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关于沟通技巧论文范文资料 与血液筛查不合格献血者管理和沟通技巧有关论文参考文献

版权:原创标记原创 主题:沟通技巧范文 科目:研究生论文 2023-12-21

《血液筛查不合格献血者管理和沟通技巧》:本论文为您写沟通技巧毕业论文范文和职称论文提供相关论文参考文献,可免费下载。

[摘 要] 采供血机构日常主要工作是对献血者血液进行筛查,该项检查也是血液运用于临床前的必检环节,若在献血者所献血液中筛查出血液病毒标志物,则判定为血压筛查不合格,无法应用于临床.因此,加强对献血者的相关健康宣教具有重要意义,应通过多种不同途径加大宣教力度,加深献血者对各种基本知识的了解,包括无偿献血、献血并不危害健康等相关知识.此外,血站应对所采集的血液进行严格检测,帮助患者及时了解献血后血液情况,尤其注意对不合格血液的信息反馈,是各个地区血站工作的重要组成部分.

[关键词] 血液筛查不合格;献血者;管理;沟通技巧

[中图分类号] R446 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654(2018)02(c)-0138-02

作为血站工作人员,无论献血者血液检验指标哪一项不合格,均应先对其无偿献血的精神进行表扬,对其无偿献血的行为予以充分的肯定.根据《血站管理办法》相关规定,采集血液应遵循献血者完全知情、同意、自愿的原则,并履行采血前告知义务[1].此外,建立信息保密制度,对献血者相关信息进行保密.对于不合格血液献血者,若告知方式或言语表达不当,可能引起献血者的反感或不满意,甚至引起不必要的纠纷.因此,如何取得献血者的理解和信任,做好和献血者的沟通和交流,是确保无偿献血顺利开展的重要基础,对巩固、扩大无偿献血者队伍、提升献血者满意度等方面均具有积极意义[2].

1 血液筛查不合格现状

当前经输血传播疾病的主要病原体包括HBV、HIV、HCV.ELISA法是各个血站血液筛查的常用方法,主要是对相应病毒抗原、抗体进行筛查,检查结果可受多种外界不良因素影响,如病毒变异、窗口期、手工操作、试剂特异性等,均可能导致病原体的漏检[3].因此,为最大限度降低输血传染疾病的风险,缩短窗口期,早在20世纪90年*始,核酸技术已被欧美等发达地区引入到血液筛查领域中,当前国内已将核酸技术应用于血液筛查的试点工作中.核酸筛查可直接对病原体核酸进行测定,基本检测步骤为提取核酸、核酸扩增及核酸检测.当前国内部分中心血站采用速率法对ALT进行血液筛查,若ALT达到50 U或超过50 U则判定为不合格血液,采用双试剂ELISA法检验抗-TP.此外,也有一些中心血站采用ELISA和NAT互补的方式进行检验,若2种方法血液筛查结果均呈无反应性,则判定為血液合格;若2种方法血液筛查结果均呈有反应性,则判定为不合格血液;2种检验方法仅一种筛查结果呈有反应性,一种呈无反应性,则对有反应性的试剂再次进行两孔复试,防止因操作误差影响血液筛查结果.若两孔均呈无反应性判定为合格血液;仅其中一孔有反应性判定为不合格血液.

2 管理不合格献血者方案

由输血导致的传染病当前仍是国内外输血界所重点关注的问题.随着医疗技术不断提升及相关实验技术的不断改进,经输血传播病原体的风险性显著降低,但仍可能出现经输血传染疾病的情况,对患者的生命安全造成严重威胁.导致经输血传播疾病的主要原因为免疫静默感染、窗口期献血、人工操作失误及病毒变异等.此外,献血者都希望所献血液能运用到急需血液患者的临床治疗中,往往期望值过高,若献血后向其告知血液筛查结果不合格,则可能对献血者心理造成不良影响,出现失落、焦虑、失望等不良心理[4].因此,作为血站工作人员,有责任也有义务和献血者进行良好沟通,ALT不合格者可再次献血,而抗-HCV、抗-TP、抗-HIV不合格者永久不能献血.沟通原则主要包括以下几个方面:专业技术人员告知、诚信、谨慎、保密等.向献血者反馈血液不合格信息的人员必须是专业检验人员,需熟悉血液检验常规流程,具备较强语言表达能力和沟通能力,在献血者提出疑问时能详细解释所产生的检验结果,并为其提供个体化健康指导[5].针对不同献血者心理特点,耐心进行合理的解释,尽可能取得献血者的支持和理解,使其以良好心态接受血液筛查不合格的结果.此外,信息反馈人员需具备高度责任感及道德感,同时具备诚信、耐心、理解等基本职业素质,在和献血者进行沟通时,首先对其无偿献血的爱心进行肯定,以诚信的沟通态度消除献血者疑虑心理.并向其说明所献血液虽无法用于急需血液患者的治疗中,但仍能享受免费报销血费等权利,尽可能减轻献血者不良心理情绪.另外,对献血者相关信息进行严格保密,加强对献血者的信息保护,充分尊重献血者,并保护献血者的基本权利.血站工作人员在和献血者进行沟通时,加强对危险行为的健康宣教,说明无法献血的原因,如同性恋、双性恋等.合理斟酌语言,以免不合理的解释对献血者心理造成影响,向其说明血液检测结果不合格并不作为诊断感染疾病的依据,仅表明血液不符合标准献血要求,以免献血者产生恐慌心理.另外,根据献血者个体特点为其提供合理化建议和进一步的预防治疗方案.

3 沟通技巧

3.1 ALT增高

ALT不合格的发生和多不良因素有关,如剧烈活动、饮酒、疲劳等,且ALT活动增高和血液标本放置时间、温度具有高度相关性[6].因此,血站工作人员应首先稳定献血者情绪,向其说明ALT是机体肝脏代谢指标,该现象的发生和饮食结构不合理、长期疲劳等因素均有关,且血站对血液检验标准要求高,检验结果并不具备为临床诊断疾病提供参考的价值.若献血者单项ALT增高,且身体无任何不适感,半年后仍可继续进行无偿献血,但再次献血前必须进行ALT筛查,对其是否适合再次献血进行评估.另外,为献血者提供合理化建议,如注意劳逸结合、清淡饮食、适当运动等,并强调再次献血前的注意事项,提升献血者对血站服务态度的满意度,取得献血者的理解和对无偿献血工作的支持[7].以热情、耐心、亲切的工作态度使其感受到良好服务氛围,减轻来到陌生环境的不适感.对于不同筛查结果运用不同沟通技巧进行交流,并体现专业性,耐心讲解血液检验方法,并向血液不合格者解释可能导致不合格血液产生的原因.尽量采用通俗易懂的语言和献血者进行沟通,避免大段医学专用术语,解释过程中注意询问献血者感受,使其充分了解血液筛查的基本标准.

沟通技巧论文参考资料:

结论:血液筛查不合格献血者管理和沟通技巧为适合不知如何写沟通技巧方面的相关专业大学硕士和本科毕业论文以及关于嘴笨的人怎样学会说话论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料下载。

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