原创《航空公司企业文化》：本论文为您写企业文化毕业论文范文和职称论文提供相关论文参考文献，可免费下载。
摘 要：文章以航空公司为研究对象,运用现代人才培养、服务型企业文化的理论,结合国内航空公司企业文化的现有成果,针对航空公司的企业文化建设进行研究.通过比较分析,文章提炼吸收了国内各家航空公司企业文化的共性和精华之处,提出以安全第一、服务顾客、爱护员工和社会责任为内涵的航空公司企业文化.和此同时,分析了这四个内涵的重要意义.
关键词：航空公司 企业文化 经济效益 民航
中图分类号：F270
文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2016）12-022-03
党的十八大指出,文化实力和竞争力是国家富强、民族振兴的重要標志.同样,文化对于一个行业来说也有着十分重要的意义.优秀的行业文化能够规范行业内的行为标准,树立良好的行业形象,从而引领整个行业的发展.新中国民航自成立之日起,行业文化随着时代和自身发展而变化,内涵也有着相应的改变.在很长一段时间里,新中国民航实行军队建制,受军队领导,因此那时的民航文化具有军营文化的特点.改革开放后,民航比较早地进行体制改革,政企分开,实行地区管理机构,航空公司、机场分设,成立若干航空公司,行业文化呈现出由共性到个性、由行业特点到和社会经济文化相融合的发展进程.2002年以后,航空企业集团开始组建,有集团共性、核心价值明朗、定位清晰、富有感召力和影响力、具有实用价值的航空公司企业文化在行业文化中日渐突出.民航行业文化是民航行业内的员工共同遵守的行业道德规范和行为准则,适用于航空公司、机场和空管等民航企事业单位.因此,可以将民航行业文化细分为航空公司的企业文化、机场企业文化和空管单位的文化.航空公司的企业文化不会脱离民航的行业文化而存在.和此同时,它也具有自身的特殊性.本文将基于民航行业文化的特点,针对民航行业主体之一——航空公司的运营特点,着重分析航空公司的企业文化.
航空公司是一个企业,本质上是盈利组织.一方面,航空公司倡导的企业文化必定要符合保证利润提升、实现企业的可持续性发展的要求,否则企业自身的正常运转便难以为继.另一方面,航空公司还需承担起相应的社会责任.一个怀有强烈社会责任感的航空公司才有能力和底气来保障航行安全,才会愿意将部分盈余用于公共事业建设,也才能赢得消费者的信赖、在消费者心目中树立良好的企业形象.由此可见,航空公司亦需兼顾好社会效益.据此,本文探讨的企业文化就反映了这样一种社会效益和经济效益并重的价值观.
一、安全第一
安全是顾客的首要需求,航空公司应将其视为工作的重中之重.安全理念贯穿于航空活动的每个部分,是航空公司运营的生命线.每一次飞行的安全完成,都是航空公司无形中的财富.各大航空公司都有大力奖励恪行职守、化险为夷地保障航班飞行的事例.比如,海南航空股份有限公司的负责人在奖励机组人员后表示,他们值得这些奖励,因为他们阻止事故发生的工作成果换算成金额则是飞机本身价值和巨额赔偿.忽视航空安全问题,严重的还可能导致企业破产.例如因洛克比空难而破产的有着70年历史的泛美航空公司,因2010年伊春空难而被迫重组的河南航空公司,因飞机起飞时爆炸起火而在2012年宣布停止运营的西班牙航空公司等等.
航空安全文化要求所有员工必须对自身生产行为负责,同时也要明确安全行为和危险行为,提升安全问题意识和能力.中国南方航空公司的飞行员夫妻李颖和聂鹏用心对待飞行,在切磋中提高预判力,深刻领会“安全上无小事,小事上见安全”.他们两个人用这种“一人飞行,两人受益”的方法精心飞好每个航班.又如,2014年5月,厦门航空公司飞机维修工程部通过振动监控系统发现了发动机风扇叶片填块裂纹,这种方法被认为是国际首创.这些工作岗位上重视安全的事迹,不仅能降低事故发生率,还能成为日后宝贵的工作经验.
航空公司需要开展安全培训教育,这在我国法律中有明确规定.《中华人民共和国安全生产法》第五十条规定：“从业人员应当接受安全生产教育和培训,掌握本职工作所需的安全生产知识,提高安全生产技能,增强事故预防和应急处理能力.”虽然我国在法律中写明了开展安全培训教育,但是现实中一些企业、个人对此不够重视.有的人把开展安全培训形式化,有的人认为安全培训费钱费时而收获甚少.这些不端正的思想反映了安全意识的薄弱和对待安全培训教育的敷衍态度,导致安全事故发生不断.
安全文化能增强职工的安全凝聚力、向心力、持久力,对职工的安全生产的行为具有导向、约束、凝聚和激励的四大功能.因此,在建设基层安全文化时,通过开展安全培训教育、举办宣讲会、举行安全知识竞赛、展开实际演练等各种各样的活动,来培养和增强员工的安全意识是非常必要的.和此同时,针对航空安全的特殊性,还要具体地从操作程序、信息传递等飞行活动的方方面面来完善相应的安全制度.将“安全第一”的价值观融入航空公司的运营理念中和每一位员工的心中,严守规章,安全操作每一步.要高度重视飞行管理系统、机务维修系统、运行控制系统、安全监察等系统建设,这样它们才能真正形成一个有效的安全机制,从而使航空公司的安全有了保证.
二、服务顾客,赢得市场
(一)服务顾客
以人为本就是把以员工为本,以客户为本,就是把员工和客户作为一切工作的出发点和落脚点.例如,中国国际航空公司倡导让旅客“放心、顺心、舒心、动心”的四心服务理念,其中作为最高追求的动心,就是用真诚服务感动旅客,以心换心,以情动人,使服务升华到更高的境界.其金凤乘务组作为国航机组的样板,引领服务发展潮流.以人为本不是一种口号,而应该实际地体现在工作中.要在公众心目中树立起企业良好形象,把尊重顾客的意识融进员工的工作态度中,用心和顾客建立长久联系,加强企业对顾客的责任意识,在服务水平、服务质量上精益求精.
(二)以顾客需求为导向
根据北京大学网络经济研究中心的研究,因为信息不对等及挑选花费的实际成本,造成68%的消费者会将选择转移到其他公司,而超过80%的公司收入来源于老客户.因此,以优质的服务和不断创新的进步留住老顾客,以良好的口碑和企业形象吸引新顾客,是航空公司成功的关键.
企业文化论文参考资料：
结论：航空公司企业文化为关于本文可作为企业文化方面的大学硕士与本科毕业论文企业文化标语口号大全论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
