原创《药店会员营销方式》：本论文为您写药店毕业论文范文和职称论文提供相关论文参考文献，可免费下载。
【摘 要】药店会员制,已成为目前国内药店最常见的客户管理模式,本文通过分析药店会员营销活动,立足会员服务式营销,通过长期服务顾客,建立顾客信任,创造顾客价值,来实现可持续发展的营销理念.
【关键词】会员制 顾客忠诚 服务营销
目前国内药店大都对顾客进行会员制管理,这也是目前最常见一种营销方式,而且所有促销活动也都是围绕会员展开,吸引顾客加入药店会员目的是为了获得顾客忠诚.顾客忠诚是顾客对企业和品牌形成的信任、承诺、情感维系和情感依赖.在企业和顾客长期互惠的基础上,顾客长期、反复购买和接受企业的产品和服务.忠诚的顾客会更多、更频繁地购买企业的产品,会更愿意试用新产品或购买更高档的产品,会更愿意接受和品牌相关的交叉购买,会乐于推荐新顾客并传播有利于药店和品牌的信息,且对价格的敏感度较低,愿意为高质量付出高价格.由于交易的惯例化,所以企业对忠诚顾客付出的交易成本、服务成本更低.忠诚的顾客是宝贵的财富,也是一家药店可持续发展的核心要素.零售药店利润的增长也和顾客忠诚度有直接的联系,而且顾客忠诚度保证了顾客未来的重复购买行为,也就是保证了零售药店未来的利润来源.因此,忠诚顾客是零售药店开拓市场,赢得新顾客的重要力量.现在不少的零售药店已经认识到创造和保持顾客忠诚对于提高企业绩效和长期保持企业竞争优势的重要性.但对此采取的手段则是吸引顾客加入会员,而最常见的手法,无外乎会员积分,会员打折,会员礼品.这些同质化的营销活动是否真的可以给药店带来稳定忠诚的会员顾客.早在2014年12月进行的网上调查,根据回收的116份问卷,分析消费者对药店促销方式的喜好程度,以消费者在药店消费时是否会受到药店促销的影响为横坐标,以对各种促销方式选择48.72%的人表示不会受到药店促销的影响,但其中36.84%和33.33%的人对药店直接降价和打折和药学服务表示欢迎；40.17%的人声称偶尔会受到药店促销的影响,其中28%的人对药店直接降价和打折敏感,只有4.27%的人表示肯定会受到药店促销的影响,尤其较喜欢降价和药学服务.综合分析,大多数消费者热衷于降价和打折,但不会因此确定自己的购买倾向,同时更期望能够得到科学、准确的药学服务.
零售药店顾客忠诚的影响因素已经不是单单的价格满意了,它包含了更多因素：服务质量、顾客价值和顾客满意是驱动顾客忠诚的主要因子；而且最重要的顾客信任、顾客归属是顾客忠诚的重要驱动因素.所以要提高会员的满意度,增加顾客价值,加强顾客关系,建立顾客信任,这些才是药店抓住顾客忠诚的所要努力做到的.首先需要针对不同的会员进行分类管理,分析不同的需求,进而提供相对应的产品和服务,开展会员营销活动.具体应先分为以 程：
一、会员的信息分类,数据化管理
1.商圈分析：了解药店顾客,大都来自哪里?哪些社区,哪些企业,分析药店的核心商圈,次级商圈和边缘商圈,这样可以确定药店宣传以及开展营销活动的区域.
2.顾客类别分析：根据顾客不同性别,年龄层次,职业分析,判断顾客的文化,喜好,相对应的开展营销活动.
3.顾客需求：通过对会员买药的种类、频率和数量等相关数据进行分析,掌握顾客对药品的需求,这样既可以合理推荐满足对方需求的药品和开展搭售药品组合的相关营销活动.
二、建立会员关系管理
目前药店和顾客的联系,大都发生在药店,但顾客用药是否满意,店内开展哪些促销活动,有哪些新的适合的药品信息,也很难及时传递给顾客.所以营销活动开展的宣传,不应该仅发生在药店,而应该在日常能随时保持和客户的联系.可以利用会员留下来的电话,进行电话回访,一方面了解顾*药后的疗效及对药品的看法,一方面也可以随时提供新的药品信息和药店活动信息,同时还可以通过微信, ,电子邮件等多种互联网的方式建立联系,这样既可以随时对会员进行药学服务,又可以和顾客建立良好关系,体现会员服务的价值.
三、会员健康管理服务
顾客买药的最终目的是为了健康,治疗自己的疾病,而不是为了便宜或促销活动,对于买药的顾客来说,最有价值的活动是帮助他们恢复健康.而一般经常需要买药的顾客大都是慢性病患者,慢性病的治疗不仅需要药物治療还需对疾病进行长期的监控以及相应的健康指导.而这些需求都可以成为药店针对会员开展的服务式营销活动.例如：可以针对对高血压患者定期提供血压测量服务,并保留相关数据,帮他评估药品效果,同时开展相关的健康教育活动；对糖尿病患者也可以开展定期测量血糖活动,并保留相关数据,帮他评估血糖控制和药物效果,同时开展相关的健康教育活动.对于消费到一定额度的会员还可以联合一些体检中心,提供多项体检活动.
四、针对专项药品的消费者开展相应的增值服务活动
比如：针对购买减肥药品的会员,定期帮助测量体重和体脂,并提供健康饮食和和运动指导,真正帮助他实现减肥.针对给儿童买钙,维生素等保健品的家长,这些希望孩子长高,身体发育健康的顾客,可以定期帮助孩子测量骨质密度和骨龄等评估孩子的生长状态.
随着药店经营竞争日益激烈,药店的营销活动不应该仅仅是单一的打折、减价让利型的营销,而应该是通过以上这些长期服务式活动,真正让会员受益的增值服务,让会员切实体会到作为药店会员获得的服务价值,药店的营销方式应该从传统的让利型营销转变为服务型营销,真正体现顾客关怀,把顾客的治疗、用药和药店密切的绑定在一起,提升顾客满意,进而也加强顾客忠诚,做到药店和顾客双赢的局面.
参考文献：
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[2]燕妮、张维纯零售药店顾客忠诚影响因素分析卫生软科学2013（27）：683.
药店论文参考资料：
结论：药店会员营销方式为关于对不知道怎么写药店论文范文课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文一号药店网上药店论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料下载。
