原创《我国网络团购中消费者权益保护》：这是一篇与消费者权益保护论文范文相关的免费优秀学术论文范文资料,为你的论文写作提供参考。
[摘 要]网络团购是当下最流行的购物方式,自登陆中国市场以来便受到大众的热捧.但是在网络团购给消费者、团购网站及商家三方都带来利益的同时,网络团购民事纠纷的频发却严重侵害了消费者的合法权益,且对市场经济健康的有序运行带来了负面影响.因此,在深一层了解网络团购并对目前存在的问题进行分析的同时,提出完善性建议,保障消费者的合法权益是迫在眉睫的要务.
[关键词]网络团购；民事纠纷；权益保护；完善性建议
网络团购于2010年登陆中国市场,之后在青年网民中迅速掀起浪潮,尤其倍受大学生、年轻白领等群体的追捧,已然成为了一种全新的时尚标志.同时,网络团购市场所涉及的范围也从最初的餐饮、摄影、服装等小额消费扩展到了今日的装修、体检、旅游等具有一定专项性的消费内容.然而,在网络团购给消费者、团购网站及商家三方都带来利益的同时,网络团购民事纠纷的频发却严重侵害了消费者的合法权益,且对市场经济健康的有序运行带来了消极的影响,例如,团购时商家不出具相关*等消费凭证、预先抬高价格再进行折扣促销、去商家享受服务必须提前预约、难以维权等.虽然中国工商行政管理总局已经出台了相关团购经营的意见,[1]也对团购市场进行了较为系统的规范,但是其中对我国团购市场的消费者权益的保护仍是不够的.出于维护社会经济稳定的考虑,国家应对处于市场弱势群体的消费者提供更多的法律保护手段,同时这也更需要我们给予进一步的关注.
一、网络团购的内涵
团购在中国的最早出现是某公司为了周转效益降低成本,而汇集所有旗下子公司进行采购的行为,而今之所以能发展到个人的消费领域,还要归功于互联网.初期的团购由消费者自发将商品信息发布到网站上,而后运营商顺应时代的发展,借助互联网平台,为广大商家和消费者提供较为专业的团购服务.
网络团购是指素不相识的消费者,通过互联网平台聚集资金,为了求得最大的商品优惠而与商家进行谈判.团购网站作为第三方服务平台,通过互联网向消费者提供商家的最新优惠信息,包括商品的名称、价格、种类、数量等,进而吸引消费者并促成购买,从中抽取佣金.与此同时,团购网站还对商家的诚信负有有效监督的责任,并接受消费者的实时投诉、审批加盟商家等.[2]网络团购改变了传统消费方式,其最大优势就是商品价格较实体店更为优惠,通常情况下消费者可以获得5%到40%不等的优惠幅度.
二、网络团购过程中存在的问题分析
网络团购作为一种新兴的消费方式,在电子商务市场中快速地占领了一席之地.但在这繁荣的背后,网络团购市场的不规范也逐渐浮出水面,频频发生的民事纠纷,不仅损害了消费者的合法权益,也影响了市场经济的有序运行,其主要表现在以下几个方面：
(一)消费者知情权难以得到保障
消费者在网络团购中接触不到真实的商品,所以只能根据商家提供的商品描述和自己的想象去抉择是否购买,同时团购网站对商品促销的监管效力也难以保证,[3]使得网络信息的真实性得不到确切保障,而商家往往就是利用了这些特点,做虚假宣传,夸大商品的实际品质,隐瞒产品质量瑕疵,甚至假冒伪劣产品.正是因为消费者的知情权得不到相应的保障,所以网络欺诈行为已然成为了当今网络购物中侵害消费者权益最为严重的现象之一.
(二)消费者的隐私权、财产权受到侵犯
在注册团购网站时,消费者被强制要求填写真实个人信息才能完成注册.对于占据较大比例的餐饮团购来说,消费者必须提供真实的个人手机号码,方可接收电子券确认购买成功；而网购类的团购更需要填写到详细的邮寄地址才能完成交易.对于消费者提供的个人信息,很多网站也没有做到安保措施,导致消费者的个人利益受到侵害.与此同时,网银支付是网络团购中最普遍的付款方式,但当前我国网上银行的保密措施仍不完善,所以常常导致消费者的账户遭受*攻击,财产安全无法得到切实的保障.
(三)消费者的公平交易权遭受损害
公平交易权是保障消费者在交易过程中获得公正平等的条件,是消费者基本权益的重要内容.在网络团购市场中,虽然消费者具有“货比三家”的优势,但与此同时,团购市场又充斥着各式各样由格式条款组成的格式合同.根据《合同法》第39条定义,“格式条款是当事人为重复使用而预先拟订并在订立合同时未与对方协商的条款”.团购网站的格式条款没有为消费者提供协商的机会,其中含有大量的免责条款和限制性条款,这些条款使消费者处于不得不接受的被动境地,消费者无法改变对自己不利的条款.团购网站故意设置格式条款、限制消费者权益已经成为了消费者遇到的比较突出的侵权问题之一,一旦发生纠纷,网站就会援引格式条款的内容,免除其责,最后吃亏的是消费者,显然对消费者的公平交易权造成了侵害.
(四)消费者举证维艰,投诉难以解决
在各大团购网站中我们不难看到商家的“假一罚十”、“保证金赔付”等保证,但是如果一旦双方发生纠纷,往往需要消费者去举证,而对于法律意识淡薄的消费者来说,找到鉴定部门去鉴别商品的真伪是比较困难的,加之大额的鉴定费用也需要消费者先行支付,因此,绝大多数的消费者选择了放弃追偿的权利.[4]
(五)商家信誉难以保证
消费者通常通过商家信誉值的高低来决定是否购买该商品,信誉值高的商家,对于消费者来说购买风险相对较小.但随着团购发展愈加的猛烈,一些不良商家利用电脑软件刷高信誉值,走起了旁门左道,使消费者难辨真伪.
(六)商家挤压商品内容,欺瞒消费者
团购网络市场上,大量的品牌商品以令人大跌眼镜的超低价格出售；还有一些不法的团购网站和商家联手,故意隐瞒商品的部分真实信息,利用消费者触及不到商品实物而偷换概念.例如,某自助餐饮以半价在团购网站销售,引来大量的消费者购买,而实际上消费者进店后发现,团购的顾客被指定划分在拥挤的区域就餐,很多价高的菜品缺货,而商家在团购的网页销售信息中并未对消费者做以事先声明,所以,消费者团购到的商品内容受到严重的挤压,与现场购买商品或服务应享有的权益大相径庭.
消费者权益保护论文参考资料：
结论：我国网络团购中消费者权益保护为关于消费者权益保护方面的论文题目、论文提纲、消费者权益保护退换货论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
