原创《住宅小区物业管理现状》：本文是一篇关于住宅小区物业管理论文范文，可作为相关选题参考,和写作参考文献。
摘 要：随着我国城市建设的飞速发展,城市住宅小区日益增多,随之而来的居民物业管理,给城市单位、居民提供了一个方便、舒适的工作、生活环境,同时,也带来了一个如何管理好这些小区的新课题.特别是随着城市发展和住宅商品化的探入进行,住宅小区房屋多元化的产权及多样化的功能、系统化的设施,客观上也需要一种新的管理形式和之相适应,对于业主和物业管理人员应如何相互信任,彼此理解、支持的新问题摆在了眼前.
关键词： 住宅小区； 物业； 管理
【文章编号】1627-6868（2016）06-0009-02
物业管理的范围是一个个相对独立的小区、大厦,城市管理的范围则是由这些单位组成的整个城市.根据国内权威的物业管理研究专家谭小芳老师的观点,物业管理将这些遍布全市、建筑面积和规模较大的区域,规范地管理起来,提升了城市品位,在创建全国卫生城市、环保模范城市等活动中,起到了直接的积极作用.尤其是老住宅小区经过整治后,全部转入了物业管理,改善了市容市貌和居民居住环境,*了全国各地在城市现代化进程中的难题.
1.物业管理在城市管理中不可或缺：
1.1物业管理是城市管理的延伸
物业管理小区是城市经济活动、社会活动、文化活动以及各种创建活动的微观地理单位,通过物业管理模式,将城市管理中分散的管理职能集中起来,由企业实行统一有效的管理.小区的内部宣传教育、安全防火、治安、环境、卫生、文化等工作大多由物业管理公司承担或协助政府完成, 许多 物业管理公司和业主、社区共同开展爱绿护绿、保护环境、文化娱乐、爱心捐助等活动,填补了政府对公共环境和公共设施以外的社区生态环境和人文环境的空白,完善和发展了城市管理功能.
1.2物业管理是城市管理的缩影
物业管理几乎涵盖了人们工作生活的方方面面：住宅小区物业管理给大家一个舒适的居家环境；高层办公楼宇物业管理给大家一个便捷的工作空间；商业楼宇、工业科技园区、特种行业的物业管理,都密切关系到人们的日常工作和生活.可以说,物业管理是衡量城市管理水平的重要标志,没有健全的物业管理就没有现代化的城市管理.
城市从“重建设、轻管理”进入“建管并重,重在管理”的发展阶段, 亟待建立长效 管理 机制. 物业管理企业为赢得市场,将利用其专业能力,实行长效管理；对于业主, 房产最重要的私有财产,必然督促企业加强管理,一旦达不到要求,就会重新选聘物业管理公司,从而在最大程度上实现物业的使用价值和利益最大化.这种市场化运作机制是实现城市长效管理的基本保证.在老小区整治基本结束后,制订了《老住宅小区物业管理标准和考核办法》、《老住宅小区物业管理群众满意度测评细则》等规章,确保老小区的长效管理.
物业管理的发展目标是追求社会效益、环境效益和经济效益的有机统一,随着行业的发展,其功能也由关注建筑实体转变为更为关注人、文化和价值等精神内涵.他们一方面 以物为媒, 以人为本,为业主解决各种困难,在维护公共秩序、防偷防火、协助 机关做好防范工作等方面发挥了重要作用；一方面,他们会同社区积极组织开展业主喜闻乐见的各种文化活动,建立新型邻里关系,营造互帮互助、诚实友爱的人文氛围,和社区建设相得益彰,同时,在引导居民树立环保意识、优化生活秩序、建立绿色生活方式等方面发挥了有效的倡导作用.
2.物业管理存在的问题：
2.1“承诺”服务的诚意缺乏
无论何种物业服务规范或服务要求等,总少不了“服务至上,顾客第一”的客户服务昭示.尤其是物业服务委托合同中服务标准的制订,很具体、很细致、很量化,却往往缺少支撑实施的具体措施和办法,有些标准是无法实现的.如业主满意率达到95%,有些在98%,甚至达到100%,这样高的满意率若按规范操作,无论如何是无法做到的.还有清洁卫生、绿化保养和设备设施的维护保养,其量化的指标因要求过高,同样是无法做到的.再加上个别企业不规范的服务标准和不严谨的服务承诺,容易产生从业人员执业诚信和行为道德不良现象,只好用假冒行为及搪塞语言应付无法兑现的承诺,令业主大失所望及严重不信任.
2.1.1 物业服务合同条款的执行偏颇
据不完全统计,在目前实际物业管理运行中,有50%以上的物业服务企业未能按照规定和通知要求执行,其难度在于业主无法查核物业服务企业的相关资料,再说物业管理行政主管部门虽有监督和查核物业服务企业遵章守法的权力,但上千家物业服务企业再加上人员不断流动等非常大的查核工作量,给规范运作的管理带来一定的难度,这种难度便成为部分物业服务企业“等明天”的空挡,造成了服务质量下降以及埋下了安全事故的隐患.
我们是为顾客提供产品服务的企业,业主所持有的物业及其全部利益和物业服务企业提供的服务没有根本厉害冲突,按照合同规定及要求,享受服务必须交纳费用,收取费用就必须提供服务.若有心思算计业主或企业自身成本的丁点利益,倒不如把这种心思用在如何做好物业服务上、用在如何提高物业管理质量上,其经济效益和社会效益会来得更大些.这种狭隘和违规的做法终究会毁了自己的信誉及地位.
2.1.2 投标书承诺的服务指标过高
国家建设部为规范前期物业管理招标投标活动,保护招标投标当事人的合法权益,促进物业管理市场的公平竞争,制定有《前期物业管理招标投标管理暂行办法》,各地方政府亦相继制定了适合当地的招投标办法及指引.在具体招投标实施过程中,作为物业服务企业之投标方,对自身企业的发展和员工的行为严格些及高标准些无可厚非.但为了赢得物业中标权而制订的投标承诺过高,超出自身企业的管理和服务能力,不但造成事后许多工作的补救,给招标方造成经济和时间的损失,投标方自身也难以为继的不断调整工作及资金使用计划,给企业正常发展蒙上阴影.
2.1.3 服务*及投诉的处理不力
住宅小区物业管理论文参考资料：
结论：住宅小区物业管理现状为关于本文可作为住宅小区物业管理方面的大学硕士与本科毕业论文小区物业最怕业主什么论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
