原创《动物园危机公关策略》：这是一篇与危机公关论文范文相关的免费优秀学术论文范文资料,为你的论文写作提供参考。
中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）10-000-01
摘 要 本文通过对危机公关相关因素的分析,以“成都动物园成功解救翻入白虎笼舍的游客”事件为例,具体分析了动物园危机公关处理的策略.
关键词 动物园 公关策略
一、前言
动物园是大自然开在城市的窗口,是保护教育的前沿阵地.在动物园里,动物和动物之间、饲养员和动物之间、游客和动物之间都不可避免会有摩擦产生.老虎咬死饲养员、大熊猫咬伤游客、老虎咬死游客等事件时有发生.现代社会,资讯发达,事件发生后,信息快讯传播.动物园如何面对此类事件带来的危机和 影响,如何针对影响采取自救行动,值得我们思考.今年2月,我园“成功解救翻入白虎笼舍的游客”就是一次成功的危机公关案例.
二、概念
由于单位的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响,而给单位或品牌带来的危机和 的影响,那么单位针对影响所采取的一系列自救行动（包括消除影响、恢复形象）就是危机公关.
三、事发经过
2月16日上午10时08分,狮虎苑饲养员在外巡视时发现很多游客聚集一处,随后看到一游客趴伏在狮虎苑围墙上面,饲养员劝其下来,该游客不听劝阻,很快翻入孟加拉虎（白虎）外活动场顶部钢丝网内,并且向下翻越,进入白虎外活动场.此时,外活动场内有两只白虎.其间,我园工作人员在内室一直劝该游客通过通道进入内室,但该男子不听劝阻,反而向相反的方向行进.狮虎苑工作人员立即启动《应急预案》,通过对讲机向值班园领导进行汇报.值班副园长陈红卫接报后立即到现场,并成立了现场营救指挥领导小组指挥营救.现场工作人员马上用自来水冲白虎；组织人员在围墙上用木棒将白虎和游客隔离开,同时把内室门打开,争取将白虎关进内室,其中一只白虎被关进内室.园兽医快速赶赴现场及时用 麻醉另一只白虎,并将其关入了内室.10时28分,工作人员进入兽舍成功营救出游客.“能够虎口救人,是个奇迹”.此过程,有很多游客目睹,肯定会有人给新闻媒体打*.后面如何面对媒体,如何正确引导媒体报道方向成为更大的考验.半小时后,记者陆续到达采访.陈红卫副园长作为唯一的新闻发言人,面对蜂拥而来的采访者,沉着冷静,应答得当,消除了可能产生的 影响.
四、成都动物园危机公关策略
(一)保证信息及时性
危机很容易使人产生害怕或恐惧心理,因此保证信息及时性,让受众第一时间了解事件的情况,对危机公关至关重要.
事情发生后,四川省、成都市很多媒体得到*报料,记者们都想第一时间了解真相.他们主动和园新闻宣传负责人联系想采访报道,而且很多人都在赶往动物园的途中.王强园长得到消息后,立即指定陈红卫副园长为新闻发言人,由她负责及时发布相关信息,保证信息的及时性.
(二)保持坦诚
始终保持坦诚的态度,面对危机不逃避,敢于承担责任,就容易取得受众的信任和谅解.危机公关的首要目的也就在于此,保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件.
“游客入白虎笼事件”发生在大庭广众之下,如果我们躲闪、回避只会让公众产生更大的猜疑.陈副园长坦然面对媒体,有问必答,说明事实真相,消除可能产生的 影响.在整个事件的新闻报道中,陈副园长还巧妙引导媒体的报道方向,在面对媒体询问兽舍是否安全的问题时,她在如实回答的同时也指出能做出如此行为的游客是否有其他原因?媒体因此深挖游客个人背景,最后得出：此游客有精神病史的结论.这样,彻底消除了我园在此事件中的 影响.
(三)保证信源的一致性
危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同,这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任.如果当事方不能保证信息的一致性,那么危机管理将无从谈起.
成功解救游客后,陈红卫副园长立即请综合部工作人员写新闻通稿,半小时后,她投入“另一场战斗”,接受四川省、成都市十多家媒体的采访.事件所有的信息发布都由她一人负责,其他人员均不发表任何言论,统一口径,保证了信息的一致性.
(四)信息要言简意赅
在危机公关过程中,受众和媒体没有兴趣去听长篇大论,他们需要的是言简意赅的核心内容,实时掌握事件的最新发展,内容还要通俗易懂,有利于传播.
我园第一时间写的新闻通稿,内容包括事件发生的时间、地点、过程及结果,简明扼要,让媒体在报道过程中主线清晰,主题一致.
(五)保证和媒体的有效沟通
媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色,它既是信息的传递着,也是危机事件发展的监督者,所以保证和媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果.
成都动物园一直和媒体保持良好的合作关系.省、市级十多家媒体都有口子记者和园新闻负责人联系,只要跟动物园有关的信息他们都会第一时间通报给新闻宣传负责人,保证了信息畅通.这次事件发生,我们能在第一时间做出反应也得益于这种良好的沟通.并且这次采访的记者均为口子记者,他们对我园情况熟悉,写报道时就会公正客观.
危机公关5原则：承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实.在整个事件的处理中,我园都基本遵守了五原则.因此,四川省、成都市十多家新闻媒体对此事的报道,都客观公正,观点一致,起到了正视听,导向正的积极作用.是一次成功的危机公关.
危机公关论文参考资料：
结论：动物园危机公关策略为关于本文可作为危机公关方面的大学硕士与本科毕业论文危机公关成功经典案例论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
