外场地、公园、体育场地等”.本文取公共空间的狭义内涵.社区公共空间是是指处于社区内部、为社区全体成员使用的公共空间,是城市公共空间的重要组成部分.
2.2 居民满意度研究
关于社区居民满意度的研究,目前大多数学者都是针对社区这一整体开展的,如社区管理、社区服务、和谐社区等,如耿 等在《基于层次分析法和因子分析的社区满意度评价体系》中,从日常生活、建设管理、服务休闲和居委会工作四个方面构建了社区满意度评价体系,邹凯从居民满意的角度对社区服务进行测评研究,根据社区服务的特征,建立了社区服务居民满意度指数（CSPSI）模型,从社区公共空间开展的居民满意测评及其研究较少,有刘丽丽的《城市公共空间居民满意度评价指标及分析》,该文针对城市公共空间规划设计和建设中缺少科学合理评价的现状,以居民满意度为目标,建立了城市公共空间评价指标体系,以测度居民对城市公共空间的满意度,为开展社区公共空间居民满意度的研究提供了宝贵的借鉴和参考.
林奇认为,对环境的认知是环境中的人普遍存在的体验,而不是仅仅建立在研究者和专业人员主观审美基础之上,满意度作为对满意程度的一种度量,即是基于认知的基础上,对所使用或体验过的产品或服务的绩效和期望值进行比较的过程,这种比较存在的前提在于认知到实际服务管理水平和预期中服务管理水平差距特性的存在,根据比较的结果,满意度可以分为三种状态：不满意（感知绩效不如期望）、满意（感知绩效和期望相称）和非常满意（感知绩效超过期望）.社区公共空间的居民满意度也是基于居民对社区公共空间认知到的实际服务管理水平和居民的预期服务管理水平差距特性的存在.因此,文章认为社区公共空间居民满意度的内涵是指：社区居民将自己使用社区公共空间的实际认知和体验和预期进行比较而给出的是否满意的评判.这种评判是社区居民长期以来对各种微观感受的一种累积效应,差距越小,居民对社区公共空间的评判就越接近满意,当感知超出自己的期望值时,居民满意度就越高,甚至产生愉悦的心理.
满意度调查论文参考资料：
结论：城市社区公共空间居民满意度调查为关于本文可作为满意度调查方面的大学硕士与本科毕业论文满意度调查表模板论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
