原创《互联网和住宅小区物业管理服务优化》：本论文为您写住宅小区物业管理毕业论文范文和职称论文提供相关论文参考文献，可免费下载。
摘 要：在互联网日益完善的物业管理行业,物业公司可以通过现代化的信息手段来实现住宅小区全方位、系统性、规范化的服务体系.本文通过分析“互联网+”背景下住宅小区物业管理服务现状及特征,并提出相应的优化思路策略.
关键词：“互联网+” 物业管理 服务 住宅小区
中图分类号：F299.23 文献标识码：A
2015年3月,李克强总理在政府工作报告中提出,将制定“互联网+”行动计划,推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与传统行业相结合,在新的领域创造一种新的生态.[1]自1981年我国首家物业管理公司在深圳成立以来,物业管理行业已经发展了30多年,随着《物业管理条例》等法律政策的推行,物业管理行业得到了健康有序的发展.然而随着互联网技术的发展,人们足不出户就能完成很多事情,无论是生活缴费还是网络购物都使得大众的生活越来越便捷.人们生活水平不断提高的同时对于生活质量的要求也在逐步提升.引入“互联网+”思维,推进现代网络技术与物业管理行业的跨界融合,既是为了深化物业管理行业的改革创新,也是运用互联网科技手段在生活领域的又一创新举措.“互联网+住宅小区物业管理”提出后,将打破传统模式下劳动密集型服务行业的特点,运用现代科学技术和智能化移动设备提升物业管理效率、延伸服务范围.
1 “互联网+”住宅小区物业管理服务现状分析
1.1物业管理费来源单一,物业服务范围偏窄
当前住宅小区内配套经营性增值服务的内容及其服务质量已经逐步成为评价该小区物业管理水平的一个重要指标,甚至将影响业主职业的决定.然而现在普通住宅物业管理企业的经营理念仍旧处于初期阶段,理解物业管理的工作内容仅仅是卫生清洁、绿化养护、设备维护等居住保障类活动.虽然有部分小区物业提供水电煤代缴、特约维修等简单的经营性增值服务,但其服务品种较单一,仅能满足少数住户需求.未能从整体性、长远性的角度出发,提供满足业主需求的创新型、“造血”型服务内容,从而导致物业日常管理经费来源单一.基于此物业企业收益不足,员工收入不高,影响其工作积极性,日积月累,降低了服务质量,企业发展举步维艰.
1.2 物业从业人员密集、人才紧缺
我国物业管理作为房地产体系中重要的组成部分,是随着住房制度改革和房地产的商品化逐步发展而来[2].由此物业服务公司大多由从房地产开发公司演变、派生而来,存在着物业服务意识不强、运行规范不足、专业化程度不高等情况.目前物业服务人员的知识体系及管理业务水平较发达国家存在明显差距,也未能满足业主的心理预期.小区物业管理主要负责基础性的服务工作,以手工劳动为主,基层从业人员的数量密集而冗杂.与此同时,大众对物业、物业企业存在一定的误区,普遍认为从事物业工作是社会底层,无法获得尊重.因此大学生在选择专业和就业时产生抵触情绪,直接影响物业管理企业专业化人才队伍的建设.此外,物业来源的单一导致物业管理的利润不足,使得企业忽略了对员工进行系统化、专业化的培训.
1.3 业主信息获取受限
优质、高效的物业管理服务可以使业主充分发挥其不动产的价值,使其生活需求能得到最大程度的满足.但是如果在业主、物业管理层、物业操作层、其他服务公司之间缺乏良好及有效的沟通是很难做到的.当前物业管理企业发布信息主要采用电子显示屏、张贴楼道通知、小区宣传栏等方式,业主即使路过也可能错过,信息无法及时传到每一户业主.同时业主的作息时间与物业公司的时间存在重叠.时间上的重叠导致双方无法及时传达消息,业主寻求帮助时物业服务无法实时跟进.同时住宅小区主要采用制定公约制定及成立业主委员会来促成业主的自治管理,因此业主之间的交流沟通也是必不可少的.现在一般采取的方式是建立群、微信群等民间行为,成员之间管理交流信息主要依据自觉以及个别业主的责任心,有些上传下达的工作依旧无法有效落实.
1.4 政府监管不足、部门联动不强
住宅小区发展迅速,但是在其发展过程中也遇到了许多问题,比如：物业运行不规范、管理系统存在缺陷、企业准入机制的不完善、物业管理法律法规制度的不健全等.以上问题固然有物业公司的管理不足,同時也表明需要政府发挥其引导者、监督者的角色.政府部门需要站在更高的角度、宏观的层面对物业行业进行监督与管理.物业管理是需要多方部门进行联动配合的综合性服务管理过程,据统计,维护住宅小区日常的管理需要12个政府部门协同工作.这些部门中存在政策法规交叉重叠、执行措施机制不顺畅、职能依据不清晰等问题,一旦产生纠纷及矛盾,各部门难以形成齐管共抓的合力,影响物业管理的和谐与稳定.
2 “互联网+”物业管理发展的必要性
2.1 信息化建设是物业管理发展的必然趋向
住宅小区物业管理内容涉及范围较广且受到政策导向的调控,因此物业管理工作繁重而复杂.目前,物业服务方式主要依靠人工,随着住宅小区管理成本的逐年增加,“互联网+”思维的导入显得尤为紧要.物业管理在市场竞争激烈的当下,顺应“互联网+”思维的发展,充分利用物业服务企业的内部各项资源,完成人工化到智能化、粗放型转变为集约型的模式转变,已达到降低管理难度、控制管理成本、精简管理结构、完善物业服务的目的.
2.2 物业管理初步具备“互联网+”融入条件
截至2017年12月,我国网民规模达7.72亿,手机网民规模达7.53亿,网民中使用手机上网人群的占比由2016年的95.1%提升至97.5%[3].互联网网民数量的急剧增长,意味着网民对于互联网的信赖程度不断上升.现代居民大多通过移动客户端连接互联网获取新闻、完成社交、实现网购,互联网正在逐步渗透到居民的工作与生活,这就对小区物业管理服务提出了信息化、智能化的高要求.同时对于住宅小区内部而言,智能化信息网络设备也已经广泛落成,信息化管理方式不断提高,比如：出入口控制系统、访客与紧急呼救系统、电视监控系统、停车场管理系统等[4].因此,以移动客户端为中心的智能化设备逐步为“互联网+”住宅小区物业服务模式提供稳定基础,促成住户对于居住体验的升级,构筑物业管理服务个性化、智能化的应用场景.
住宅小区物业管理论文参考资料：
结论：互联网和住宅小区物业管理服务优化为适合住宅小区物业管理论文写作的大学硕士及相关本科毕业论文，相关住宅小区物业管理开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。
