原创《关于企业信用（风险）管理流程再造》：这是一篇与流程再造论文范文相关的免费优秀学术论文范文资料,为你的论文写作提供参考。
摘 要：近年来,在经济全球化的模式冲击下,我国的商品经济迅猛发展,和此同时,部分企业诚信丧失、商业欺诈的现象层出不穷,成为损害消费者权益、经营者权益和扰乱市场经济秩序的罪魁祸首.企业信用管理流程已成为企业管理中不可或缺的环节.本文从我国企业信用管理中存在的主要问题入手,提出了企业信用管理的流程再造方法,最后做出了总结.
关键词：企业信用 信用管理 流程再造
企业信用是企业在市场（信用）经济中立足之本,其主要指企业获得社会公众信任度、美誉度、知名度等程度.企业的信用管理主要包括企业风险防范管理和企业诚信管理两方面.其中企业风险防范管理主要指企业规避信用风险丧失的管理,主要包括客户资信管理、资金担保管理、账款回收管理等,其目的是防范和企业交易的当事人出现违信、失信、败信等问题时对企业造成的经济效益损失.企业诚信管理则指从企业角度出发,规避企业自身失信、违信、败信等造成的信誉损失问题,要求企业从生产、经营、销售、售后服务等环节调整社会整体对于企业的期望值,达到企业管理高效稳定、经济安全发展的战略目标.
一、企业信用管理中存在的主要问题
(一)合同纠纷导致的信用危机
据商务部最新调查显示,我国60%的企业合同纠纷为4起以下,20%的企业合同纠纷为5起以上,10%的企业合同纠纷为 10 起以上,只有 10%的企业没有发生合同纠纷.企业之间拖欠货款、骗贷、欠贷等问题是造成企业合同纠纷的主要原因,另外因为国内企业融资渠道单一,面临短期流动资金短缺问题时,常常以提高账面应付账款额度的方法饮鸩止渴,也产生了合同纠纷问题.企业信用贬值造成的假、赖、骗、诈、欺五大恶性经济问题会直接造成企业和国家的经济损失,另外其间接影响着外企投资和合作期望、消费者消费信心和权利,市场（信用）经济秩序和发展.
(二)产品质量导致的信用丧失
企业产品质量不合格、企业规模化 行为等质量问题,造成企业信用丧失,严重阻碍着企业的经济发展和市场（信用）经济秩序.现阶段关于产品质量的投诉问题主要有一下几类：第一类是建筑行业质量投诉问题,例如延迟交楼、延迟 、建筑面积缩水、随意改变公共设施规划功能等,均成为建筑质量问题的典型案例.第二类是和生活密切相关的“衣食住行”类的产品质量投诉问题,例如车辆质量、家电质量、鞋子质量等；第三类是食品质量投诉问题,如“苏丹红一号”、“三聚氰胺”等添加剂造成的“广州散装 ”、“四川泡菜”、“重庆火锅底料”、“毒奶粉”等食品安全事件层出不穷.上述的产品质量问题是企业提供服务的基本所在,产品质量的高低和合格和否,是企业必须解决的问题之一.
(三)上市公司的无信现象
上市公司亦被称为公众公司,一般情况下其诚信度应该高于其他类型企业,但是我过上市公司却面临着不同程度上的“立案调查”和“公开谴责”,其陷入诚信危机的原因如下：一是因为上市企业对外借款、贷款、质押担保等问题未及时对外披露,或者其质押担保出现问题影响其经营业绩,以至于股权被法院冻结、拍卖或清算；二是因为没有及时做出业绩报告或者业绩报告前后出现偏差；三是因为未对对外投资或者重大合同进行及时披露.
二、企业信用管理流程再造的措施
(一)企业信用管理组织结构再造
企业信用管理组织结构是企业实现诚信管理目标、运行业务流程的基础保障.企业信用管理组织结构再造的关键点是选取责权分明的组织模式,发挥信用管理的权限效能.全程信用管理模式应运而出,其模式要点为：一是在企业总经理或者理事会下设独立的信用管理部门,以协调企业销售和财务目标,形成科学合理的风险规避机制,防治信用风险的产生；二是将信用管理模块划分给若干部门,通过责任分担,让各部门在信用管理中明确管理目标和自身角色；三是建立企业信用管理委员会,改革企业信用管理的思维理念,改善企业和客户间的协作关系,适应信用经济的发展趋势.
(二)企业信用管理过程环节再造
信用管理过程环节再造的目标是明确企业管理责任、提升管理效率和加强业绩考核.企业信用管理过程环节再造是企业整体信用管理流程再造的核心环节,其主要由授信流程、应收账款跟踪管理流程和收账流程三个子流程组成.
授信流程内容主要包含建立完善客户信用档案和科学合理授信客户两个方面,建立完善客户信用档案的实施过程要求用严格合理的方法保障客户信用档案的准确性,要求根据档案实施“授权给号、按号签约、以约盖章”的流程机制,要求信用管理部门度合同签约章进行统一管理负责.信用管理人员在进行授信客户执行活动时,必须事先和客户沟通交流,客观评价客户信用,可以在使用定量模型的同时,结合本企业的实际情况,做出最终的信用评价和授信决策.
应收账款跟踪管理流程则指在企业货物签发后,要求定时定期和客户进行对账,获取债权凭据,明确企业和客户的债务关系,减少企业和客户间的经济纠纷现象.可以通过分析处理应收账款账龄、集中程度和建立应收账款定期报告的机制来保证企业的信用成本,定期报告可以包括月度报告、季度报告、年度报告、特殊报告等,用以处理不同情形下的应收账款管理.收账流程的关键措施是根据销售台账记录数据,建立完善分客户、分合同、分 那个的账龄分析表,然后提出相应的对账制度和应收账款冲销制度,必要时可以建立针对不同期限逾期账款的催收程序.
(三)企业信用管理其它环节的再造
企业信用管理其它环节的再造主要包括两方面的内容,其一是建立完善关于业绩考核争议的激励协调流程.激励协调流程指在业绩考核过程中加入员工信用管理的评价和考核.其二是企业员工信用意识再造指对企业管理层进行信用管理培训和信用管理知识学习,然后自上而下推动信用管理流程再造的顺利进行.
三、结语
企业信用问题不仅影响着企业自身的生存和发展,也影响着宏观区域的经济建设,只有认真做好企业信用管理工作,建立完善企业信用管理体系,完善企业信用机制,才能使企业经济效益获得和谐、稳定、持续的发展.
参考文献：
[1]陈明森.论企业的诚信管理[J].发展研究,2002（9）.
[2]李宴墅.诚信经营--企业经营的信条[J].经济管理,2002（5）
流程再造论文参考资料：
结论：关于企业信用（风险）管理流程再造为大学硕士与本科流程再造毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料下载，关于免费教你怎么写什么是流程再造方面论文范文。
