原创《成果经济让客户为快乐埋单》：本论文主要论述了埋单论文范文相关的参考文献,对您的论文写作有参考作用。
过去几年中,你很可能目睹了公司的最高管理团队集中全力,充分利用社交、移动、数据分析和云计算这四种技术,使组织转型为数字化企业.
当下的挑战是：应如何善用企业自身的数字化优势?这绝非能够轻易回答的问题.对企业而言,实现数字化无疑是一场大规模转型.两年前,我们预言“商业全面数字化”势在必行.我们发现,技术已开始在各行各业中占据重要位置,成为提升盈利水平和市场差异化程度的首要动力.
近年我们又看到,行业领军机构开始积极拥抱这种变革,面向数字化时代重新思考业务模式.因此,今年我们断言：“‘大企业数字化’是下一场重头戏”.我们看到,这些规模庞大、历史悠久的企业终于迈出了合理步伐——不仅利用技术来改进内部流程,更将其作为发展壮大的驱动力.时值今日,数字先行者们做的远不止是增强数字化实力.他们正在从根本上改变自身定位——率先启动的组织正迅速从“唯我”向“伙伴”转变.他们广泛利用其他数字化企业、数字化消费者乃至数字设备的力量,在现有业务延伸之处开疆拓土.而积极推动变革的商业领袖更是依托这种更为广泛的数字化生态系统,大规模地寻找和孕育机会.那些高瞻远瞩的企业期望能够重塑整个市场,同时改变我们的工作和生活方式.
技术发展日新月异.社交、移动、数据分析和云计算等技术,以及日渐崛起的物联网,均已成为数字化业务快速升级换代的推动力.在2015年度《埃森哲技术展望》揭示的全球新兴技术趋势中,高度写作化的数字化服务以及超越简单销售哲学的“成果经济”最为突出,它们代表着未来数字化龙头企业所关注到的重要变化.
趋势一：“为我互联”让商业高度写作化
随着日常生活用品接入网络,客户体验也随之成为在线活动,从而形成了众多深入个体生活方方面面的数字渠道.有远见的企业正在改变其构建新应用软件、产品和服务的方式,并且已获益颇丰.通过这些能接触到消费者的新渠道,企业正努力打造高度个性化的体验,以此吸引和取悦客户,但同时必须确保这一做法不会影响客户对企业的信任度.企业如果能在“为我互联”的市场中获得成功,就会成为下一代家喻户晓的知名品牌.
技术和商业推动力
体验至上：咨询公司Gartner调查显示,89%的受访高管均认为,到2016年,客户体验将成为企业竞争力的首要基础.
超越移动性：在互联世界中（包括汽车、家居和可穿戴设备）,企业和客户之间的接触渠道正在迅速增加.三分之二（66%）的受访IT及业务高管认为,智能物品将有助于企业提升行业地位或赢得竞争优势,因此会对自身组织产生较大或非常大的影响.
消费者需求不断提升：三分之二的消费者计划在未来五年内购买一台互联家居设备.到2016年,消费者可穿戴设备的拥有率将有望同比增长一倍.
情境体验：随着用于收集详细背景数据的边缘设备不断增加,企业可以借助大数据分析解决方案,为每位用户创造独特的体验.
个性化写作无处不在：纵观全球,企业正纷纷通过个性化写作来打造更好的用户体验,而且此举并不仅限于那些“科技企业”.它们将个性化功能和核心产品或服务相整合,由此创造重要的竞争优势.60%的受访企业表示,个性化技术投资正在产生积极回报.
这预示着企业必须全面改变当前的应用软件设计方式,不能只满足于“为了适应互联环境而加强个性化”.如今,用户体验才是核心所在——业务决策唯有以用户为中心,方可取得成功.任何产品和服务的特色和功能必须体现个人用户希望达成的目标,帮助他们在数字及现实空间中掌控和衡量自己的生活,甚至是实现部分生活的自动化.
领先企业已开始向着这一目标快速迈进,同时也刷新了各自行业的竞争格局.在本次展望调研中,81%的受访企业认为,打造个性化客户体验是自身的三大优先任务之一,而39%的受访企业更是将此作为首要工作.例如,梅赛德斯奔驰公司出品的新型联网汽车就带有应用编程接口（API）,可以和车主家中的Nest恒温器实现互联.因此,汽车可通过网络提前“告诉”恒温器车主的抵达时间,而恒温器便可根据车主的预先设置来调节家中温度.
越来越多的企业发现,这种以用户为中心、充满愉悦的全新体验正在带来实实在在的效益.调研中,60%的受访者表示,自身企业已通过个性化技术投资取得了积极成果.随着企业在该领域日渐娴熟,回报率必将继续提高,并迅速成为新一代商业模式的基础.
争夺认同感
对于那些有意离开竞争激烈的现有渠道、转而挖掘新机遇的企业来说,刷“认同感”将至关重要.在“为我互联”的市场环境下,通过新兴渠道来推广产品或服务仅仅是个起点,企业的最终目的是创造愉悦体验来吸引用户关注.
Facebook取得了巨大的成功,目前,70%左右的智能手机使用者都是Facebook的活跃用户,他们平均每天打开该应用的频率达14次.和谷歌在搜索领域所占据的霸主地位相似,Facebook几乎就是社交互动的代名词.正是由于谷歌和Facebook握有无可匹敌的意识占有率,因而成为了其他企业发布广告和推出新服务的实际平台.有数据显示,Facebook2014年第3季度的广告收入同比增长了64%,而其中移动广告占总增长量的66%.
随着企业在新渠道中不断提高认同感,它们可以充分利用自身的市场地位来推出新的产品和服务,从而完善每位客户的“为我互联”体验.当然,客户认可度越高,实现的价值也将越大.
一方面,企业可采取不同的方式实现产品或服务的个性化,并发现其中蕴藏的价值.另一方面,地理位置、文化差异和不同的个人需求等因素都将影响企业推广其“为我互联”解决方案.比如在某些地区,社会收益的价值会高于个体收益；因此,任何“为我互联”策略都必须认真考量当地消费者的偏好.没有一种解决方案可以放之四海而皆准——每家企业都应当首先确定哪些渠道最能满足自身需求,然后再根据这些渠道构建独一无二的解决方案.
埋单论文参考资料：
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