原创《卓越绩效管理模式路径和实践》：本论文为免费优秀的关于卓越论文范文资料，可用于相关论文写作参考。
摘 要：企业要在纷繁复杂的市场经济运行中求得生存和发展,必须更新经营理念和管理方式,实施绩效管理战略,从而不断提升企业核心竞争力.为此,浙江泰仑配电工程公司全面导入卓越绩效管理模式,借鉴吸收先进企业成功实践的经验,从领导、战略、经营管理、依法治企、安全生产、技术创新、队伍建设等方面着手加强配电文化建设,实现企业整体管理质量水平的提升.
关键词：卓越绩效 深化推进 提升管理 “三标一体”
中图分类号：F272 文献标识码：A
近年来,配电公司始终坚持把“持续改进、追求卓越”的卓越绩效管理理念融入企业“三标一体”管理体系建设全过程,加快企业转型升级.2016年,公司圆满完成G20保电任务；《缩短10KV杆架式配变工程安装时间》QC成果获国优小组、国优发布会优胜奖、国际金奖等荣誉；《研制便携式配变吊架》创新项目被国际质量创新竞赛授予质量创新项目奖（公共服务类）；获浙江省卓越绩效模式先进企业；获全国实施卓越绩效模式先进企业,在实现企业发展的同时,为湖州生态文明先行示范区建设和“两富”“两美”浙江建设做出了积极贡献.
1 以文化为引领 追求卓越
在服务客户发展过程中,配电公司深入践行“你用电,我用心”的服务理念,把“追求卓越”作为企业文化的精髓,把“凝聚力”作为企业文化的核心,把“改革创新”作为企业的生命力,关注客户需求,加强与客户沟通,提升服务品质.
配电文化是创建卓越绩效先进企业的优势.创建过程中,配电公司还对文化体系进行梳理,坚持依法治企和以德育企相结合,全方位提升“浙江省文明单位”的示范引领作用,让“努力超越、追求卓越”和“你用电,我用心”的理念深入人心,促进企业和谐发展.
2 以市场为中心 优化服务
配电公司成立以来,经过多年的发展,企业已步入成熟期.为适应新形势下电力体制改革的不断深入和供给侧改革,该公司以“翻篇归零”的心态再出发,以依法治企和安全管理为中心,以转观念,强管理,补短板,建机制为总体要求,用“精心”组织、“诚心”相待、“细心”守护、“用心”服务、“贴心”关怀的“五心”服务理念,构建以客户为导向的卓越服务体系,还创新性地开辟“绿色通道”,推行“私人”,打通服务“最后一公里”,让配电品牌深入人心.
优化流程服务客户发展.配电公司根据客户工程特点和客户需求,结合自身实际情况,梳理、修改完善管理流程,明确各部门工作职责；优化工作流程,科学统筹安排好各项工程建设；加强管控,开发工程管理系统,实现工程施工流程化管理.
私人紧跟客户需求.配电公司根据客户实际情况,深入践行“以服务赢市场、以服务创品牌、以服务促发展、以服务塑人才、以服务优业绩”的“五个服务”经营理念,为客户量身打造差异化服务、营销模式,更好地满足客户需求,服务客户发展.
贴心服务赢得客户满意.配电公司始终把服务质量作为首要任务来抓,把创建质量奖作为培育配电文化、推动各项工作的有效载体.因地制宜,配置国内领先的施工技術和装备,建立迅捷可靠的物资供应体系和灵活高效的组织架构,安全快速地满足客户需求,努力做到客户满意、社会满意、政府满意.
3 以卓越为目标 完善体系
创建全国卓越绩效先进企业一直是配电公司的追求.追梦路上,该公司制定了多项服务规范和管理法则,通过总结经验不断完善全面质量管理工作的各个环节,切实提高员工素质、管理水平、竞争实力.
一是明确创建目标.为充分发挥管理创新在企业发展过程中的动力和保障作用,在创建过程中,配电公司营造出“时时是创新之机、处处是创新之地、人人是创新之源”的企业氛围,同时制定了多项服务规范和管理法则,明确公司干部员工职责,推进管理创新工作,进一步深化对卓越绩效管理模式的理解.
二是导入管理模式.2012年,配电公司导入卓越绩效模式后,对内开展多种形式的法制宣传教育、培训活动,不断提高员工对卓越管理的认识,同时设立内部审计机制,强化公司高层领导依法履职责任,还通过建立廉政档案制度、季度动态分析制度、考核讲评反馈制度和行风监督员制度,不断提高企业管理水平.对外落实国家方针政策和省、市公司的各项要求,正确处理好国家、顾客、企业之间的关系.
三是建立培养机制.配电公司针对公司结构性缺员及员工自身需求,注重引导员工业务技能学习,提高自身素质,还构建员工职业发展通道,实施“技术培训、技能比武、岗位练兵”三位一体的竞赛提升计划,把培训、竞赛、员工发展和人才库建设有机结合,有效提升各层次员工的业务素质,着力打造一支精干高效、结构合理、素质优良的人才队伍.
四是持续改进完善.一直以来,配电公司把“持续改进、追求卓越”的卓越绩效管理理念融入公司“三标一体”管理体系建设全过程,以持续改进、追求卓越为核心,从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理与改进、经营等方面入手,进行不断完善和改进各项管理措施,实现企业整体管理质量水平的提升.
五是开展培训总结.配电公司在坚持以人为本,开展员工培训的同时,还注意总结,不断提高培训质量.该公司每年组织召开员工教育工作会议,结合员工、企业绩效以及培训满意度与各种培训效果,对教育培训方法和培训效果进行综合评价,并制定、实施改进措施,进一步提高培训质量.
4 以科技为支撑 不断创新
在“科技兴企、科技强企”战略的推动下,配电公司坚持走自主创新之路,针对企业发展过程中存在的重点和难点问题,开展技术攻关和创新,全面提升企业生产经营的质量和效益.
普及QC小组活动是前提.为充分发挥群众性技术创新与质量管理活动在推动电网技术与电网发展方面的重要性,在企业发展过程中,配电公司领导高度重视群众性质量管理小组的作用.为深入推进QC小组活动,该公司实行分级管理培训、专题培训与精益全过程管理培训相结合,由公司总经理亲自传授质量统计工具知识,提高QC小组成员的认知程度和使用技能.此外,还通过走出去的方式,鼓励优秀的QC小组出去参加浙江省、全国电力行业和中国质协的QC擂台赛,开阔思路,多学习、借鉴其他行业QC小组的优秀经验,进一步提高本单位QC小组活动的质量和小组成员的积极性.
卓越论文参考资料：
结论：卓越绩效管理模式路径和实践为关于本文可作为卓越方面的大学硕士与本科毕业论文卓越论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
