原创《联合参考咨询服务和提升》：本论文为您写参考咨询服务毕业论文范文和职称论文提供相关论文参考文献，可免费下载。
[摘 要]根据近年来金陵图书馆参和“联合参考咨询网”的回复数据,进行整合、分析对比.对联合参考咨询网用户群分类情况、回复咨询时的数据库使用情况等进行分析,并提出几点针对咨询员如何更好地完成参考咨询服务的建议.
[关键词]参考咨询;联合参考咨询;信息服务;金陵图书馆
[中图分类号]G252.61[文献标志码]B
[文章编号]1005-6041(2012)05-0075-05
1 前 言
数字参考咨询服务是网络环境下对公共图书馆服务的新要求,依托发达的互联网和个人计算机终端, 其将处于不同时空中的读者和参考咨询员联系起来, 使读者足不出户就能得到方便快捷的服务.
“联合参考咨询网”是在全国文化信息资源共享工程国家中心指导下,由广东省立中山图书馆牵头,全国40余家省市公共图书馆合作建立的公益性文献信息服务机构.它依托各馆数字资源为社会提供免费的网上参考咨询和文献远程传递服务.
金陵图书馆作为副省级城市图书馆、国家一级图书馆,现有“联合参考咨询网”注册参考咨询员2名(金陵馆1、金陵馆2).本文仅就“金陵馆2”在2011年(1—10月)参考咨询回复工作中的探索和实践予以分析,以期对图书馆今后开展联合参考咨询服务能够有所帮助及提高.
2 回复数据分析
2.1 2011年1—10月回复数据环 析
2011年1—10月,“金陵馆2”共回复咨询4 085条(其中“我的咨询”899条)、传递文献5 669篇,平均十分满意率85.28%.详见表1、图1.
由2011年各月回复数据可以看出,从1月份开始,每月环比数据处于一个稳中偶升的趋势,可以看出“联合参考咨询网”正在被更多的读者所了解并利用,数字参考咨询服务也逐渐被推广.其中7—9月份数据相对较多,原因在于暑假期间,学生对于联合参考咨询网的利用率也逐步提升.
表1 2011年1—10月联合参考咨询统计表
月份
咨询(条)
回复(条)
传递文献(篇)
十分满意(条)
满意率(%)
1月
30
144
234
110
0.764
2月
54
390
460
350
0.897
3月
67
466
661
409
0.877
4月
42
300
396
263
0.877
5月
58
317
418
295
0.931
6月
155
428
487
402
0.933
7月
181
578
776
528
0.914
8月
75
608
982
504
0.825
9月
181
568
844
424
0.741
10月
56
286
411
220
0.7692
合计
899
4 085
5 669
3 505
0.852 8
图1 2011年1—10月联合参考咨询统计柱状图
2.22011年和2010年回复数据同 析
2010年1—10月,“金陵馆2”共回复咨询1 425条(其中“我的咨询”467条)、传递文献2 761篇,平均十分满意率85 %.由表2、图2可以看出,2011年前十个月回复数据和2010年相比,有较大提升.在保证回复质量的基础上,回复数量及传递文献数据上有较大的提高.
可以看出,一方面,和2010年相比,2011年利用参考咨询网的读者不断增加,咨询基数有很大的提升.另一方面,这和咨询员的明确分工及自我服务意识的提高是分不开的.在图书馆领导及部门领导对这项工作重视的同时,咨询员也在不断地摸索提高回复效率的办法,如不同时间段明确分工等.
表2 2011年和2010年联合参考咨询数据对比表(1—10月)
时间咨询(条)
回复(条)
传递文献(篇)
十分满意(条)
满意率(%)
2010年1—10月
467
1 425
2 761
1 213
85.0
2011年1—10月
899
4 085
5 669
3 505
85.3
同比增长(%)
92.5
186.7
105.3
188.9 —
图2 2011年和2010年联合参考咨询数据对比柱状图(1—10月)
2.3 从十分满意的分解折射出的“联合参考咨询网”的弊端
评价体系是体现用户对咨询员服务是否满意最直接的途径,“联合参考咨询网”中用户可以对咨询服务的解答进行评价,评价选项分为“十分满意”“满意”“一般”和“不满意”.但系统并非强制用户进行评价,用户可以不做任何评价.评价体系虽然可以对咨询员回复咨询起到监管鞭策的作用,但同时也有许多的弊端.
图3为2010年全年回复参考咨询分解饼状图,图中可以看出联盟馆咨询数量占全年回复咨询数量59%左右.而在“联合参考咨询网”中,联盟馆成员提出的咨询,不管咨询员给出什么样的答复,系统都默认给出“十分满意”的评价.这样造成不同加盟馆的咨询员之间,抢答联盟馆咨询的现象非常明显,部分咨询员为了提高自己的“十分满意”率,对于一些自己无法回答的咨询也敷衍了事.
参考咨询服务论文参考资料：
结论：联合参考咨询服务和提升为关于对写作参考咨询服务论文范文与课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文数字参考咨询服务论文开题报告范文和相关文献综述及职称论文参考文献资料下载有帮助。
