原创《走动式管理在绩效辅导中应用》：本文是一篇关于绩效论文范文，可作为相关选题参考,和写作参考文献。
绩效管理是通过在员工和管理者之间达成关于目标、标准和所需能力的协议,在双方相互理解的基础上使组织、群体和个人取得较好工作结果的一个管理过程.绩效管理的基本流程是绩效计划、绩效辅导、绩效评价和绩效反馈.绩效计划、绩效评价和绩效反馈都是在较短时间内可以完成的,而绩效辅导在整个绩效管理过程中处于中间环节,是耗时最长、最关键的一个环节,绩效监控的好坏直接关系着绩效管理的成败.绩效辅导通常采用书面自陈法、正式或非正式面谈法、360度绩效数据采集法和走动式管理法等,其中走动式管理不再拘泥于办公室,能通过现场观察、分析和发现广大员工真实工作情况,使员工及时了解工作中的不足并采取必要措施进行纠偏,确保绩效计划如期完成,受到管理者和员工的欢迎和好评.
一、走动式管理及其关键环节
走动式管理最早在20世纪70年代由美国管理大师帕斯卡尔提出,80年代以后,美国管理大师汤姆·彼得斯和罗伯特·沃特曼把此概念具象化.走动式管理就是要求广大企业管理人员不要整天呆在办公室里面翻阅数据、报表、文件,而是到员工、客户和企业关联群体中去,直接面对面和他们进行有效的沟通和交流,了解第一手的准确信息,帮助员工改善绩效,助推企业目标的实现.
走动式管理不是临时性的视察活动,而是经常性的管理活动,其关键环节是倾听、指导和协助.积极倾听是每一管理者必备的管理技能之一,倾听就是管理者要主动倾听,充分了解员工的思想动态、工作状态,了解员工的工作进展和可能存在的问题以及可能需要的帮助,倾听的过程中管理者需要对部分沟通内容进行解释,并向员工表达认同,简要概括对方表达的内容、进行结论以及站在员工的角度设想和思考.指导就是管理人员在走动式绩效辅导中,指出员工在工作流程、工作方式、工作态度等方面存在的问题,给员工提供一个可供借鉴的思路和框架,确保员工按照既定工作计划开展相关工作.协助就是有针对性地对员工提供帮助,包括工作条件的创造、沟通渠道的畅通、资金和技术方面的支持、团队的支持等等,同时还需要提供必要的心理辅导,舒缓员工工作压力,确保员工全身心投入工作,确保绩效计划的顺利完成.
二、走动式管理在绩效辅导中的应用原则
1.习惯性原则.走动式管理不是临时性、偶尔的管理活动,而应该成为经常性、习惯性的管理活动.管理人员应该经常性走出办公室,深入到员工中间,了解员工工作进展情况如何、绩效目标和计划是否需要修正及如何修正、哪些工作开展顺利哪些存在困难和问题、在哪些方面需要协助等等.相比正式或非正式访谈以及书面报告法,习惯性走动式管理更易获得全面、具体和准确的信息.
2.单独性原则.在绩效辅导中应用走动式管理,管理人员最好是独自一人深入工作现场,和员工进行一对一的访谈和交流.如果管理人员携带助手,员工通常会觉得不自在,交流氛围就会变得压抑和尴尬,员工的真实想法就不能完全表达出来.管理人员在和下级进行单独性沟通时应该多倾听员工在工作中和生活上的心声,深入了解员工的情绪和工作动态,留心员工面临的问题.
3.平等性原则.平等性原则是要求管理人员在走动式管理中要平均分配在不同下属之间的交流时间.如果每次都和部分员工交流或者交流时间多和其他人,那另一部分就会觉得受到冷落,觉得领导不够重视.在下属之间不平等的走动式沟通和访谈也会破坏员工之间和谐的氛围,影响班组团结和员工间的工作协作关系.此外,在沟通中,管理人员允许员工谈不同的观点,发表不同的意见,不能因管理层级限制员工的发言,管理人员和员工间只有进行平等对话和沟通,获取的信息才更有价值.
4.激励性原则.管理人员在走动式绩效辅导中,通常会获得一些不错的建议和意见,如产品的改进、流程的再造、销售渠道的拓展、服务质量的提升、投诉率的降低等等.这些意见和建议可能会提升企业经济效益甚至助推战略目标的实现.管理人员在工作现场获取好的建议和意见后,可根据建议和意见的重要程度以及产生的影响程度,给予口头、书面和物质等不同层面的激励.这样就会激励广大员工在工作中精益求精,不断改善业绩,形成创优争先的良好氛围.
5.完整性原则.管理人员在工作现场开展绩效辅导,和员工就绩效改进进行充分的沟通,对员工需要的支持和帮助,对员工需要解决的问题,对员工存在的疑问,一定要进行答复.有些问题是现场就能解答的,有些问题可能需要开会讨论,需要多个部门之间配合进行,无论是什么情况,都要给员工一个比较满意的答复.只有这样,绩效辅导才能形成一个完整的闭环系统,既有利于增进管理人员和员工之间的信任,又有助于促进员工业绩的改善、个人素质的提升、企业文化氛围的形成.
6.和谐性原则.走动式管理在绩效辅导中应用的主要目的是了解事实、促进和谐、提升绩效.所以管理人员在某些问题上和员工有不同意见时,切忌劈头盖脸批评,应该在信息共享的基础上认真分析,理清绩效计划、实施进度、问题所在,协助和指导员工认清存在的问题,不断改善绩效.此外,如果管理人员发现员工的工作状况不佳,不适宜当场解决问题时,应该先做记录,再找个合适的时间和场所进行沟通和处理.只有这样才能避免不必要的冲突,不会让员工陷入尴尬境地,才能构建和谐的绩效关系.
三、走动式管理在绩效辅导中的路径选择
1.坚持员工为本.绩效辅导是防止员工绩效不佳和提高工作绩效的有力工具.走动式管理是获取员工绩效信息的有效途径,对管理人员来讲,不但可以获得员工当前工作情况和绩效计划完成度,还可以获取员工未来工作状况和绩效实施需求.管理人员在每一次走动式管理前,都应做好准备工作,明确需要了解的信息以及传达的精神.走访中,态度要真诚,要和员工平等沟通,认真倾听,给员工提供必要的指导和协助,如工作偏离计划,应及时纠偏,确保工作按计划进行.此外,在走动式绩效辅导中,管理人员还应关心员工的成长和身心健康,营造“企业一家人”的氛围,使企业员工有一种安全感和归属感,只有这样,员工才能从企业的角度思考问题,使员工对企业价值观和组织战略认同,为实现企业绩效提升努力工作.
2.坚持客户满意.1992年,哈佛商学院教授罗伯特·S·卡普兰和复兴全球战略集团创始人兼总裁大卫·P·诺顿发明了综合评分积分卡（BSC）,为绩效考核提供了新的视角.客户如何看待企业、企业的产品和服务,是绩效考核的重要方面.所以管理人员应该深入到企业关联客户中去,了解本企业产品的价值、服务的质量、合作关系以及哪些地方尚需改进.在此基础上,管理人员再深入到企业员工中进行绩效辅导,可以站在客户的角度和员工进行沟通,更能发现员工对待产品、服务的态度、存在的问题和改进思路.比如,管理人员走访了关联客户,了解了市场动向,就可能会对营销人员的绩效计划、研发人员的工作重心等进行有针对性的调整.企业的发展靠的是员工,也依靠客户,走动式绩效辅导联接了员工和客户,以客户为导向执行绩效计划并实施,客户满意度会大大提升,员工绩效和企业绩效也会大为改观.
3.坚持绩效改进.绩效辅导的作用在于能够前瞻性地发现问题并在问题出现之前解决,还在于能把管理者和员工紧密联系在一起,管理者和员工经常性就存在的问题进行讨论,共同解决问题,排除障碍,达到共同进步和共同提高.管理者和员工多次沟通达成绩效计划后,不等于员工的绩效计划必定能顺利完成,作为管理人员应及时掌握下属工作进展,促进员工绩效改进.所以走动式绩效辅导应该坚持绩效改进的路径,主要通过了解员工工作进展情况、工作时碰到的障碍,对员工工作进行及时调整,帮助员工处理工作中的困难和问题,帮助员工改进绩效.此外,管理人员在走动式绩效辅导中发现员工有需要通过培训提高的地方,还应促使各部门开展培训,通过培训提升员工素质,改善员工和企业绩效.
（陈燕,1984—,女,就职于中国葛洲坝集团股份有限公司工会工作部.研究方向：项目人力资源.）
绩效论文参考资料：
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