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[摘要] 从路桑斯的管理实验说起,分析了人际交往能力是现代管理者必不可少的能力之一,而作为一个成功的行政管理者,必须要处理好和上级、平级、下级以及人民群众这四个方面的人际关系.

[关键词] 人际交往；成功；管理

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 23. 057

[中图分类号] F272.3 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2016）23- 0101- 03

1 路桑斯关于有效管理者和成功管理者的研究实验启示

首先要说的是,成功的管理者是根据其在组织内部晋升的速度来衡量的,晋升速度越快则认为其越成功,有效的管理者是根据其绩效的数量和质量及其下属的满意程度和承诺程度来界定的[1].

美国著名管理学家路桑斯和他的同事通过对450名管理人员长期的调查和研究发现,通常管理者都参加了以下四类管理活动,即传统管理、日常沟通、人力资源管理、网络活动.传统活动是指工作当中相应的决策、计划和控制；日常沟通这里可不是指人际交往的当中的沟通,它是指工作当中交换日常信息和处理书面材料；人力资源管理是指激励、训练、管理冲突、安置和培训组织当中的职员；网络活动是指社交、政治活动和组织外部的交往.

研究发现,有效的管理者只用了11%的时间在网络活动上,而成功的管理者则把44%的时间用在了网络活动上,而其他三项管理活动的时间分配都不如该项活动的时间分配差异大.由此可见,成功的管理者是处理和发展对外关系的高手,良好的社会和政治技能使得他们在组织内部能谋求到迅速的晋升,因而他们往往得以身处组织的高层,成为把握组织正确发展方向的舵手；而有效的管理者则是处理组织内部问题的能人,他们往往位于组织的中层（或中高层） ,是维持组织正常运转,使组织产生高绩效的保证[2].

2 普通管理者在人际交往能力方面存在的问题

社会生活中的人,无一不和他人发生交往.人们为了传达思想、交换意见、表达感情,就需要和他人进行沟通和交往,这种沟通和交往的行为,就叫做人际交往.而作为一个团队的管理者,人际交往能力却显得格外中重要,管理者为了实现管理目标而要和他人,包括上级、平级和下属之间发生沟通和往来,这些沟通和往来,都考验着一个管理者自身人际交往技能方面的能力.

而如今,行政单位的管理者在人际交往方面还存在着这样那样的一些问题,比如对待上级缺乏必要的尊重和维护,又或者是对上级奴颜卑膝极尽溜须拍马之能事,对待平级时因为竞争而剑拔张,或者拆台挤兑,对待下级颐指气使,摆足了官僚作风的架子,对待群众又常常一副予人恩惠的样子,这不仅影响了和群众的关系,也对自身开展工作极为不利.

因此,如何在实际管理过程中不断提高自身的人际交往水平,这对每一个管理者实现自身的领导价值极为重要,人际交往能力的提高直接影响着这些管理者能不能成为一个成功的管理者,以期在今后的工作中得到更好晋升,实现自己和整个团队的同步发展.

3 如何提高管理者的人际交往能力

3.1 维护上级是本分

在现实工作中,免不了要和上级打交道,而上级领导都是由一定的组织选举产生或委派的,在他分工负责的范围内所作的各项决定,都是代表一定的组织,而不是代表他个人.所以,对上级领导首先应该维护,所以说维护上级是本分.作为下级应该懂得,维护行政领导者,不仅是对行政领导者个人的尊敬,而且也是对所服务的这个组织的尊重.特别在一些严肃地公务场合,要讲究礼节,维护行政领导者的威信.

维护领导最主要表现就是支持和服从.在工作中要主动请示汇报,自觉接受上级的领导,树立上级领导的威信,努力工作不出头.在生活中要注意谦虚礼让,尽量给上级行政领导者以体面；不在背地里议论领导的是非常长短；如果遇到上级领导的才能不如自己的情况时,不要恃才放旷,目无上级,而是应该多看到上级领导的优点和长处,理解他工作当中的困难和困惑,用恰当的方式不出位不越位的为领导排忧解难；如果遇到上级领导心胸狭窄、嫉贤妒能的情况时,千万不能感情用事,要保持清醒的头脑,采用适当的方式感化上级；如果遇到上级领导偏听偏信的情况时,要注意经常请示汇报工作,使上级领导了解自己的工作,了解自己的为人.

当上级在决策时,下级要帮助上级想得全面周到,拾遗补缺,避免出现差错；当上级出现一时考虑不周到的事情,下级要主动给予提醒,使其减少失误；在执行决策中,下级要密切关注事态变化,为上级及时纠正偏差献计献策；当事态发展恶化时,下级要敢于挺身而出,勇挑重担,提出补救措施补正纠偏,为上级排忧解难,起到“保驾”作用.决不能袖手旁观,更不能“喝倒彩”.

3.2 赢得平级是关键

工作中同事间大量的机会是和平级相处,并且和平级之间的相处最为微妙,因为平级之间的关系是一个动态的平衡,今天是平级,明天说不定就是上级或下级,所以说赢得平级是关键,做好和平级的相处有这样几个方面.

首先,要分担风雨,共享阳光.在自己工作取得成绩时,不要把功劳记在自己的功劳薄上,要看到其他同事对自己工作的铺助,要尊重他人的劳动.只有这样你才能始终得到同事的关心帮助,工作才能取得更大的成绩.

其次,要为人正直,光明正大.所谓路遥知马力,日久见人心,正直正派的人,总能赢得人们的赞赏和信赖,有深厚的群众基础.而那些好搞阴谋诡计的人,总会被人们识破的,遭人厌恶.

再次,要相互信任,不乱猜疑.同事之间切记不要在上级那里打小报告,也不要偏听偏信别人的闲言碎语.只有以身作则维护团结,才能换来他人对自己的信任.

最后,合理竞争,互相帮助.同级之间免不了有更多的竞争,这个时候竞争当中的风度更能体现一个人的人格魅力,竞争当中,不拆台,不互相诋毁,而是更加真心诚意的帮助对方,才能赢得对手和大家的信任,为今后的发展奠定良好群众基础.

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