原创《医院挂号和收费窗口服务技巧》：这是一篇与挂号论文范文相关的免费优秀学术论文范文资料,为你的论文写作提供参考。
摘 要：随着国家对医疗事业的逐渐重视,医疗市场的竞争情况也越发的激烈,而医院在医疗市场中是否可以生存,并得到一定的发展,这不单单要依靠医院的医疗技术水平.在相同的医疗技术水平的情况下,医院的服务水平也是增加医院口碑的关键.医院挂号收费窗口事医院和患者的直接通道,其服务质量直接关乎患者对医院的印象,本文将对医院挂号与收费窗口的服务技巧进行分析.
关键词：医院挂号收费；服务；技巧
我国的人口规模较大,因此医院的患者流量也较大,而医院中的挂号和收费窗口事医院直接和患者或者患者家属直接接触的窗口,其服务的质量和效率关乎医院的整体行医效率.此外,医院的挂号窗口同时也是医院展示自我形象的基本平台.因此,为了提升医院的整体形状,改善医患关系,需要首先对医院的挂号与收费窗口进行一定的优化.本文将分析如何提升医院挂号与收费窗口的服务技巧.
1.提升窗口服务技巧的措施
1.1提升工作人员服务意识
作为医院和患者之间直接接触的平台,医院的挂号和收费窗口事医院形象的第一展示平台.医院的挂号和收费窗口和患者之间的接触频率也最多,工作量也相对较大.因此,医院的挂号和收费窗口的工作人员每天面对的工作压力也相对较高.较大的工作量很容易导致工作人员产生疲惫心理,影响窗口的服务质量.因此,医院的挂号和收费窗口的工作人员需要提升服务意识,做到爱岗敬业,这样才能更好地投入到日常的工作中.窗口人员的服务态度的提升会使的就医的患者或者家属享受更高质量的服务,树立良好的形象.可以通过爱岗知识讲座来加强对窗口工作人员的服务意识教育,同时还可以通过交流会,互相分享如何提升服务意思的经验,使得挂号和收费窗口的工作人员可以更好地在工作中提升自己.
1.2优化窗口的管理模式
高效率的挂号和收费窗口是加快医院患者流通率的关键,因此,医院需要对挂号和收费服务进行优化升级,在提升工作人员的服务质量的同时还可以提升窗口的工作效率.因此,管理模式的创新是近年来医院积极采取的窗口优化措施之一.窗口管理模式的创新首先是进行窗口工作制度的不断优化,建立良好的窗口轮班制度,保障排班制度更加的灵活,可以满足工作人员的工作基本要求也可以保障工作人员可以得到充分的休息.同时,挂号和收费窗口要根据不同时段的人员的流通情况进行增设和减少窗口的开通数量.這样既可以使得患者得到有效的服务,还可以避免窗口冗余或者窗口数量不够所带来的资源浪费和窗口服务效率低下问题.此外,根据不同的人群类型,可以开设专门的窗口,根据病人的特殊性采取快捷的窗口服务,从而使得患者的缴费和挂号更加便捷.
1.3加强窗口工作人员的礼仪培训
医院的挂号和收费窗口需要更加的规范化和表转化,从而提升医院窗口的服务质量,这是建立高水平医疗机构的基础也是极其重要的措施.医院需要针对新入职的员工进行礼仪培训,并邀请专业的培训人员针对医院窗口的服务特性来培训相应的礼仪知识.同时,严格要求窗口服务人员的衣着穿戴以及坐姿等等.同时,根据挂号窗口以及收费窗口来设立专业的话术,标准化统一化的管理窗口.充分落实窗口的服务质量要求,并把礼仪考核纳入到员工奖金,作为重要的评分参考.良好的挂号与收费窗口的服务礼仪可以使得窗口的员工可以保持积极的精神态度,同时也会改善医患关系,得到患者以及家属的更多信任.
1.4开设多种挂号服务
随着信息技术的发展,微博、微信以及支付宝等已经进入到每一个家庭.医院可以开设微信以及支付宝等挂号方法.在医院宣传栏设立海报或者广告宣传便捷的挂号方式,把详细的挂号步骤放到医院的微信公众号,实现网络挂号以及网络缴费的办法,这样可以减少窗口的服务量,也可以为患者以及家属提供便捷性的服务.同时,在医院内设立问询台,从而安排专门的人员对于微信挂号以及支付宝挂号进行专门的讲解和现场的教授.此外,还可以在医院开设挂号终端机,患者和家属可以通过自助终端机进行挂号和缴费,同时可以获得检查的结果.
1.5监督反馈制度
监督反馈制度是一面镜子,可以对医院的挂号以及收费窗口的服务进行有效的监督和管理.通过安排专门的人员进行一定的监督之外,还可以设立反馈信箱和投诉通道,患者及其家属可以进行窗口服务水平的反馈,并提出一定的意见.针对医院挂号以及收费窗口所接受到的投诉要充分的重视,并进行针对性的有效处理.同时,根据收集到的各种投诉信息,对窗口工作人员的服务进行真实的调查,对于服务态度恶劣,造成不良印象的职工要给予再次教育,重新安排工作人员进行礼仪培训以及医院的工作流程培训,经过考核之后通过的工作人员才能继续留在岗位,并把工作人员的监督反馈情况纳入到工资管理体系中.
结语
总之,为了更好地保障医院的挂号和收费窗口的服务技巧得到提升,要保持着为人民服务的宗旨,通过一定的技能培训,熟悉医院的整体工作流程,同时利用礼仪培训来提升窗口人员的仪态,树立良好形象.意识决定行为的趋向,所以,作为医院挂号与收费人员,要提升自己的爱岗敬业的责任意识,保持良好的工作态度,积极吸取监督反馈的意见和建议.此外,医院可以通过信息化技术平台来推广网上挂号,在提升医院的挂号和收费服务效率的同时,提升患者和家属对医院的满意程度.从而提升医院与收费服务的总体质量,提升患者对医院的整体印象和医院在医疗市场中的竞争力.
参考文献：
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[2]赵玉华.刍议医院挂号与收费窗口的服务技巧[J].饮食保健,2016,3（14）
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[4]朱倩敏.医院挂号收费的服务现状及对策[J].新财经：理论版,2013（05）
挂号论文参考资料：
结论：医院挂号和收费窗口服务技巧为关于本文可作为相关专业挂号论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文挂号网论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。
