原创《刍议提升我国机动车辆保险理赔服务质量》：本论文为免费优秀的关于保险理赔论文范文资料，可用于相关论文写作参考。
【摘 要】随着机动车数量的逐年增加,机动车辆保险事业随之快速发展,其保障险种和保险的范围也不断扩大.目前机动车辆保险已然成为各大保险公司的业务竞争重点,其中,车辆理赔报务质量既是保险公司参和车辆保险竞争的核心要素,同时,也是决定车辆理赔事业向好发展的根本.对此,本文就现阶段我国机动车辆保险理赔服务中存在的主要问题进行归结,并对致成原因进行深入剖析,对提升车险理赔服务质量提出一些对策建议.
【关键词】机动车辆 保险理赔服务 质量提升对策
就当前国内车险市场的情况而言,各大保险公司所推出的险种主险都有着极高的相似度,附加险都有着较广的保障责任.仅从竞争的角度来讲,产品不具有太大差异,这也造成竞争的焦点向服务质量转移.因此,完善服务,在服务上展开创新就成了机动车辆保险发展的必然趋势.
一、我国车险理赔服务存在的主要问题
(一)定损价格不规范
主要表现为定价不一致,定损评估主体多样.在车辆出险后,评估定损机构,作为独立的第三方,会给涉事双方责任定性等提供损失标准,然而维修厂在修理的时候,还会报出一个不同的价格.这些定价在有时会和保险公司的定价存在一定差异,一般情况下,保险公司都会以自己的定损为准,若投保人对此存在疑议,理赔人员就会指定另一个修理厂.虽然,这是保险公司预防骗赔及车辆修理价格虚高所采用的有效手段,但也较易使投保人觉得定损存在不规范.
(二)理赔流程较繁琐
和国外相比较,我国的车险理赔过程显得过于繁琐,各保险公司理赔流程多样化.在实际理赔过程之中,由于受理材料、立案的需要,又要求客户须提供相关证明和材料,琐碎、繁杂的理赔流程,不但导致投保人在理赔流程中往返跑路,而且还易让少部分保险公司拖延理赔.
(三)人员素质有参差
就以理赔人员的自身素质来讲,虽然绝大部分保险公司配置有一定数量的理赔人员,但并不是所有人员都是专业的,这部分人员理赔专业知识缺乏,业务能力、经验也不足,不能够有效地处理理赔结果,从而致使了理赔时间延长,理赔结果也难以让人满意,在一定程度上增加了投保人对保险公司的 印象.
二、引发车辆理赔出现问题的基本原因
其主要分为内部及外部因素.内部因素是,在当前的一些产险公司中,不少职员思想观念较为滞后,仍存在一些“官商”观念.尤其在经济相对落后的地区,市场经济的观念未能普及,竞争机制无法得以充分发展.换而言之,就是缺乏竞争意识,没能认识到理赔服务的重要性,感受不到压力和危机,不能对竞争机制下车险业务的生存发展规则做到有效理解,没能奉行“保户至上”的原則.从而导致出现敷衍了事、办事效率低下等不良作风,制约了理赔服务质量的提高.
外部因素则是,客户不了解索赔程序,对保险业存在 认识,致使客户在*车险理赔业务时,不能及时向保险公司提供必须材料、证明等,误解保险公司是在找借口拖赔惜赔.同时,现实中客户骗保、诈保的情况时有发生,让保险公司和国家财产遭受损失.这就造成了保险公司在处理理赔业务之时,对出险现场查勘、定损、理算、赔付等环节更为严格要求,自然导致了理赔效率降低,从而引发了系列问题.
三、提升车险理赔服务质量的有效对策
(一)科学制定车辆理赔操作规范
近年来,随着机动车市场的不断开放,各式新车不断涌现,再加上汽车配件既多又复杂,对于车辆配件的价格,理赔人员较难做到及时熟悉.因此,建立报价中心,科学制定定损申报操作规范,明确规定理赔定损的操作环节.报价中心实行专人负责,坚持市场导向,广泛、全面收集人工价格及市场配件信息,及时为理赔人员提供定损参考和指导,切实改善过往车辆理赔过程中出现的定损价格随意性、定损差别幅度较大等弊端.
(二)精简优化车辆理赔申报流程
我国不少保险公司在保险事故发生后,都有着理赔流程繁琐的问题,致使投保人对保险公司产生偏见,无形中损毁了保险公司的良好形象.对此,保险公司应坚持有用、实用、够用,快速、简捷、妥当处置保险事故车辆原则,积极全面修订现有的车辆申报流程,精简投保人的必备材料和证明手续.着力探索和建立建立起专业性、操作性足、方便群众的理赔流程.
(三)着力提升理赔队伍专业素养
理赔人员是推动保险公司发展的关键力量,应坚持以人为本思想,着力提升理赔人员的专业水准,增强为人民服务的意识,切实改善理赔服务质量.首先严格进行应聘者的筛选.保险公司在招聘过程中,应尽可能的选择一些具有较高文化程度,突出专业指向和结合性.其次要坚持不培训不上岗,没有证不上岗要求,重力抓好岗前、岗中和岗后培训.积极改进培训手段和方式,着眼市场和企业发展需求,优化培训内容,全力引导理赔人员树立大局意识、责任意识和服务意识.全面执行有关绩效政策,全面提升理赔人员的薪资待遇,积极建立相对稳定的理赔专业人员队伍.
(四)探索建立理赔信息共享平台
信息不完善、信息不对称,是我国车险理赔假案屡禁不止的主要原因.现如今,网络服务具有着很大的开发潜力,采用此种方式无疑会为客户带来更为优质的服务,服务成本相对较低.对此,各财险公司应在严守公司商业机密的前提下,加强和其它财险公司的交流,从而建立理赔信息共享平台.同时,还要和交警部门、 经侦部门及保险监管机构等相关部门密切联系和合作,并借助此平台,对存疑的未决案件或是已决但未核实疑点的案件,及风险个体、风险团体、黑 、风险修理厂等,展开全面地梳理和整治,有效减少信息不完善、不对称所带来的问题,使车险理赔环节的风险控制得以强化.
结语
总之,汽车已经成为居民重要的出行工具,车险理赔质量也成为了决定车辆保险企业发展的生命元素.保险公司须坚持“顾客至上、服务至上”理念,全力提高机动车辆保险理赔的服务质量,更好地为大众服务,为我国保险事业的长远发展服务,为祖国的现代化建设服好务.
保险理赔论文参考资料：
结论：刍议提升我国机动车辆保险理赔服务质量为关于对写作保险理赔论文范文与课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文重大疾病保险理赔难论文开题报告范文和相关文献综述及职称论文参考文献资料下载有帮助。
