原创《供电企业加强公共关系管理课题报告》：本论文可用于公共关系论文范文参考下载，公共关系相关论文写作参考研究。
摘 要：目前,公共关系作为企业组织树立形象和扩大对外声誉的主要途径,越来越得到各类社会组织的重视.作为供电企业,也把加强公共关系管理最为一项重要工作来抓.本文从公共关系的特征及概念,公共关系对供电企业的作用,供电企业如何加强公共关系管理等方面进行了分析论述,尤其是对从哪些方面来处理公共关系进行了重点论述,内容共分4个部分.
关键词：供电企业;公共关系;外部公众;内部公众;利益协调;企业发展
公共关系强调的是通过人性化管理,组织的社会责任和一套行之有效的沟通机制,化解矛盾、协调对立和冲突,对各种错综复杂的社会关系加以全面有效的调整协调,使组织内部、组织和组织、组织和整个外部社会环境形成和谐安定、协调有序的良好关系.
一、关于公共关系的概念及主要特征
关于公共关系的概念叙述有多种,具有代表性的主要是以下两种说法：一种是美国公关关系协会的定义,“公共关系是一个人或一个组织为获取大众之信任和好感,借以迎合公众之兴趣而调整政策和服务方针的一种经常不断的工作;同时,公共关系是将此种已调整的政策和服务方针加以说明,以获得大众了解和欢迎的工作”.另一种是美国R.哈罗博士的结论,“公关关系是一种特殊的管理职能,它帮助一个组织和其公众之间建立和保持相互沟通、了解,接受和合作的渠道;参和问题和纠纷的处理,将公众的意见传达给管理部门并做出反应;明确和加强为公众利益服务的管理责任”.
综合他们对公共关系的表述,一个共同点就是借助某种渠道来沟通,并实现一种良好的愿望.总之,公共关系就是利用各种传播手段,沟通内外部关系,塑造自身的良好形象,为企业的生存和发展创造良好环境的经营管理艺术.它一般体现以下特征：
（一）它是一种长期活动,公共关系着手于平时努力,着眼于长远打算.不能拘泥于一时一地的得失.
（二）它的目标是创造良好的企业形象和社会声誉.良好的形象和声誉是企业富有生命力的表现,也是公关的真正目的之所在.
（三）它的对象具有相当的广泛性.一般是和其相关的组织和社会公众.企业和公关对象的好坏直接或间接地影响企业的发展.
（四）它总是以一定的利益为基础,这种利益要协调、兼顾企业利益和公众利益,不能损人利己.
公关关系的主要特征表明,一个组织、一个企业在把握公共关系时应遵循一定的原则.公共关系处理的好坏可影响一个组织、一个企业的长远利益和发展.如在2005年的中海油并购美国优尼科石油公司失败案中,对于中海油而言,失败的原因不在于资金、技术或资源整合能力,而在于面对复杂的国际市场环境及众多利益团体未能进行良好的沟通和公关.目前,大到一个品牌的树立,小到一件商品的销售,都要面对纷繁复杂的市场环境,形形色色的竞争对手,在他们中间如何脱颖而出.沟通好、营造好和其相关组织的关系、兼顾好各方的利益是成败的关键,也就是说公共关系的好坏决定了一个品牌、一件商品能否成功.
二、供电企业加强公共关系管理的必要性和重要性
供电企业是典型的公用事业型企业.服务对象遍布全国大中城市、党政机关、广大城乡工矿企业、广大乡村农户等,决定了它需承担众多的社会责任,如保障安全可靠供电、提供优质服务、保护生态环境、接受政府监管和社会监督、促进企业和员工发展等.由于担负着众多的社会责任,使它和众多的社会组织、经济实体甚至社会中人有很强的关联.近年来,国家电网公司对构筑良好的公共关系给予了进一步重视,在许多重要会议和文件上都提到加强公共关系管理,加强公共关系是服务社会和谐的必然要求.许多国家著名企业都把加强对外沟通交流,改善公共关系作为企业发展战略的重要组成部分.目前电力企业改革发展任务繁重而艰巨,许多工作还需要攻坚克难,迫切需要政府部门和社会各界的广泛理解和支持.同时,我国已处于矛盾多发的转型期,在网络和信息化高度发达、市场日益开放的背景下,也要求供电企业增加开放和透明度,增进社会公众对电力行业和电网企业的了解、认同.
三、完善信息披露制度
市场经济条件下,要形成良好的企业内部员工关系,不能只靠经济和物质奖励,还要保证员工对本组织的知情权,如：企业的收入和费用、人事变动、安全管理等状况,特别是高级管理人员直接或间接受益的内部交易以及违规事件或是其他对企业的声誉、安全、赢利能力造成重大影响的事件,给予员工更多的精神刺激,为员工创造参和决策的条件,使“主人翁”的承诺真正落实到实际工作中.
四、结束语
公共关系是供电企业优质服务工作的延伸,供电企业属公共事业型企业,提供给客户的主要商品就是电能和服务.但从公共关系的角度来看,即从广义的角度来理解服务,那么供电企业不仅仅为客户提供优质的服务,还应包括开展充分的调查研究,了解客户的需求,还包括把优质服务加以广泛的传播,让更多的人了解这种优质服务,还包括通过自身的传播工作引导更多的公众,吸引更多的消费者和支持者.供电企业应树立公众意识,它体现在供电企业在和客户交往过程中要做到了解客户、服务客户、尊重客户、影响客户,引导市场需求,进一步建立客户关系管理,实现公共关系新途径的全新机制,实现企业、客户的双赢.
参考文献：
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[2]李彦,袁安兵,朱茂.地市电力企业媒体公共关系存在问题及对策探析——以国家电网舟山供电公司为例[A]. .电力行业优秀管理论文集——2014年度全国电力企业优秀管理论文大赛获奖论文（《中国电力企业管理》2014年第一期增刊）[C].2014：2.
[3]李欣.基于电力市场营销的客户关系管理体系综合研究[D].华南理工大学,2012.
公共关系论文参考资料：
结论：供电企业加强公共关系管理课题报告为适合不知如何写公共关系方面的相关专业大学硕士和本科毕业论文以及关于公共关系与广告的区别论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料下载。
