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在上海2400万常驻人口中,平均每天约有300人去世；而北京对应的数字是2100万和240人.
他们中的大部分都会在医院的病床上度过自己最后的时光,少部分在家里或者户外.但无论在哪里死亡,这些失去生命的肉体都会被装入殡仪车运送到殡仪馆中火化.
据《财经天下》周刊了解,上海有15个殡仪馆,其中宝兴、龙华和益善殡仪馆车辆的出勤率最高——只有这3家殡仪馆位于市区.而北京的殡仪馆数字是12家,其中业务最繁忙的是八宝山,这个闻名全国的馆舍每天大约要火化56具遗体.
死去的人们大都会在一周内变成以钙和磷为主要成分的骨灰,其中一些会在清明冬至时被安葬到陵园墓地,还有一些会寄存在殡仪馆或者寺庙内.
但无论哪种安葬都离不开商业社会的帮助.殡葬行业的商业过程可分为三大部分,从死亡到火化的过程被称为“殡仪”,把骨灰盒从殡仪馆安放到陵园、寺庙的过程称为“葬礼”,而后就是清明冬至的“祭祀”.
这些流程中包含着巨大的商机.从逝者停止呼吸开始,这具肉体每转移一个地方、改变一次妆容、穿着一件衣物、接受一次祭拜都需要金钱来铺垫.
仅以“殡仪”市场为例,如果以平均每人1万元的殡仪服务费计算,上海每年过世的约11万人为这个行业提供了一个近11亿元人民币的市场.
一个古老、蓬勃,但同样充满变数的市场.
殡、葬、祭
除去殡仪馆这样的事业单位之外,市场上还活跃着众多的民营殡仪公司,他们帮助丧主接洽殡仪馆、安排丧事,因此被统称为“殡葬服务从业者”.
很难明确出上海有多少位殡葬服务从业者,但这个城市大约活跃着超过1000家殡葬服务公司.据了解,其中有正规资质的不超200家（具有营业执照,并持有上海市殡葬行业协会发放上岗证）,在业内这样的公司俗称为“一条龙”公司,指他们可以为丧主方提供从殡仪到祭奠的全套服务.
从逝者停止呼吸开始,这具肉体每转移一个地方、改变一次妆容、穿着一件衣物、接受一次祭拜都需要金钱来铺垫.
有时候这群人因为佣金高昂而被骂为“赚死人钱的黑心人”,有时候他们也会因为妥善料理后事而得到丧主方的感谢.
但无论评价有怎样的差别,或许是出于对死亡的忌讳,这群人身上都带着类似的神秘而疏离的气息.
他们中有一部分人享受这种感觉,因为神秘和庄严感可能给他们带来更高额的收益,而另一群人则希望改变这种现状,他们希望殡葬像其他服务业一样以服务质量来衡量优劣——马雷就是其中之一.
马雷是一空网的创始人,这个创立于2014年10月的网站主要工作是帮助死去的人们完成上述的“殡、葬、祭”过程.
具体而言,这份工作的难度随着殡葬流程的推进而递减——距离死亡日期越远的流程越容易商业化,“祭祀”最为简单,其次是“葬礼”,最难的是“殡仪”.
因此成立的前两年,一空网都挑选简单项目经营——只是做“祭和葬”的业务.每到传统祭祀节日,他们会和旅行社合作,承包大巴车带旅客到城市周边的陵园墓地祭祀先人；或者在清明、冬至等日期集中为逝者到陵园安葬骨灰.仅去年冬至一天他们就为170个墓穴找到了新主人——当天团队就驻扎在陵园里,丧主们排队落葬.
在过去的一年里,通过“祭祀”和“安葬”,一空网的营业额超过2000万元,但这并不是马雷最想做的工作,他的目标还在于为“殡仪”市场祛魅.
从商业角度看仅“殡仪”一项就可分解为三个“服务阶段”：送殡仪馆前,需要给死者清洗身体穿搭寿衣；送到殡仪馆时,要预定接送亲友的车辆、追悼厅、花圈和骨灰盒；火化后,还需要预定餐厅吃丧饭.在上海这顿饭也被称为“豆腐饭”——并不是所有的餐馆都愿意接待这样的顾客,一般都需要提前预定.
改造殡仪行业的最大困难在于规范和透明.因为消费频次低,大部分顾客一辈子可能只购买一两次服务,并且付费时顾客大都处于情绪不稳定期,所以部分商家会趁机加价或者强制消费.
太平间
为了获取更多的“不理性”的顾客,一部分殡葬服务公司会把持顾客源头——直接承包太平间.实际上他们争夺的是一种资源,虽然大部分人都认为这个词缺乏人性,但好像只有这个词最能反映出它的商业价值——尸源.
太平间是最大的尸体源头,马雷称现在上海三甲医院的太平间几乎被第三方殡仪公司承包.对于殡仪公司而言,这可以为他们带来稳定的客源,而对于医院来说,外包太平间可以取得稳定的收入,同时还可以快速处理尸体,减少医患矛盾的可能.
因此太平间往往成为殡葬服务的第一个场景.死者被運送至太平间后,丧主们就会收到殡仪服务商的推荐服务,如为尸体清洗、化妆、穿衣,甚至可以在太平间布置灵堂当场祭奠.更加积极的商家会将后续的殡仪、安葬等服务打包售卖.也就是说,如果丧主对这个行业不了解,他们很可能在亲人过世的第一时间就将原本需要分多步处理的事宜一次性购买——这个时候他们往往会收到一个惊人的报价——不同的丧主可能会收到不一样的价格.如果丧主预算充足,这些殡仪公司甚至会报出10～20万元的天价.
严格地说该数字没有上限.“你要是有钱,你有多少钱都能让你办（花掉）.”北京一个中型殡仪服务公司拥有者——福恩祥礼仪服务有限公司合伙人赵刚对《财经天下》周刊说.
赵刚也承认,“在北京,如果理性消费,全部流程办下来最便宜的不到5000元,稍微好一点儿10000元也就够了.”
能承包太平间的公司都属于这个行业的“巨头”.在北京承包一个太平间一年的价格“至少过百万元”,而北京市50多家三甲医院的太平间被不到10个承包商瓜分了.“一个巨头,得拿十多间.”赵刚说.
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